パソコンで分からない事がある人コミュのインターネットに接続できません

WindowsVistaのノートPCを使用してます。コミュファ光に登録（プロバイダはso-net）してますが、昨日からインターネットが繋がりません

昨日、so-netのサポートセンターへ電話し（繋がるまでに時間がかかりましたが…）使用している回線には問題無い様です。その時に、so-netの人が「マカフィーが入ってるPCで20日の更新以降インターネットに接続できないという障害が起きてる」と教えてもらいました。携帯電話のYahooで検索してみたら、マカフィーをアンインストールするという回避方法が載っていたので自分なりに試してみましたが、インターネットはまだ繋がらないままです

今日になりマカフィーのサポートセンターに電話してますが待たされ続け…コミュファにもかけてみましたが待たされ続け…この問題を解決する良い方法は無いでしょうか

私自身、パソコンのシステムにあまり詳しくなく説明に不備があったらスミマセン。。。アドバイスいただけると助かります。

コメント(8)

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[1] mixiユーザー 08月21日 16:33

WindowsVista
ノートＰＣ

まではわかりました。
ですがどの機種か絞り込めない為、使っている機種の情報を詳しく記載お願いします。

あと絵文字及び依存文字はNGです。

一度コミュトップへ行き読む事を勧めます。

[2] mixiユーザー 08月21日 18:21

すみません。質問主です。

先ほど解決し無事にインターネット使えるようになりました。メッセージでアドバイス頂いた方、ありがとうございました。

[3] mixiユーザー 08月21日 20:11

>>[2]
それじゃ、このトピックを読んだ人は何のヒントも得られないよね？

自分の課題さえ解決したら良いというレベルは卒業して、得たヒントをこの場で報告して後から読む人への助けになろうとするレベルを目指した方が良いんじゃないの？

[4] mixiユーザー 08月21日 21:38

度々すみません。質問主です。

結果報告します。

マカフィーのアンインストールがちゃんと出来ていないのでは？というアドバイスをもらい、もう一度見てみましたらマカフィーが残っていました。クリックしてみたらアンインストールではなく削除するかどうかを聞いてきました。アドバイス頂いた方に相談して、この際マカフィー関係は全て消そうということになり削除して、パソコンを再起動したらインターネットが使えるようになりました。
もし同じ様な状況で参考にされる方は、マカフィーの削除は自己責任でお願いします。
私は週１回、他のシステムでスキャンしているのでこの方法にしました。

質問内容にも書きましたが、あまりパソコンに詳しくないので説明の仕方が詳しい人にとっては微妙かもしれませんが、お許し下さい。。。

[5] mixiユーザー 08月21日 22:23

>>[004]
解決したとの事ですから、参考までに聞かせて下さい。

マカフィーをアンインストールする事で、ネット接続ができる様になった。
他のシステムで、週１スキャンしている。

現在、マカフィーを含めたセキュリティソフトをインストールして使っていますか？
また、『他のシステムでスキャン』とは、セキュリティ対策ソフト会社のオンラインスキャン等の事ですか？

差し支えなければ、『他のシステム』の名称を教えて下さい。

[7] mixiユーザー 08月21日 23:13

>>[005]

マカフィーをアンインストールするということについては、マカフィーのHP（下の［006］の書き込みで紹介してくれてます）で情報を得ました。（インターネットが使えなかったので携帯電話のYahooで探しました）

週１回、スキャンしてるという他のシステムは「Spy Sweeper with AntiVirus スパイスウィーパーウイルス対策付き」というものです。

[8] mixiユーザー 08月22日 00:26

>>[4]
ご報告有難うございます。
これで解決のために何をしたのかが明確になったので、
他の方にとって参考になる有意義な情報のあるトピックになったと思います。

手間はかかりますが、せっかくの有益な情報を共有・蓄積するため、
今後も頭の片隅に留めておいて頂けると嬉しいです。

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