今日は、セミナーで話をした件を書いてみます。
インバンドを中心にしていたお店が、コロナで日本人が来なくて苦労をしたということで、
現在、ポイントカード稼働率が、会員売上／全体売上が２０％これを５０％まで上げたいと。
インバンドはやめないが、何かがあった時のために日本人も囲い込みを行っておこうという考えです。
ぜひやりたいですね。
これからは、日本人である程度は固めて、インバンド対応をしたほうが売上上がるはずですし、
もしものことがあっても、問題なく対応できるはずです。
そもそも、これからの売上は、
売上＝（新規（近所＋通りすがり＋インバンド）
＋リピーター（近所＋離反））×頻度×客単価
近所：商圏内の人
市町村のホームページで確認をしてみてください。
商品人口と現在来てある客数でシェアをチェック
通りすがり：商圏以外のところから来る人、又は商圏内で店を知らない人
インバンド：旅行客（外国人、日本人）、出張者
離反：来店経験があるが、来店してないお客様
頻度：年間、月間の来店頻度
客単価：１点単価×平均点数
LTV= 顧客の平均客単価 × 平均来店回数
お店の商圏外で顧客と接触頻度を上げると売上ＵＰ
お店の中で客単価を上げると売上ＵＰ
リピーターから新規紹介は売上が１０〜２０％増える。
ＳＮＳでの来店が１０〜２５％と影響するようになっている。
新規：リピーターは３：７の法則
実際、私のお店も無茶苦茶少ないマーケットだったのですが、商権は５５００世帯。
ポイントカードが１０００枚。だからマーケットでのシェアは約２０％です。
大体でもいいから、数字の把握をしていくと、安心理論にもなります。
だから私たちは、毎月の稼働するお客様を５００人を目指していました。
この５００人を必ず来てもらえるように施策を打つ。
�．櫂好謄�ング
��電話
�Ｋ�問
�だ楜�
��DM
すごくないですか？これをスタッフが行っていました。
その結果、売上があがりました。
稼働のお客様を月増やしていけば売上上がりますよね。
そんなことを実際のお店をすると見えました。
そんな時ふと思いました。お客様が入り口で名前・属性などがわかれば、すぐにしゃべれます。
それで作ったのが絞り.comサーブです。
来店時に、当日使えるクーポンが出力され、同時にスタッフと社長へメールが飛びます。
誰誰が来ましたと。来店感覚があいている人、離反だった人、社長の知り合いなど、事前にわかったほうが、接客できますよね。
こんな貧乏の会社と一緒にやりませんかって言ったときに。
こんなこと言ったら一緒にはしたくないよね。
その他、病院とか、ネットショッピングなどいろんな業種の方から相談を受けます。
昨日は、お風呂屋さんです。スーパー銭湯の大きい版です。
ポイントカードの移行の問題。アプリへの移行の問題。顧客分析を本気で行う問題などなど。
提案書も作ってあげて、ひと段落です。
ログインしてコメントを確認・投稿する