お店のデータを何に使う？活用しましょう
みりおの大井です。
「分析」する最大の意味は、店舗の現状を客観的に把握し、「次の一手」を正確に決めることにあります。
具体的には、大きく3つの視点でデータを活用します。
1つ目は「優良顧客の特定」です。売上の大部分を支えているのは、一部のリピーターです。来店頻度や累積購入額を分析することで、その「大切にすべき個客」が誰なのかを明確に可視化し、手厚いフォローを優先的に行うことができます。
2つ目は「離脱サインの察知」です。「毎月来ていた患者様が、ここ2ヶ月来店していない」といった変化は、感覚だけでは見落としがちです。データを分析して離脱傾向にあるお客様を抽出し、完全に足が遠のく前に、アプリ通知やDMで適切な再来店のアプローチをかけることができます。
3つ目は「隠れたニーズの発見」です。「Aという漢方を相談される方は、実はBのサプリも購入しやすい」といった購買パターンを見つけ出すことで、別の患者様へも的確なご提案が可能になります。
つまり分析とは、限られた店舗の時間やコストを、最も効果が出る「個客」とタイミングに集中投資するための羅針盤を手に入れることなのです。
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@hirotadaoi
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