【顧客は突然いなくなる７９】
「コキャクル」とは。
接客度アップ、客単価アップ、来店頻度アップ、ＶＩＰ待遇、離反防止、既存から新規などのことができるツールです。
今回は、その説明をします。
☆ＰＯＳシステム
まずは、ＰＯＳレジ
最大の特徴は、購買履歴・対応履歴など顧客管理に対する機能があります。ただ、普通のレジ機能もあります。
レジ機能）
顧客別アラート機能、販促物表示機能、販売トーク機能、顧客別売価設定、顧客対応履歴参照、顧客購買履歴参照
会員価格・期間会員価格、掛売（請求書発行・掛入金）、ポイント管理、顧客ランク設定（ランク別ポイント付与率設定）、部門別ポイント付与率設定、クレジット時ポイント付与率設定、商品別ポイント付与有無設定
ワンタッチPLU管理、画面PLU管理、会員向け金券発行、領収書発行、レジ割込機能、レシート一括取消、商品指定取消、粗利管理、電子ジャーナル検索、各種販売実績参照
顧客別アラート機能、販促物表示機能、販売トーク機能、顧客別売価設定、顧客対応履歴参照、顧客購買履歴参照
入出金管理・途中金種点検、商品券・クレジット管理、担当者管理、客層管理、リスク分類管理、親子セット商品管理
発注業務）
�“�注データ自動作成
（発注点・補充・ハンディ取込）
��発注データメンテナンス
�Ｈ�注書発行
�と�注データ送信
��発注履歴照会
��仕入先マスタメンテナンス
��期間原価メンテナンス
��曜日別仕入先マスタ
仕入業務）
�〇兎�・返品・値引伝票入力（明細有）
�∋兎�・返品・値引伝票入力（明細無）
��ハンディ仕入データ受信
��支払処理
��締日データ整理
�┿兎�・支払伝票問合せ
��買掛残高一覧
在庫業務）
�．魯鵐妊Ｆ�出庫データ受信
��廃棄・自家消費・サンプル入力
�Ｆ�出庫入力
�そ亳飽様蟒萢�
�┷澹飽賤�表
��廃棄・自家消費・サンプル実績表
��入出庫実績表
��出庫依頼確認表
��現在庫修正リスト
棚卸業務）
�｜�卸宣言
�▲魯鵐妊Ｃ�卸データ受信
�Ｃ�卸データメンテナンス（差異表チェック）
��棚卸完了（送信データ作成）
��棚卸表作成
実績照会）
�“稜篌太�
�∋兎�実績
��商品実績
本部システム）
・本部から各店舗へのメンテナンスデータ（商品マスタメンテ、
特売価格、顧客マスタメンテ）の送信が可能です。
・各店からの顧客ポイントデータをリアルに更新が出来ます。
・各店舗の売上実績（店舗、部門、単品）の参照が可能です。
・店舗での発注実績参照や本部から店舗の代行発注処理も可能です。
・顧客分析システム「絞り.com」との連動も可能です。
・専用のサーバ機の購入の必要がありません。
よって、運用・監視の必要もありません。
☆絞り.ｃｏｍクラウド）
顧客情報・商品情報・日付・デシル・ＲＦＭなどがクロス分析できます。
バスケット分析やNot／Only分析など多彩な分析機能
地図出力で視覚的に顧客分布の把握ができる
マトリックス分析で離脱顧客やVIP顧客の分布が一目で分かります
アプローチ分析で効果検証
☆絞り.ｃｏｍServe
アプリの自動ログインＱＲ発行
クーポン・メッセージ設定
クーポン発行
来店時スタッフへのメッセージ機能
☆絞り.ｃｏｍＣｏｒｅ
カルテ機能
問診票の入力
写真・動画・手書き・音声などを登録できる
購買履歴・対応履歴などと連携できる。
タブレット対応。
☆絞り.ｃｏｍＮａｖｉ（いずれオプション）
商品・商品分類購入時にシナリオ化
誕生日のシナリオ化
客層に対してのシナリオ化
客層とは、ＲＦＭの３層を新規・よちよちとか階層を分けることができる。
来店状況表
☆ｌｏｇｌｏｇアプリ
自動ログイン機能
バーコード・ポイント・最終来店日の表示
クーポン表示
メッセージ表示
店情報表示
アンケート機能
予約機能（追加予定）
お店アプリ対応
こんな機能がレンタルで利用できます。
販売店での補助金活用もできます。
まずは、顧客に紐づく購買データを作りましょう。
それから来店時の気づいたことを記録しましょう。
そして、時間があれば、タブレットで写真動画メモなど取っておきましょう。
すると、レジ精算時にすぐ前に何を買ったか、前に何対応したか確認ができます。客単価アップのチャンスです。会話のネタにしましょう。接客度アップです。
現在のポイントカードもただポイント渡しているだけです。
ポイントカードをアプリの会員証にしましょう。
すると、来店後にメッセージ・クーポンが送られます。
そうしているうちに、ニュースレターを作りましょう。
お店の情報を４ページでも８ページでも作って、ＤＭを送りましょう。これが売上の３０％を占めてくることを、のちに実感することになります。
アプリがスタートしたら、ＤＭは時々、アプリ送信は月１回。
そして、３か月来店していないお客様にはアプリへ送信しましょう。メッセージ・クーポンで来店促進へ。
大事な商品の販売は、シナリオを作りましょう。
購入して３日目、「先日の来店ありがとうございました。お買い上げの商品はいかがですか？何でも聞いてみてください。また勉強会もしています。お気軽に参加ください」みたいな。
購入して７日後、「１週間経ちました。変化がでました？ムムムと思ったら来店してみてください」みたいな。
購入して１４日後、サービスクーポンを送ります。
購入して２１日後、「あっ言い忘れていました。他のお客様の感想を送ります。：Ａさん：お店に連絡したら優しくとても対応が良かったです。また相談します。：Ｂさん：変化がないからお店に行ってみたら、丁寧な説明で理解できました。」みたいな。
購入して２１日後、一緒にクーポン送ります。
また、ロイヤリティプログラムを作りましょう。上位１０％のお客様に対して、ポイント倍率だけではなく、サービスの差別化。
「ロイヤルティ（loyalty）」とは、直訳すれば「忠誠心」や「信頼」、「愛着」といった意味を持つ言葉です。マーケティングにおいては、顧客があるブランドに対して継続的な支持を寄せ、他の選択肢よりも優先して選び続ける状態を指します。企業側にとってロイヤルティプログラムは、顧客に「このブランドを使い続けることで得られる価値がある」と実感してもらいながら、長期的な関係性を築くための戦略的な施策なのです。
では、こんなことできないよっていう方もいます。前向きな方だけ聞いてください。勉強会もしています。売上を上げたい。お店を繁栄させて位という方は、絶対に既存客からお客様は生まれます。来店客の口コミ。来店客のＳＮＳアップ。もう時代が変わったのです。来店客へのマーケティングを作りましょう。
私たちは、顧客管理専門の会社です。
申し込みは、問い合わせください。
https://www.millionet.co.jp/contact/
ロイヤルティプログラムを導入する意義としては、大きく分けて以下のメリットが期待できます。
リピート購入率の向上
特典を活用しやすい形で提供すれば、顧客が「次回もここで買おう」「もう一度利用しよう」と考える動機づけにつながります。スタンプカードやポイント制度に慣れ親しんだ消費者なら、貯まったポイントを使わないともったいないという心理が働き、結果として来店・利用の頻度が上がります。
顧客生涯価値（LTV）の最大化
同じ顧客から何度も購入してもらえると、一人あたりの生涯売上が大きくなります。たとえばアパレル業界では、上位顧客ほど新作や関連アイテムをまとめ買いしてくれる傾向があります。少し先のステージを用意しておけば「あともう少しで上のランクに届く」というモチベーションが働き、自然と購買額が増加することが多いです。
口コミや紹介の促進
ロイヤル顧客は友人や家族にブランドをすすめてくれる確率が高まります。友人紹介プログラムのような仕組みをつくると、顧客が「これすごく便利だよ」「一緒に加入しよう」と声をかけやすくなり、低コストで新規顧客を呼び込めるメリットも生まれます。
競合との明確な差別化
同程度の品質・価格帯の商品でも、ロイヤルティプログラムの有無や特典内容の魅力によって選ばれるケースが増えています。特に消耗品や日用品など選択肢が多い商材では、「同じ買うなら特典があるほうがいい」と考える顧客心理は想像以上に強いです。
これらのメリットを獲得するには、単にポイントを配るだけでなく、ブランドならではの付加価値や上質な顧客体験をどう仕組みに落とし込むかが鍵となります。
ロイヤルティプログラムの価値を具体的にイメージするために、いくつか有名企業の成功事例をかいつまんでご紹介します。
小さなお店でも作ることは可能です。
スターバックスの「Starbucks Rewards」
モバイルアプリ経由で支払うとスタースタンプが貯まり、規定数に達するとドリンクやフードが無料でもらえます。国内では会員数が数百万人を超え、顧客データを活用したパーソナライズ施策（好みに合わせたおすすめクーポンなど）でも評価が高いです。
Amazon Prime
月額または年額の会費を払い、送料無料・動画や音楽のストリーミングサービスをはじめ多彩な特典を受けられます。顧客にとって「Amazonを利用しないと損」という心理が働きやすく、購買額が飛躍的に上がる仕組みです。
ユナイテッドアローズの会員プログラム刷新
アパレル大手のユナイテッドアローズでは、購入以外の行動でもポイント（マイル）が貯まる新制度を導入し、店舗への来店頻度やブランドへの愛着を高めました。「ファッションを試着しに行く」という体験そのものを特典化したことで、商品以外の行動にも価値が生まれています。
航空会社のマイレージ
ANAやJALなど多くの航空会社が導入しているランク制の会員プログラムは、上位ランクの顧客にはラウンジ利用や優先搭乗など特別待遇を提供します。ビジネス出張が多い顧客にとって非常に魅力が大きく、競合他社への乗り換えを防ぐ強力な仕組みとなっています。
これらの事例に共通するのは「金銭的メリットだけでなく、顧客が得する体験や、他では味わえないブランド独自の特典を用意している」点です。とくにデジタルツールを活用すると、購入履歴や利用状況から最適なオファーを提示できるため、より高いロイヤルティを築きやすくなります。
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