みりおの大井です。
江戸時代の「大福帳」のように一人のお客様を大切にしていた日本が、なぜその心を忘れてしまったのか。それは、昭和の高度経済成長によって「作れば売れる、お店に並べれば売れる時代」が到来したからです。
この時期、人口は右肩上がりで増え、大量生産・大量消費の波が押し寄せました。お店には毎日、さばききれないほど大勢のお客様がやってきます。
そうなると、一人ひとりとゆっくり世間話をして好みを把握する余裕はありません。とにかく「効率よく、早く、たくさん売ること」が最優先になります。結果として、「誰に売ったか（個客）」という視点よりも、「今日は何個売れたか（全体の数字）」ばかりを追いかける経営に日本全体がシフトしてしまったのです。
しかし、今はモノが豊かにあふれ、人口も減っていく時代です。高度成長期のような「不特定多数に数をさばく商売」はもう通用しません。
だからこそ今、ただの「数字」を追うのをやめ、再び「お顔の見える一人ひとりのお客様」と向き合う姿勢が求められています。CRMに目を向けることは、新しい技術を入れるというより、忘れかけていた「商いの原点」を取り戻すことなのです。
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