【顧客は突然いなくなる７７】
ミリオネットの勉強会もどんどん進んでおります。
担当者から、参加者によって、ニーズが違うのですが・・・。
そうなんです。ただ使いたいという方と、他店がどう使っているのかを知りたいという方では目的が違ってくる。
「別にしたほうがいいのよ。だから初級・中級・上級にしたらいいよ」「でも、自信が・・・」やるしか覚えないよ。やってみないとわからない。
まずは操作という人は、初級。
操作はわかるが、どうしていいのかわからないは、中級。
他の店の事例を知りたいは、上級。
全国である程度の数が絞りを利用している。事例はどんどん作るべきで共有すべきです。
わかってほしい担当者に。ある人はいうわからないのをさせても・・・。
でも、難しい。今回までさせてみよう。
過去（２０年前）に勉強会していた時のことを書きます。これもまずはやってみた。
私たちは、ＣＲＭ協議会九州支部として、福岡商工会議所さんと一緒にタイアップ勉強会を行った。９名と少なかったのですが、非常に盛り上がった。
参加型ではあったのですが、まず、私が今回の趣旨を話した上で、コーディネート役として紹介させてもらい、「集客」「人材」「囲い込み」の３つのキーワードを勉強した。いつもは、まずセミナーであれば聞いて終わり、明日からは何をしていいのか解らず、今までどおりという経験はありませんか？
良かったと思うが、先がない。これから大切なことは、明日から何するか、今何をするかを教えてもらえないとお金や時間の無駄のような気がします。だから、無料セミナーでは暇つぶしが多いのかもしれない。その勉強会で、一緒に勉強すると仲良くなり、現在でも半数以上の方と一緒に何かをやっている。これの成果発表も行いたいと思っていて、すべてセミナーはストーリーがあり、結果、自社に儲けにならなくてはいけないものだと思います。それがわかってきたような気がします。
まず、「集客」の問題です。ただ集めるだけでいいとチラシやポップなど多いことがあるが、本当にそうであろうか？ＣＲＭディレクターの原氏が参加型で行った。キャンプと言うと何を思い浮かべるのか？これは、衣食住など、必要なカテゴリをまず描いて思い浮かべると必要なものが出てくる。そこから、整理するといい。と言う感じで２時間行い、「人材」と言うことで、（有）ＲＣＣ 鎌田氏、「集客」の（有）ＲＣＣ 斉藤氏で、コーディネートを私が行い、初日は現実の話を行った。２日目は、実際の勉強会参加メンバーの企業で、今の現状を話をし、改善策を話し合った。その結果、勉強会終了後に、下記のようなメールやブログがあった。
その1
お世話になります。○○○○の△△と申します。
本日は福岡商工会議所のセミナーに参加させていただき
まことにありがとうございました。
私は通常１１：００から２４：００まで西中洲の店舗に出勤する毎日ですので
９：３０から開始の講義に出席するにはわずかばかり「早起き」しなければなりませんでした。
正直に申しますと「眠たくなるのかな」と思っておりましたが、
最後まで睡魔とやらは襲ってきませんでした。
途中途中で他の参加者の方々のお話を聞きながら弊社運営上のアイディアが
続々浮かんできましたので上の空の時間も数秒ありましたが。
一重に大井社長をはじめ講師の皆様の話術や知識のなせる技かと思いました。
セミナー力＋強制的なディスカッション＋少しの向上心＝能動的な思考＆ヒアリング
の公式が成立したのではと思います。ヒアリングというよりリスニングかもしれません。
また原先生の思考回路には感嘆いたしました。
いつか頭蓋骨の内側がどのような構造になっているのか
耳の穴よりアポなしでお邪魔いたします。
お話ししました通り当社の内情をこれほどまで赤裸々にしたのは、設立以来２年で初めてのことです。
デジタルな気質もまだまだ未成熟なため、データも貯めるだけ貯めて全く業務に反映されていません。
ですので皆様の前でお話させていただいたデータもあまり正確とはいえません。（出所のわからないデータも沢山あります）
どうやら右脳型の幹部が多いようです。ですのでまだまだ走りながらルール、マニュアルを作っているといった状態です。
やはりこの辺で一度立ち止まる勇気も必要なのでしょうか。
またどうでも良いことですが、弊社も社内リンクだけは活発なのですがまじめに業務報告しつつ、
まじめに笑かしあっているのが現状です。（部下曰く、私と社長のボケ合戦に端を発することが多いようです。）
提案、報告がウイットに富んでいないと駄目だしが出ます。
面白くないと公開処刑されたりもします。（実はこれが一番つらいかもしれませんｗ）
先日、本日と受講させていただいた内容には、
（クローズ体質の当社としては即実行は難しい案もいくつかありましたが）
あまりに多くの気づきをいただきましたので少しづつでも実行していこうと思います。
社内アンケートの件につきましては原さんに後日ご相談させていただこうと思います。
最後になりましたが、皆様年末に向け呑みに行かれるケースも
増えてくるかと思いますので何卒ご自愛ください。
またメールさせていただきます。
ありがとうございました。
その２
原 様
おはようございます。○○です。
先週は大変お世話になりました。
５社からオファーがあった旨、弊社もうれしく思います。
さらに、メール連絡でのお心遣い感謝いたします。
早速、ヤフーオークションでの「月間２百万円達成計画」
を立案中です。来週の火曜日までに完成する予定です。
この件も合わせて、御社との取引内容確認を主旨に
２６日水曜日午後２時でいかがでしょうか？もしくは
その日以降でも構いません。
その３
（株）ミリオネット
大井社長
先日はセミナーで大変お世話になりました。
昼の部も、夜の部も（？）とても楽しい内容で
とっても充実した2日でした。
私たちは、百貨店を通じて、お客様との接点が
ありますが、まだまだ視点があまいなあ、と感じて
しまいました。
特に「集客」ということにおいては、これからもっと
勉強していきたいと思っています。
これからも何卒よろしくお願い致します。
（株）○○○○商店 △△ △△
本当に参加ありがとうございました。
セミナーなどのお礼メールです。
○富士通関係のベンダー様より
先日の�螢潺螢�ネット大井様の講和の感想です。
まず始めに、セミナー活動をさんざんやられているからか、話のテンポが良く会話に引き込まれていく感覚がありました。あの時の場の状況は結構堅い雰囲気だっ たのでは？と思いますが、話す姿、声のトーンも自信に溢れ、ユーモアを仰る余裕もあり、話に引き込まれました。若輩者の私が判断するのも失礼な話ですが、しっかりと伝えたいことを意識されているからあのように話せるんだろうなぁ、と話下手な営業マンとしては自分を省みて反省しつつ、聴いていました。
我々○○も「質の高いサービスで、顧客満足と信頼を得る」ということを謳っていますが、果たしてどこまで顧客のニーズを汲み上げることが出来て
いるのか？『顧客がいなくなる理由』を聴くにつけ、様々な角度からの問題提起検証がなされていない、顧客自身の周辺環境を知ろうとする努力、対策が足りない、と反省せざるを得ません。恐らく誰でもそうだと思うのですが、私自身顧客の信頼を得たい、役に立つ存在になりたいという欲求があります。ところが現実では、見積作成・粗利の計算に気を取られて、大事な部分を見落としているように感じました。今年に入って佐世保で、自分の都合で迷惑を掛けて入店禁止になった顧客もあり、関係者の方々に迷惑を掛けていただけに、余計に意識する内容でした。
『お客様との絆づくり』と口で言うのは簡単で、営業マンなら誰でも意識せざるを得ない命題に対して、私はどうしたら良いのか、はっきりとした方法論を持たず、また考えることも怠けていたと思います。単純に見積持っていって、仕事の話だけして。。。今回の講和がそれについて改め、考えるきっかけを与えてくれたと思います。
商品を売り込む前にまずは自分自身を売り込んで、、、とは良く聞く言葉ですが、
今回ソフトの話は一切されなかった大井様を見て、つくづく自己啓発・好奇心の意識を心がけて、客先へと臨みたい、と思った次第です。
○サプライベンダー様より
今回の講演会は、本当に『目からウロコ』状態でした。CEのサプライのユーザー様にしても、パスキュートのお客様にしても、実務レベルで参考になるお話ばかりでした。
大井社長さんの講和は聞く人を退屈させない面白い話ばかりで、かつ面白いばかりでなく、仕事に役立つ実のある話もたくさん盛り込んであり、１時間があっという間で聞き足りないくらいでした。 特に、写真を使った説明（○○歳のダークさんなど）などプレゼン事態のやり方にも感心させられました。
今回のお話を聞いて、自分の間違いに気付くことができました。私たちは、顧客分析をやっていると思っていましたが、実際には顧客分析ではなく、自分たちの活動分析をやっており、ＣＲＭがほとんどできていないことを痛感しました。特にパスキュートのお客様や、ＣＥのサプライ、ＵＰＳ購入のお客様については、ワンツーワンマーケティングによる攻めの営業をもっと推進すべきだと思いました。その為にも私自身もマーケティングの勉強をやって、現場に役立つ支援を行っていきたいと思います。
今回の講和によって、私自身のモチベーション向上にもなりましたし、何よりも大井社長のあきらめない姿勢に感銘しました。
最後に このような貴重な講演を開いて頂きまして、本当にありがとうございました。
○熊本県の酒卸会社社長より
お早うございます。
連日の講演があるとの事でしたので、早く切り上げましたが
まだまだ行けたようですね。失礼しました。
お陰をもちまして本当に有意義な展示会が出来ました。
その後、メーカーさんから非常に面白くためになった講演で
さすが○○○○○○○○○さんと褒めてもらいました。
熊本における当社グループの地位はかなり上昇したことと
思います。
私は、夜の世界は大好きでいつも粗相をしていますので
自重しています。
大井さんも自重しつつ大いに楽しんでください。
機会がありましたら博多でいっぱいやりましょう。
本当に有難うございました。
○異業種懇親会に来られた方です
大井さま
こちらこそ、大変たのしい会に参加させていただきまして
ありがとうございました。
大井さんの全体に対するアンテナ（聞く耳）と
観察力（見る目）には寒心いたしました。
故に、直接的なビジネスが無くても、皆が気持ち良く
集まるのでしょう。
私も２時間位の場の参加でしたが、多少かぜ気味でしたが、
面白く話をさせていただきました。
築地界隈にお出での折は、呼び出していただければと思います。
今後ともお付き合いのほど、宜しくお願いいたします。
今後のブログやメルマガに参考ください。
○ わが社の社員ブログの一部です。
今日もオーナーさんに挨拶まわりに飛び込んでいました
今日は朝からオーナーさんに続けて会えうれしくて気分は上向き真っ盛りでした
オーナーさんが分からず駐車場の管理人さんに聞いたら、管理会社があったため
残念だったのですが、そのおじちゃんに笑顔で『大変やね 頑張れ ！！』と応援のお言葉とお見送りを受け気持ちも絶好調 になったそんな矢先に
張り切って入った会社が最上階に管理事務所と書いてあったのでエレベーターに乗ると1つ前の階までしか行かないため、そこから
非常階段で上にあがりました 最上階に入ると、管理の方は不在でがっかりしながら降りようと非常階段にでました そう ここまでは良かったんです 下の階に降りて入ろうとしたその瞬間凍りつきました
今の時代はオートロックセキュリティがついてて当たり前なのに・・・入れません!!
どうしようと思い焦り泣きそうになりました 何とか1階の非常階段出口は鍵が付いていたので開けてでました でも非常口の出口は外からは閉めれないので開けっ放しで逃げました それしかありませんでした 本当にすみません・・・
会社に戻りこのことを話すとビックリ！！お二人とも経験者不動産屋は経験する事なのだそうです
私も一歩大人になりました
○ わが社の社員ブログの一部です。
私ごとですが、10月31日に可愛い可愛い娘が
１歳の誕生日を迎えました。初めての誕生日なので
客人を招き、餅踏みをしましたが、初めて我が子が
踏んでくれた餅を食べてはいけないらしく、少し悲しいです。
話は変わりますが、今このブログを下書きしているのは
会社帰りの電車の内。隣の会社員（50歳くらい）が酒臭く
吐きそうです。すごい顔をしています。
可愛そうに・・・。帰ったらこの人の奥さんが
優しくお迎えしてくれますように・・。と思いつつ
家に帰り、明日に備え早く寝ました。
あの人大丈夫かなぁ。
○ わが社の社員ブログの一部です。
昨日の出来事ですが、水道が久しぶりに止まりました
今の家に住んで丸2年ですが
３回目の失敗です
2ヶ月に１回の請求ということもあって
すぐに忘れてしまうんです
昨日はかろうじて間に合ったので
家に帰りバタバタとコンビニに走りました
以前の出来事ですが、
夜友達とご飯を食べて少し遅く帰宅したところ
『お告げ』のオレンジ色の封書が
ドアポストからちらりと見え
もしかして と思ったら案の定・・・
もう、営業時間外なので次の日９：００まで
お金を支払っても使えず水がどんなにひねってもポタリとも
落ちず、お風呂もトイレも使用禁止状態
友達と考えた末、お風呂はあきらめたのですが
トイレは無理と思うと余計に行きたくなり
近くのコンビニに駆け込みました
スッキリした気分で外に出た時
なんと、通りを渡ったところに
ちらりと銭湯の文字が
友達と期待に胸弾ませ、近づくと
営業時間が１２：００まで
今の時間が３分前
一瞬考えましたが、入って聞きました
おじいちゃんが、『いいよ〜 』
友達と大喜びでパタパタと入り
ちょっぴりヌードをサービスして
おじいちゃんにお礼を言って
スッキリした気持ちで家に帰りました
なかなか経験できない事ができました
つくづく、水道の大事さを痛感した
思い出に残る一日だったなぁ〜
と、昨日また思い出しました
水道が止まった経験のある人には
とても気持ちが伝わるお話しとは
思いますが、皆さんも止まらないよう
支払い期限までに必ずお金を払いましょう
○ わが社の社員ブログの一部です。
最近、立て続けに３回セミナーをやって、発見したことがあります。
それは、⇒ ⇒ ⇒ 「女性が会場にいるとセミナーは盛り上がる！」
ということです。
私の場合、ここのところ「ブランド強化とCRM」という、かなり間口の
広い話をやっていますが、この一見無関係そうな二つのテーマを
結び付けやすくするために、話の冒頭で参加者にある質問をします。
女性がいれば、まず間違いなく女性に質問します。
（どちらかといえば女性のほうが回答のバリエーションを得やすい
質問なのでそうしています。他意はありません。念のため。）
すると、女性が発言することで、つまり、女性の声が会場に響くことで、
場が和やかになる（ように感じられる）のです。
そうなると、当然、その後のしゃべりの滑らかさも違います。
仮に参加者の比率が９対１で男性が多いとしても、私の意識は、たぶん
７対３ぐらいで女性に向けられていきます。
（これも他意はありません。「３」が女性です。念のため。）
数が少ないために、男性よりも女性のほうが目立つというのも
原因のひとつ（あ、これ、ブランディングの差別化の手法の一つです。
参考まで。）かもしれません。
同じ冗談を言っても、参加者が笑うときの口が開く大きさが違う
（ように感じられる）のです。
誰か、同じような経験をした人はいませんか？
（＊因みに、この３回のセミナーのうち、一番反応の良かった日は
女性参加者がいました。あとの２回はいませんでした。
話した内容は、ほぼ同じです。）
○ わが社の社員ブログの一部です。
「この写真だれ？」「いつの？」
「・・・」
「は？聞こえない（怒）」
「だから・・・でありまして（汗）」
何のことか分かりづらい書き出しとなってしまいましたが、先週末の私の相方とのやり取りです。
今月は平穏に過ごしていたのですが、月末にとんでもないのが待っていました。
実は私、先週末に今までの住家から引っ越しまして、その準備で金曜日の夜中まで相方と荷物の整理をしていたのですが、その最中、出てきて欲しくない証拠物件が出没したのです。
それは、私の数少ない古き良き思い出の写真やお手紙。
そう。“すうぃーとメモリアルdays”
捨てたはずなんだけど、何故だか存在してる。なぜだろう？自分でも分からない。
相方は怒っていて、刑事ドラマの取調室状態だし、荷物は片付かないし・・・。
分けが分からないほどテンパってしまい、しまいには逆切れで乗り切ろうなどと危うい選択をしそうになったり、それはもう逃げ出したいくらい。
どうやって収集ついたのか（本当はついてないのも）良く分かりません。
過去のことだからと、繰り返し、繰り返し言っていたような気がします。
決して、怪しいブツでは無いのですが、大事そうに保管していたのが気に障ったのだと思います。
顧客分析の勉強会中、良くお客様に対し、人の大多数は無意識のうちに物を購入していると話しています。
データを見ていると実際にそうであるように思われ、パターンが見えてくることがあります。如何に購買データから無意識を読み取り、購入の動機付けをすることがが大事かと。
私の場合もそうであったのか。捨てるべきものという意識（認識）と、大事にしたい無意識。今回は後者が勝っていたと。正に無意識状態で。
事件後は、何となく優しく接するようにしています。
今月は家庭内ＣＲＭ強化月間です。
○ わが社の社員ブログの一部です。
先週末、黒川温泉へ１泊２日の社員旅行へ
行ってきました！
元々、温泉は好きなんですが
一時期の温泉問題で足が遠のいていました・・・
でも、やっぱり温泉はいいですね
湯船に浸かった瞬間は最高に癒されます
２日目は菊池渓谷からみかん狩りへ。
いちご狩りは経験者でしたが、みかん狩りは
初めての経験で新鮮でした。
思った以上に、みかんには沢山の種類がある事も知りました。
甘味と酸味は、木によって違うそうですよ。
今回は、割りとのんびりした社員旅行で
良かったです。
移動中はひたすら寝る→起きて大量に食事の繰り返しで
戻って体重を量ったら、２Kg太ってましたけど
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顧客管理専門会社ミリオネット 「コキャクル」をどうぞ
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