定期的チェック��
みりおの大井です。
「アクティブ顧客」と「休眠顧客」の境界線、そして「離脱率」とは、要するに『今も通ってくれている人』と『足が遠のいてしまった人』の境目をはっきりさせ、お店から消えていく人の割合を減らすための経営の体温計です。
お店にとって一番もったいないのは、苦労して常連になってくれたお客様が、いつの間にか来なくなることです。これを防ぐには、「うちのお店にとって、何ヶ月来なかったら『休眠（黄色信号）』とするか」の境界線を決める必要があります。例えば、カフェなら「1ヶ月」、ヘルスケアやフィットネスなら「3ヶ月」といった具合です。この期間を超えたお客様が増えるほど、お店の離脱率（やめていく人の割合）が高くなり、売上はジリ貧になります。
大切なのは、お客様が完全にあなたのお店を忘れてしまう「手前」で気づくことです。データを見て「このお客様、境界線の3ヶ月が迫っているな」と気づければ、手遅れになる前にLINEで「その後、体調はいかがですか？」と個別の声をかけるなど、引き止める手が打てます。離れた人を呼び戻すのは大変ですが、離れそうな人に寄り添うのは今すぐできます。この数値を追うことが、お店の命綱になります。
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@hirotadaoi
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