顧客第一主義は本当？��
みりおの大井です
�� 顧客第一主義は本当？
「お客様は神様です」や「顧客第一主義」という言葉は、どこのお店の理念にも美しく掲げられています。しかし、日々の営業の中で、それが「本当の行動」として実践できている店舗がどれだけあるでしょうか。朝礼で「お客様のために」と唱和しながらも、バックヤードに一歩入れば「今日の客単価が低い」「もっと買わせろ」といった言葉が飛び交っているのが、多くの店舗の冷酷な現実です。
お客様は非常に敏感です。スタッフの笑顔が作り笑いなのか、それとも自分のことを本当に思っての提案なのかを、一瞬で見抜きます。形だけの丁寧な接客や、マニュアル通りの挨拶をいくら重ねても、そこに魂がこもっていなければ、それは単なる作業に過ぎません。多くの店が掲げる顧客第一主義は、実は集客のための甘いキャッチコピーや、自社を良く見せるためのポーズに陥っています。まずは、自店が掲げているその理念が、目の前の一人のお客様に対して本当に嘘偽りなく向けられているのか、その「本気度」を厳しく疑ってみることから始めなければなりません。
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