顧客第一主義は本当？��
みりおの大井です
�� 売上第一主義の間違えでは？
多くのお店が「顧客第一」と言いながら、実際に行っているのは「売上第一主義」の押し付けです。今月のノルマや目標予算に追われるあまり、お客様のニーズを無視して高い商品を強引に勧めたり、不要なオプションを巧みなトークで追加させたりしていませんか。こうした強引なアプローチは、目先の数字（客単価や売上高）を一時的に押し上げるかもしれませんが、お客様の心には「買わされた」という不快感と不信感だけが残ります。
これは明らかな「主客転倒」です。お店の都合や、経営側の財布の事情をお客様に押し付けているに過ぎません。売上第一主義に陥った店舗は、短期的には潤うように見えても、確実にリピーターを失い、客足が遠のいていきます。不誠実な商売による悪評は、SNSや口コミを通じてあっという間に地域に広がります。結局のところ、売上を最優先に追いかける行為は、自らの手で店舗の寿命を縮める「経営の自殺行為」であり、顧客第一主義という言葉を、自分たちの強欲を隠すための隠れみのとして悪用している間違った姿なのです。
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