電話応対コンクールのはなし

電話応対コンクール 1位のニュースを聞きました。
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https://youtu.be/obehOsvcKwk


六千人の頂点に立った方は熊本県の橋本美穂さん。
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その方のアドバイスは次の通り。
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対面に相手がいると思って話しかける。
口調・相槌などから心の距離感をつかむ。



　
長話タイプの人には、会話の隙をみて、「〇〇様のお気持ち、よくわかります」と言って話の主導権を戻す。



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激高・理詰めタイプの人には、「最後まで話を聴く」。
途中での口出し、申し訳ございませんの連呼は逆効果。


なるほど！！！
ほんと、そうだよね！！！


私も・・・
電話応対は好き
就職した２２歳のときから電話が鳴ると嬉しくて（笑）
（ちょっと変わってる？）
ワンコールで取っていました。

取り次ぐだけでも、部署や仕事の内容を知ることができるので、いろいろ勉強になりますし。


また、沖縄のU市役所でアルバイトをしていた時は（市民税課＆教育委員会）、市役所の代表番号の電話オペレーター（市役所の地下に部屋があった。一度部屋に入ったことがある、お菓子がテーブルの真ん中に置いてあって、女の園だった（笑））になりたいなぁと本気で思っていたくらい。


なので、電話対応は、私もピカイチになりたいと思っています。

私も橋本さんを目指して頑張ろうっと！！！




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ところで、
私は情報をシェアする癖があります。
見てほしいな〜と思ったらリンクを送る癖（笑）


なので、この動画を同僚のグループラインに送りました。

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翌日、Ｎ田さんとＳさんと２人が話している会話を小耳に挟みました。
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Ｎ田さん「昨日、かみ〇〇さん（私のこと）が送ってくれた動画見たんだけど、見た？」

Ｓさま「動画？何それ、知らない、見てない」

Ｎ田さん「かみ〇〇さんがグループLINEに送ってくれた動画を見たんだけど、あれ、とても良かったよ〜！」

Ｓさん「ふーん」
（興味なし）


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本当は、電話を切られがちな（相手が可哀想(-_-;)）Ｓさまに見てもらいたい動画なのですが・・・
まぁ、人の行動や意識は変えることができません。
（ようやく悟った！）
なので、彼女に響いて貰おうと期待していないので、それはオッケー


Ｎ田さんがそのあと、私のところに来てくれて、「送ってくれたあの動画、とてもためになったよ〜」と言いにきてくれました。


響く人には響きます(^o^)
送って良かった〜と思いました

その動画はこちら。
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https://youtu.be/obehOsvcKwk