パソコンで分からない事がある人コミュのインターネットの画面が表示されません。

インターネットの画面が表示されず真っ白になってしまい困っています。
タスクバーを見ると反応はしてるんですがトップ(ヤフー)画面が表示されないんです。
あと、メールのOut lookはきちんと稼動するのでネットは問題ないようなんです。
それでシステムの復元をしたのですが、それも反応はしているようですが、画面は真っ白くなって復元も出来ません。

大変厚かましとは思いますがもし、お解りになる方いらっしゃいましたら、教えて頂ければ嬉しいです。よろしくお願い致します。

OSはwindows　xpで、
機種は、FMVｰBIBLO NB18D/L　という富士通のパソコンです。

コメント(25)

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[1] mixiユーザー 08月03日 11:56

もう少し情報がほしいところです
トップページは読んでいただいているのでしょうか

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・このトラブルが発生する前に、何の操作を行いましたか？
例：フリーソフトをインストールした。
・トラブルが起きたソフト名（バージョン）は何ですか？
例：筆王ZERO
・現在の状況
（説明が難しい場合は、スクリーンショットを貼り付けてください）
（スクリーンショットの方法はグーグルで「スクリーンショット　方法」などで検索すれば方法が出てきます。）
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>それでシステムの復元をしたのですが、それも反応はしているようですが、画面は真っ白くなって復元も出来ません。
これは復元はうまくいったが、復元しても直らなかったということでしょうか

[2] mixiユーザー 08月03日 12:18

すみません。
元はと言えば、スタート→すべてのプログラム→エクセルの表示がされなくなったんでそれについて処置していました。(プログラムの中にエクセルのアイコンを入れ解決した)
その途中で、あるミスをしたような気がしてシステムの復元を何回もしていました。
システムの復元でそのミスが消えたと思い成功したと思っていたら今度はネットの画面が見れなくなり、また復元しようとしたら復元の画面は真っ白なんです。だから結果的には失敗かもしれません。

[4] mixiユーザー 08月03日 12:46

それではネットの画面を見るソフトは何を使っていますか

ヘルプ-バージョン情報　で　ソフト名とバージョンが出ます。

もう一点、Yahoo以外のページ(お気に入りに入っているページで結構です)は表示しますか

[5] mixiユーザー 08月03日 13:06

インターネットを見るのは、インターネットエクスプローラーで見ています。
ヘルプ→バージョン情報をクリクックしても表示されないんです。
あと、お気に入りの画面ですが、バージョンを更新(数年前)したら左の画面がなくなってしまい、変わりにお気に入りにカーソルを合わせると一覧表示されるようになりました。それでお気に入りにカーソルを合わせると一覧表示はされます。
なので画面はあることになるかと思います。

[6] mixiユーザー 08月03日 13:11

>あと、お気に入りの画面ですが、バージョンを更新(数年前)したら左の画面がなくなってしまい
Ctrl + I で出てくると思いますが。

>それでお気に入りにカーソルを合わせると一覧表示はされます。
その一覧の中で、どれか選ぶと正常な画面が出てくるかどうかが知りたいのですが・・・
Yahooだけが問題かそのほかのものも表示されないのかが重要なんですが・・・

[7] mixiユーザー 08月03日 13:25

CtrlとIで左側にお気に入り一覧が表示されました。
その中の一つを選んでも表示されず真っ白です。(先ほど表示したお気に入りの一覧も一緒に消えます。)

[8] mixiユーザー 08月03日 13:25

追加で申し訳ありませんが質問です。
セキュリティソフトは何を使っていますか？

[9] mixiユーザー 08月03日 13:36

アイコンを右クリックして出てくるメニューに　アドオンなしというのがありますか？
あれば、それを選んでInternet Explorerを選ぶとYahooのページが出てくるか確認してみてください。

[10] mixiユーザー 08月03日 13:37

パソコンを繋ぐのにNTTのフレッツ光というのに入っていて、それにセキュリティ対策ツール(カプセルの薬のマークが画面の右下に出ています)というのが附属されているのでそれを使っています。

[11] mixiユーザー 08月03日 13:44

インターネットエクスプローラーのアイコンを右クリして『アドオンなしで起動』をクリックしたらインターネットの画面には移っているようですが画面はやはり真っ白いままでした。

[12] mixiユーザー 08月03日 13:56

IEのリセットを行ってみてください。
1. [ツール] メニューの [インターネットオプション] をクリックします。
2. [詳細設定] タブをクリックします。
3. [Internet Explorer の設定をリセットします] で、[リセット] をクリックします。

これを行うと最初のページも初期設定値に戻ります。
リセットしてからIEをいったん終了してIEをもう一度起動して状態を確認してください。

[13] mixiユーザー 08月03日 14:03

ツール、インターネットオプションを開くと、赤いバツ印と制限という文字が出てきて『このコンピューターの制限により、処理は取りけされました。システム管理者に問合せてください。』と表示されました。

[16] mixiユーザー 08月03日 14:22

さきほどお願いしています『アドオンなしで起動』状態ではないでしょうかその場合は、いったん終了して通常の状態で起動してください。

セキュリティ対策ツールで　Web関連のロックをしている可能性もあります。
その場合、セキュリティ対策ツールのロックを解除しないと難しいかも知れません
その場合は　NTTのセキュリティのサポートに確認していただく必要があります。

[17] mixiユーザー 08月03日 15:07

アドオン状態は一回終了しましたがやはり同じ結果でした。
それで、NTTのサポートセンターに、ロックしてる状態なのか確認の電話をしたいと思っているのですが、なかなか繋がりません。

[18] mixiユーザー 08月03日 15:36

電話して、確認してもらったところセキュリティの問題ではないと言われました。

[19] mixiユーザー 08月03日 15:52

＞あきたんさん
>電話して、確認してもらったところセキュリティの問題ではないと言われました。
それ以外にはなんといわれたのでしょうか

念のため確認します
[スタート] ボタンを押して　すぐ上にある　検索の開始　欄に　cmd と入力して　Enterキーを押してください

すると上に　cmd　書かれた15cm四方の窓が出てくると思います。その中の点滅しているところから
下記の文字を入力してください

ping www.yahoo.co.jp

そうすると同じ始まりの行が４つ出てくると思います

Reply from ～　で始まるかどうか試してみてください。
違う場合はその直前の1行も含めて教えて下さい

[20] mixiユーザー 08月03日 16:32

メーカーに修理に出すように言われました。

スタートボタンの上に検索が見つからません。右側にあるのですが、それをクリックすると何を検索しますか？と犬が聞いてきます。

[21] mixiユーザー 08月03日 16:35

では　スタート-すべてのプログラム-アクセサリ-コマンドプロンプト　を選んでください。

そして先ほどの　

ping www.yahoo.co.jp

そうすると同じ始まりの行が４つ出てくると思います

Reply from ～　で始まるかどうか試してみてください。
違う場合はその直前の1行も含めて教えて下さい

をためしてくみてください。

[22] mixiユーザー 08月03日 16:50

Replay fromで始まる全く同じ行が出てきました。

[23] mixiユーザー 08月03日 16:54

さっきからOut　lookも起動しなくなってきました。

[24] mixiユーザー 08月03日 17:05

>Replay fromで始まる全く同じ行が出てきました。
だとしたら、☆あきたん☆さんの最初におっしゃているように、インターネットにはつながっているけれども、
Internet Explorerは表示してくれない状態ですね。

セキュリティソフトのロックでもない、Internet Explorerのリセットもできない状態となると　
きっかけとなったシステムの復元を取り消すか
リカバリ(Windows の入れなおし)を提案せざるを得ない状況です。
できればリカバリの方がいいかもしれません。
(システムがおかしくなっている可能性も高いため)

>メーカーに修理に出すように言われました。
メーカから修理を提案するということはメーカでは何かほかに不具合でも見つけたのでしょうか
もし修理にだすとしたら、とっておきたいデータはバックアップを取っておいたほうがよろしいと思います。

[25] mixiユーザー 08月03日 17:22

言葉足らずですみません。NTTのサポートセンターの人に、メーカーへ修理に出すように言われたんです。
色々とアドバイスとか頂いて本当にすみませんでした。
どうもありがとうございました。

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