お客様至上主義と本当の謙遜

　皆様はお客様至上主義と聞くとどんな事を思い浮かべるでしょうか？或いは「当然！」と激しい感情を向けられるでしょうか？しかしながら、筆者はそのお客様至上主義に一石を投じたいと思慮しております。何故でしょうか？今回はその辺りを見てみたいと思います。
　先ず、お客様至上主義に伴う弊害とは何でしょうか？それは、所謂自己誇張とでも言いましょうか？自身を何某が偉い存在かの様にそのサービスを提供する側に、横柄な態度を取り、「金を払っているのだから当然だ！」と言わんばかりに、自己誇張し受けたサービスに対して謝意も表さず、飄々として生きてはいないでしょうか？そうです、大半の方はお客様至上主義を勘違いし、あたかも自身が店員より上の立場であるかの様に振舞いサービスを受けているのです。ここで問題視されるべき点とは何でしょうか？それは、サービスを何の謝意も無く当然の様に受けられ、はたまた自身が満足しないと烈火の如く怒りの感情を店員さん等に向けてしまい、そこからその店員さんの尊厳に関わる様な発言も平気でしていると言う点ではないでしょうか？そうです。兎角日本に於いてはお客様至上主義が蔓延りサービスを受けて当然との思慮の元店員さんの心を深く傷つけそれでも尚「足りない！」と豪語し、店員さんの心に土足で踏み入る様な、言わばそこに生じる主従関係、つまり店員さんを従えて満足する様な世の中が今の日本ではないでしょうか？そうです、以前南春夫が「お客様は神様です！」と発話しそれを発端として、お客様至上主義が更にヒートアップし、それに不景気も相まって、何とか市場は顧客獲得のためあり得ない程の努力をなし、顧客満足を得て来たのではないでしょうか？
　では、ここでこうしたお客様至上主義と本当の謙遜について見てみたいと思いますが、本来謙遜とは何でしょうか？或いはこうした横暴なお客様に額づいて、したくもない挨拶により謝意を表し「ありがとうございました。」と必死に自我を抑制し、正に涙を以てその挨拶言葉を発話しているのではないでしょうか？しかしながらこの世、兎角日本に於いてはそうした顧客獲得の為の額づきが所謂美徳とされ、その頭が低くなる程真の謙遜である！と言わんばかりではないでしょうか？では、本当の謙遜とは何でしょうか？それは、本来の意味で言えば、目の前の隣人を知らぬ間に傷つけ、虐げてきた。その事にいち早く気づき、「ああ！自身は愚かであった！」と悔い改め、そこから方向転換して今度は「自分みたいに愚かな存在が」と頭を低くし、目の前の隣人を愛の眼差しを以て真正面から愛して行く事。これこそが！本当の謙遜とは言えないでしょうか？そうです。お客様至上主義による額づきは、謙遜とは別物なのです。何故なら、そこには先にも述べた通り主従関係が生じてしまい、お客様と言う立場に立った途端威張り散らし、「従え！」とやってしまっているからです。
　如何でしょうか？ここまでお客様至上主義と本当の謙遜について見てみましたが、少しは納得が行きましたでしょうか？そうです。お客様至上主義と本当の謙遜は実を言うと相反する、パラドクスなのです。故に、今までお客様至上主義を当然の様に自己権力として誇示し、振りかざしていらしていたのなら、今すぐその態度を悔い改めるべきです。何故ならそのお客様至上主義は、所謂誤用されたお客様至上主義だからです。
　故に私達は今まで、店員さんやここのデイケアや、病棟でしたら看護師さん、OTさんその様な方々に自己権力を振りかざし、何の謝意も表さず、当然！と思慮して来たのならいますぐその態度を悔い改めて頂きたいのです。たとえばデイケアで給食を頂く時を例に見ても解る通り、食券を頂いても「ありがとうございます。」一つ発話せず「当然！」とし、食券をお渡しする際は「お願いします」の発話もなく、実際に給食を頂く際「ありがとうございます。」とも発話せず！「当然！」と考えてはいないでしょうか？或いは「金を払っているから当然！」と激しい感情を向けるでしょうか？しかしそれは明らかな誤謬です！今すぐ悔い改めるべき事象なのです。何故ならその背後には多くの労が有り、色々な方々の尊きお働きにより、初めて私たちは食事を喫食できているからです。故に、今日から始めましょう。食券を受け取ったら先ず「ありがとうございます。」そして食券をお渡しする際は「お願いします。」そして、給食を頂く際は再度「ありがとうございます」です！それを通して初めて人は「ああ！やって良かった！」と遣り甲斐を生じ！初めてその心に「平安」を感じるのです。故にお客様至上主義と本当の謙遜とは相反するのです。