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2026年09月19日10:24

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顧客管理ﾀﾌﾞﾚｯﾄｵｰﾀﾞｰ④

顧客管理ﾀﾌﾞﾚｯﾄｵｰﾀﾞｰ④

みりおの大井です。
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セクション4　「いつもの」が、お客様との距離を縮める

常連のお客様にとって嬉しいのは、「自分のことを分かってくれている」と感じられることです。会員として顧客コードを読み込めば、過去の購買履歴を活用して「いつもの」メニューを表示できます。毎回来店するたびに、たくさんの商品から探し直す必要はありません。「いつもの」を押せば、自分がよく注文する商品から選べる。これは便利なだけではなく、お客様との関係づくりにもつながります。そして、お店側にとって重要なのは、その履歴が次の接客材料になることです。誰が何を好み、どんな商品を繰り返し注文しているのか。その情報をスタッフ個人の記憶だけに頼らず、お店の情報として活用できます。担当スタッフが変わっても、お客様との関係を引き継ぎやすくなります。「前回これを頼まれていましたね」。そんな一言が自然に出てくる店へ。顧客管理を、管理ではなく「おもてなし」に変えていきます

https://drive.google.com/file/d/1q6daVb3vU0Dgc6kiadvHUSbk8JMseZ1K/view
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