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2026年03月21日08:54
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【顧客は突然いなくなる８１】
【顧客は突然いなくなる８１】
前回は顧客ロイヤルティの話をしました。
それと大事なのがＬＴＶです。
顧客ロイヤリティを向上することで、来店頻度や定着になります。
その際に、顧客のＬＴＶが大事になります。
また、そのお客様の所得に応じた生活費の内訳
手取りからの生活費の内訳における食費や交際費の割合を目安にすることが可能です。これらの費目には外食や娯楽費が含まれるため、お店の利用頻度と関連が深いと考えられます。
一般的に、手取り月収に対する食費の理想的な割合は15%程度が目安とされています。また、交際費は7〜10%程度が目安です。
理想的な生活費の内訳（手取り月収に対する割合）
費目 目安の割合 補足
食費 15%程度 自炊費、ランチなどの外食も含む
交際費 7〜10%程度 娯楽費なども含む
住居費 20〜25%程度 家賃や住宅ローンなど
光熱水費 5%程度 電気、水道、ガスなど
通信費 5%程度 携帯電話、インターネットなど
貯蓄 10%以上 将来のために確保する費用
その他 残りの割合 被服費、保険料、交通費、雑費、小遣いなど
生活費を見直すポイント
固定費の見直し: 家賃や通信費、保険料など、毎月定額で発生する費用は一度見直せば継続的な節約効果が期待できます。
家賃が手取り収入の25%を超えている場合、見直しを検討します。
携帯電話は格安SIMへの切り替えやプラン変更で費用を抑えられます。
変動費の管理: 食費や交際費のような変動費は日々の工夫で節約できます。
自炊を心がけ、外食を減らす。
キャッシュレス決済を活用し、ポイントを貯めて支出の一部に充てる。
家計簿アプリなどを利用して支出を可視化し、無駄を把握する。
これらの割合はあくまで目安であり、個々のライフスタイルや世帯状況によって変動します。自分の家計状況を把握し、無理のない範囲で調整することが重要です。
この中でどのくらい自分のお店に使われているのか、また将来使ってもらえるのか？
それを考える中で、お店のＬＴＶが大事なのです。
一人のお客様にどれだけ使ってもらうのか？
使えるお金は決まっているわけです。
その中でお店で使ってもらうためには価値です。
その価値を高めるために、商品・接客・シチュエーションなどです。
お客様は総合評価をしてリピーターになります。
そして、定着するわけです。
お店でのLTVは「顧客生涯価値」（Life Time Value）を指します。これは、顧客がそのお店と取引を開始してから終了するまでの期間に、お店にもたらす利益の総額を数値化したものです。
なぜお店でLTVが重要なのか
新規顧客獲得の難化: 新規顧客を獲得する費用は、既存顧客を維持する費用の約5倍かかると言われます。
安定した収益: LTVが高い顧客は、お店に長期的に安定した収益をもたらします。
効率的な経営: LTVを把握することで、どの顧客層に力を入れるべきか、マーケティング戦略や経営判断の精度を高められます。
LTVを高める具体的な施策
お店のLTVを高めるための施策は、主に以下の4つの方向性があります。
購買単価を上げる
関連商品を組み合わせたセット販売。
上位モデルへのアップセルやクロスセル。
顧客の満足度を高めた上での単価向上。
購買頻度を増やす
ポイントやランク制度の導入。
DMやメルマガでのリマインド。
有益なコンテンツの継続的な提供。
🤝 継続期間を延長する（離脱率を下げる）
顧客の状態に合わせたきめ細やかなフォロー。
会員限定のイベントやセミナー開催。
オンボーディング体験の最適化。
チャーン（解約）予兆の検知と対応。
NPS（顧客推奨度）を基にした顧客体験改善。
コストを減らす
無駄な販促費を削減。
効率的な顧客獲得・維持方法の実施。
計算方法の例
一般的なLTVの計算方法の例は以下の通りです。
LTV ＝ 顧客の平均単価 × 購買頻度 × 継続期間。
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前回は顧客ロイヤルティの話をしました。
それと大事なのがＬＴＶです。
顧客ロイヤリティを向上することで、来店頻度や定着になります。
その際に、顧客のＬＴＶが大事になります。
また、そのお客様の所得に応じた生活費の内訳
手取りからの生活費の内訳における食費や交際費の割合を目安にすることが可能です。これらの費目には外食や娯楽費が含まれるため、お店の利用頻度と関連が深いと考えられます。
一般的に、手取り月収に対する食費の理想的な割合は15%程度が目安とされています。また、交際費は7〜10%程度が目安です。
理想的な生活費の内訳（手取り月収に対する割合）
費目 目安の割合 補足
食費 15%程度 自炊費、ランチなどの外食も含む
交際費 7〜10%程度 娯楽費なども含む
住居費 20〜25%程度 家賃や住宅ローンなど
光熱水費 5%程度 電気、水道、ガスなど
通信費 5%程度 携帯電話、インターネットなど
貯蓄 10%以上 将来のために確保する費用
その他 残りの割合 被服費、保険料、交通費、雑費、小遣いなど
生活費を見直すポイント
固定費の見直し: 家賃や通信費、保険料など、毎月定額で発生する費用は一度見直せば継続的な節約効果が期待できます。
家賃が手取り収入の25%を超えている場合、見直しを検討します。
携帯電話は格安SIMへの切り替えやプラン変更で費用を抑えられます。
変動費の管理: 食費や交際費のような変動費は日々の工夫で節約できます。
自炊を心がけ、外食を減らす。
キャッシュレス決済を活用し、ポイントを貯めて支出の一部に充てる。
家計簿アプリなどを利用して支出を可視化し、無駄を把握する。
これらの割合はあくまで目安であり、個々のライフスタイルや世帯状況によって変動します。自分の家計状況を把握し、無理のない範囲で調整することが重要です。
この中でどのくらい自分のお店に使われているのか、また将来使ってもらえるのか？
それを考える中で、お店のＬＴＶが大事なのです。
一人のお客様にどれだけ使ってもらうのか？
使えるお金は決まっているわけです。
その中でお店で使ってもらうためには価値です。
その価値を高めるために、商品・接客・シチュエーションなどです。
お客様は総合評価をしてリピーターになります。
そして、定着するわけです。
お店でのLTVは「顧客生涯価値」（Life Time Value）を指します。これは、顧客がそのお店と取引を開始してから終了するまでの期間に、お店にもたらす利益の総額を数値化したものです。
なぜお店でLTVが重要なのか
新規顧客獲得の難化: 新規顧客を獲得する費用は、既存顧客を維持する費用の約5倍かかると言われます。
安定した収益: LTVが高い顧客は、お店に長期的に安定した収益をもたらします。
効率的な経営: LTVを把握することで、どの顧客層に力を入れるべきか、マーケティング戦略や経営判断の精度を高められます。
LTVを高める具体的な施策
お店のLTVを高めるための施策は、主に以下の4つの方向性があります。
購買単価を上げる
関連商品を組み合わせたセット販売。
上位モデルへのアップセルやクロスセル。
顧客の満足度を高めた上での単価向上。
購買頻度を増やす
ポイントやランク制度の導入。
DMやメルマガでのリマインド。
有益なコンテンツの継続的な提供。
🤝 継続期間を延長する（離脱率を下げる）
顧客の状態に合わせたきめ細やかなフォロー。
会員限定のイベントやセミナー開催。
オンボーディング体験の最適化。
チャーン（解約）予兆の検知と対応。
NPS（顧客推奨度）を基にした顧客体験改善。
コストを減らす
無駄な販促費を削減。
効率的な顧客獲得・維持方法の実施。
計算方法の例
一般的なLTVの計算方法の例は以下の通りです。
LTV ＝ 顧客の平均単価 × 購買頻度 × 継続期間。
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