CRMはAI化するの？
みりおの大井です。
結論から言うと、CRMはこれから間違いなく「AI化」していきます。ただ、難しく考える必要はありません。お店にとってAIは、接客を奪う機械ではなく「超優秀な裏方スタッフ」になるイメージです。
これまで、蓄積された「お客様ノート」から、「そろそろ来店しそう」「これをおすすめすれば喜ばれそう」と気づくのは、店主の長年の経験や勘が頼りでした。AI化されたCRMは、過去の来店ペースや好みを瞬時に読み解き、「〇〇さんに、今このご案内をすると喜ばれますよ」と、店主やスタッフにそっと耳打ちしてくれます。
例えば、「そろそろお薬が切れる頃合いのフォロー」や、「好みに合わせた季節のお肉やパンの提案」といった、一人ひとりに寄り添ったアプローチが、スタッフ全員で、最適なタイミングでできるようになります。
AIが分析や予測といった「頭脳作業」を自動で担ってくれる分、店主は「お客様との会話」や「温かいおもてなし」といった、人にしかできない仕事に集中できます。AIの力で、お店はより一層「顔の見えるお客様」との絆を深め、長く愛される関係作りに専念できるようになるのです。
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