ＣＲＭって必要ですか？
みりおの大井です。
結論から言うと、これからの時代、お店にとってCRMは絶対に必要です。
なぜなら、モノがあふれる現代において、不特定多数に向けて「数を売る」だけの商売は限界を迎えているからです。これからは「全体の売上」という無機質な数字を追うのではなく、「お客様個人」を深く知り、長く付き合う「個客戦略」へとシフトしなければなりません。
CRMがあれば、「顔の見えるお客様」を確実に増やすことができます。例えば、お肉屋さんやパン屋さんで好みに合わせたお勧めをしたり、薬局で前回の体調変化を踏まえた細やかな健康相談に乗ったりと、一人ひとりに寄り添った対応がスタッフ全員で可能になります。
大手チェーンにはできない、地域に根ざした温かい関係性を作ること。一度きりの来店で終わらせず、「あなたのお店だから買いたい」というファンを育て、生涯にわたるお付き合い（LTV）を高めていくこと。
CRMは単なるデータ管理システムではなく、お客様を大切にし、お店の価値を直接届けるための「心強い相棒」です。お店の規模を問わず、これからの生き残りと繁栄のために必要不可欠な仕組みと言えます。
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@hirotadaoi
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