ＣＲＭって知っていますか？
みりおの大井です。
CRM（顧客関係管理）とは、一言でいえば「常連さんを増やし、長く付き合うための仕組み」です。
昔の馴染みのお店が、「奥さん、今日は良いアジが入ってるよ」「こないだの〇〇どうだった？」と、お客さんの顔や好みを覚えて会話していましたよね。あれを現代に合わせて、ITの力で実現するのがCRMです。
今の時代、ただ商品を並べて「数を売る」だけでは限界があります。CRMを導入すると、単なる売上データではなく、「いつ来店したか」「どんな会話をしたか」「何が好きか」といった記録がしっかりと蓄積されます。
この記録があることで、スタッフ全員が「個客」一人ひとりの顔が見えるようになり、「先月買っていただいた商品、そろそろなくなりませんか？」といった、その人に寄り添った温かい提案ができるようになります。
結果として、「このお店は私のことをわかってくれている」という信頼が生まれ、リピート率が上がり、生涯にわたってお店を利用してくれるファンを育てることができる。それがCRMの最大の役割です。
「売上管理」がお店のためのものなら、「CRM」はお客様に喜んでもらうためのツールと言えます。
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@hirotadaoi
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