定期的チェック��
みりおの大井です。
今の時代、お客様は来店する前に、公式LINEやSNS、予約画面などの「デジタル」で最初にお店に触れます。このときの印象と、実際に来店した「リアル」の印象がバラバラだと、お客様は違和感を抱いて離れてしまいます。
例えば、LINEの自動返信がAI特有の冷たく事務的な文章なのに、お店に行ったらスタッフがとてもアットホームで温かい接客だったらどうでしょうか。逆も然りで、親しみやすいSNSを見てワクワクして行ったのに、店内の案内や決済システムが不親切で冷たい印象だったら、お客様の期待は裏切られてしまいます。
大切なのは、「うちはどんなお店で、お客様にどう過ごしてほしいか」という軸（ブランド）を、ネット上でも現場でも統一することです。デジタルを単なる「効率化の道具」にするのではなく、お店の温かみやこだわりを伝える「もう一つの窓口」として機能させ、どこで触れても同じ安心感と感動を提供することが、これからのファン作りの基本になります。
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@hirotadaoi
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