顧客マーケティング��
みりおの大井です。
外でも見られているという事実
お客様は、店の中にいる時間より、外で過ごしている時間の方が圧倒的に長いです。通勤・通学や買い物の行き帰りに店の前を通るとき、スマホで地図や口コミを眺めているとき、SNSで偶然あなたの店の写真を見るとき、そのすべての瞬間に「お店のことを見ている可能性」があります。調査でも、初回来店のきっかけの多くが、生活動線上での「通りがかり」や地図アプリ・口コミの閲覧から生まれているとされています。
だから「どこから来るか」が重要
お客様が自宅から来るのか、職場から来るのか、駅からの帰り道で寄るのかによって、店のどの角度が目に入り、どんなタイミングでスマホ検索と結びつくかが変わります。つまり「どこから来るか」を考えることは、「外でどう見えているか」「どんな導線で思い出されているか」を設計することと同じです。店前のサイン、外観、オンライン情報を、お客様の来る方向と生活導線に合わせて整えるほど、「見られている時間」が「来店のきっかけ」に変わりやすくなります。
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@hirotadaoi
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