定期的チェック��
「顧客の声（VOC）」の収集量と改善への反映スピードとは、一言でいえば「お客様の本音をどれだけたくさん集め、それをどこよりも早くお店のサービスに活かせているか」という、お店の「成長の通信簿」です。
VOCとは「ボイス・オブ・カスタマー（顧客の声）」の略。ネット上のGoogleの口コミやSNSの投稿はもちろん、店内のアンケートや、日々の会話の中でポロリとこぼれた「もっとこうだったらいいのに」という小さな不満や要望がこれに当たります。まずは、この生の声が毎月しっかり集まる「仕組み」があるか（収集量）をチェックします。
しかし、声を熱心に集めるだけで満足しては意味がありません。本当に恐ろしいのは、お客様が「冷房が寒かった」「予約システムが使いにくかった」と声を上げてくれたのに、お店が何ヶ月もそれを放置することです。お客様は「私の声は無視された」と感じ、二度と来てくれなくなります。
だからこそ、「指摘された問題点を何日以内に改善できたか」というスピードが勝負になります。お客様の声に光の速さで対応し、「すぐ改善しました！」と伝える。この誠実なスピード感こそが、お客様に最大の感動を与え、ただの利用者を「お店の強力な応援団（ファン）」へと変える特効薬になります。
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@hirotadaoi
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