勉強会のはなし

昨日は、4時から5時まで勉強会でした。
（月２回、木曜日の終業後に行われる同僚と上司の話し合い）


相談入力システムが変わってから毎日忙しい日々が続いています。
超主力メンバーの同僚Оさんが不在が多いのです。
娘さんが外国へ行かれることでとても忙しいみたい。

相談も増えているし、ほんとに、毎日息つく暇もないほどフルで働いています。


勉強会に出る時間も惜しいくらい。
入力業務に費やしたかったけれど、そういうわけにもいきません。


昨日は、ОさんとＳさんがお休み。
同僚4人と係長1人、５人での勉強会でした。


係長から基本ルールの再確認。

レジュメにはこう書かれています
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・基本ルールの再確認

相談件数は昨年度並みの件数で推移しており、引き続き皆で協力し合って業務に対応していく必要がある。

・電話は、２コール以内で応答する。

・当番表に従い、番号に従い相談対応にあたる。

・相談対応は３０分以内を基本とし、相談者の事情等で聞き取りに苦慮する場合は、（電話の場合は）来訪を求める、書面の提出を求める、相談者の許可を得て事業者に聞き取りする、日時を改めるなどして長時間とならないよう努める。

・当番者は受付に専念し、斡旋などで発信する通話は控える。
→空き時間は、カード入力などする。
→継続相談、斡旋などで発信する場合は、まわりに一言声をかけるなど、配慮する。

・応援者は、当番者が全員対応している場合のみ受付する。

・システム入力などで不明点がある場合は事務担当に確認し、他の相談員には質問しない。

・相談カードは提出前に誤字、脱字、記入漏れ、押印漏れなどがないか必ず確認する。

・超過勤務ルールの再確認
超過勤務の縮減に努めること。
超過勤務する場合は、当日の正午までに予定を入力する。
なお、当日、午後４時以降まで相談対応した場合などは、口頭で超過勤務する旨を申告する。
また、できる限り平日は午後５時３０分までを心掛ける。

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原則は上記です、との説明。

けれど、同僚のNさんはいつも例外をピックアップしがち。

「じゃあ、このような場合は、どうしたらいいですか？」
「じゃあ、こんな場合は・・？」とか、かなり具体的に例外的な突っ込んだ質問をします。

例外の話ばかりされると、基本原則が、なんだかゆらゆらと弱くなりますよね・・・

係長も言葉を選んで話されるので、だんだん、聞いていても、結局、上司からの説明がぼやけてしまい、毎回、よくわからない感じになります。

なんだかなぁ・・・

わたし、毎回、モヤモヤします。
しかーし、モヤモヤしてても私の心に良い事は無いのですよ。
（ようやく学んだ！）


私はこの時間、深い呼吸をしてました🤭


朝ヨガで杏子先生がやってくれている呼吸法を。
4秒ですって7秒止めて8秒で吐き切るという・・・


これ、ずっとやってました🤭
（私のココロを浄化するため！？（笑））




あとは、頭の中でこの後の自分の予定をシミュレーション。、

だって、この後、6時からわたし、出前講座の仕事があるんですよ。、

お友達百合子さんに頼まれたコラボの仕事。
（これは楽しみ(⋈◍＞◡＜◍)。✧♡）


持っていく持ち物とか、忘れ物がないようにとか、脳内は確認作業やってました（笑）