日本のCRMの原点は江戸時代にあります！当時の商人たちが大切にしていた「大福帳（だいふくちょう）」こそが、まさに究極のCRMでした。
当時の商売は、盆や暮れにまとめて代金を支払ってもらう「ツケ払い（掛け売り）」が基本でした。そのため、お客様との「深い信頼関係」が絶対条件だったのです。商人は大福帳に、お客様の名前や住所だけでなく、家族構成やこれまでの購買履歴、好みを細かく記録し、接客に活かしていました。
江戸で火事が起きた時、商人は商品よりも先に「大福帳を井戸に投げ込んで守った」という有名な話があります。水に強い特殊な紙と墨だったため、後で乾かせば読めたらのです。「お店や商品は燃えてもまた仕入れられるが、お客様との関係性を失えば商売は終わる」。彼らは顧客情報が商売の命綱であることを熟知していました。
実は「江戸時代の大福帳のデジタル版」に過ぎません。
新しいテクノロジーではなく、昔から日本の店主さんたちが大切にしてきた「一人ひとりのお客様を大切にする商人の心」そのものです。難しく考えず、まずは「現代版・大福帳を作ろう」という気持ちで取り組んでみてくださいね。
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