健康相談室コミュ運営委員会コミュの【重要・運営委員立候補募集中】運営を立て直すためのご提案→実行へ向けて

（４月１６日追記）
現在、新体制での運営委員を募集しています。
現在担当して下さる方の留任も歓迎いたしますし、新しく運営委員になってくださる方も募集します。
このトピックのコメント欄に、担当したい役割など書きこんでください。

【新運営委員会組織図案（修正）】

●管理人
　コミュニティの管理、運営委員会の取りまとめ、トピックの削除や編集、参加者管理

●副管理人
　管理人の業務の補佐
　
●トピック内容モニター委員（医師限定）
　不適切なトピックを発見し、管理人か副管理人に通報して削除を依頼する

●メール相談担当委員（医師限定）
　メール相談を転載する（総務でも良いのだが、個人情報の管理を含むため、独立した委員とする）

●広報委員
　広報全般（twitter、Facebook、HP、チラシ、マスコミなど）

●総務委員（複数人数で係を決めて。代表を「総務委員長」としたい。）
　相談方法の工夫と反映、ご意見・苦情への対応（マルチポスト含む）、コミュニティ活動分析、外国語相談の翻訳、システム・データ管理、利用ルール（あるいは規約）の作成、運営委員会コミュニティでの「交流の場」運営

●学術委員（医師限定）
　医師提供の情報管理（縮小）、ＦＡＱ作成、医師の意見交換コミュニティの運営

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「運営を立て直すためのご提案を募集します」のトピック（http://mixi.jp/view_bbs.pl?id=61348294&comm_id=5530462）にて頂いたご意見と、そこから実行へ向けた提案をまとめました。

「●」が頂いた提案、「★」が提案を受けて、実行への具体的方策案です。
「★」に反対のご意見がなければ、この方法ですすめて行こうと思います。
（「★」は、管理人および、まとめに協力頂いたひろむ先生のご意見が反映されています。）

このトピックへのご意見の募集期限を４月１４日の深夜１２時とし、意見を調整した後、新しい運営に向けて、再度運営委員を募集したいと考えます。
運営委員会の新組織図が、このトピック本文の最後にあります。

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【過去】

●マルチポスト問題の解決
●すでに作成してしまったマルチポストトピックへの対処

→★これらは、その後のディスカッションで解決されてきてると認識してます。今後、「総務委員（のご意見・苦情係）」と管理人との連携で解決できれば。


【現在】

＜運営−この「運営の見直し」について＞

●運営と健康相談室
健康相談室のあり方を含めて、一挙に全体の運営を見直すのか？
まずは組織作りをして、その中で健康相談室についても先生方の意見を取り入れながら、体制を作っていくということか？

→★その後の議論を見る限り、?運営側の体制の見直し、というのが中心なように思います。?相談室のあり方は、相談方法、限界設定をきちんとする、という対処になるでしょう。

●健康相談のあり方を含める場合
お忙しいと思いますので、今の運営委員で箇条書きの質問（選択肢or自由記述）と自由意見欄のあるのアンケートなどをやってみるか？

→★体制を立て直した後も、ちょくちょくいろんな意見は出ると思うので、何か全体にアンケートをお願いすることも、今後あるかとは思いますが、今回はいいのでは。


＜運営−規約・運営委員＞

●規約
●倫理規定の作成
　　ソーシャルメディアの専門的倫理的利用に関しての規定の作成と声明
●利用ルールの明文化
中／長期的な利用を見込み、簡潔かつブレの無いルールの制定
●責任の所在の明確化及び明文化
（免責事項の制定と明文化を含む）

→★ここらは、言ってることは同じあたりを目指してると思います。
　　規約という形をとるのか、単に利用ルールにするのか。
　　いずれにせよ、倫理規定をベースにおいて作成していくのがいいでしょう。
　　総務委員に「利用ルール係」を作ってルール（あるいは規約）を検討しましょう。

●運営委員会の再編
各担当者の設定及び選出とその守備範囲の明確化及び明文化
●運営委員会の組織図をきちっとつくり、役割分担もきちっと。
（誰か1人とかに過度に負担が行きにくい構造作りを。）
●管理人が、管理できる範囲でやらせていただく？
●管理人のサポートとしての運営委員会
●運営体制の少人数化、連帯責任化
以下略

→★まとめると、?役割分担を決めて運営委員、管理人が共同で運営していく形が良い、?しかし人数が多すぎると話が進まないと思われるので少人数（全部で10人以内くらい？）が適当だろう、?運営委員の募集を再度かけるのか？になると思います。
?については、個人的にはこれまでの議論に加わってくれている人々の中から（つまり現在の運営コミュを見ている人達）立候補あるいは推薦を以て決めていくのがいいのではないかと思っています。医師だけではない方がいいでしょう。議論を見ていても、医師だけって、バランス悪いみたいですから。


＜運営−管理人、運営委員の役割＞

●管理人さんの役割
●運営体制
●監査というより、新しい運営委員で、コンプライアンス・組織改善担当はいかがでしょうか？
●管理人・副管理人の権限
●運営委員会など他の会にも、権限を与えるか。
●それぞれの拒否権は？
●最終決定権は？
●お金を扱うわけでなし、三つの頂点の一つのようなポジションに監査を置く必要はなさそうですね。
●そのまま走り続けないで一旦（運営委員会で）相談しましょうよと。（←これ大事！！）

→★管理人サイド、運営委員会サイドが存在するようにして、双方まじえての話し合いで合議制を取っていくのが良さそうですね。


●運営委員の明示
●スタッフなどの勧誘
●運営委員が運営委員として何かを本体コミュで発言する時には、その旨がわかるように明示すればわかりやすいのでは。係＝運営委員である必要もないですから、それらの方々はお手伝い要員という名のスタッフでいていただければありがたいのではないでしょうか。

●運営コミュの非公開化
● ここを非公開にすることには反対の立場をとります。

→★皆様の間で、コミュニティ運営の透明化、という文言がありましたから、原則は公開でいいのではないでしょうか。ただ、微妙な問題を話し合うためには非公開のコミュも必要かもしれません。
それは必要が出て来た時に設置、でもいいと思います。
（これとは別に、「精神科的ニーズ〜」の議論で出た、「医師同士の意見・情報交換の非公開コミュニティ」については、設置する方向で良いと思います）


＜運営−相談室での工夫＞

●運営コミュと相談室コミュの役割は？
●関連コミュニティ・議論場所のシンプル化

→★本体コミュニティ、運営コミュニティ、（非公開コミュニティ）の２〜3本立てくらいにして、リンク置き場などは運営コミュの中にトピ、あるいはリンクを作っておけば賄えるでしょう。


●運営について明らかとなるトピックが相談室そのものに必要。
●コミュの本筋はこのまま残し、あとはバッサリ切っていいのではないでしょうか？

→★本体コミュで運営側から何かを伝えるため用に運営トピックを一つだけ作っておくのも一つの方法かと。運営からのお知らせ、というタイトルで。興味ない人は読まないでしょうし、興味ある人は読むでしょうし。最初のトピック提示において「運営に興味ある人は運営コミュも見て」ということも書いておけば十分機能は果たすと思います。

●交流の場

→★運営委員や回答者同士での交流であれば運営コミュに設置しましょう。


＜運営−医師以外の参加について＞
→★ここは「医師による」が売りですし、それが患者への回答の質を保つための担保になっていると思います。回答者は医師に限る、というのは継続するべきではないでしょうか。メンタル系が増えることを考えると、他の職種や被災者同士がコメントを付けると、混乱が予想されます。

＜運営−参加医師の条件＞
●回答医師の卒後年数をきちっとする（初期研修終了が条件、など。）
●実名公表は質の担保という意味では無意味、相談者・回答者にとっては有害たりうると考えます。
●相談を受ける医師の制限
　・医師免許取得後、少なくとも2年の前期研修を修了していること
●医師資格の確認

→★初期研修終了（卒後3年目から）というのがコンセンサスな気がします。現行の自己紹介制度を継続し、運営サイドから資格確認を要請することがあります、で対処可能では。


＜運営−データ管理＞
●既存データの活用はどうしていくか

→★これはコミュニティの案内に、書き込まれた質問と回答は他の方のためにもデータとして残すことを明示し、どうしても嫌な方は削除してもらうようにお願いするのがいいんじゃないでしょうか。リラックス法などの既出で他に転載OKとされている分についてはFacebookページに載せていく予定でいます。（とりあえず、「doctor311soudan.net」というドメイン名だけひろむ先生に確保して頂いています。雲行きが怪しかったのでレンタルサーバーは流しているとのこと。）


＜運営−広報＞
●広報への意見
（だいぶ略）
→★これもまとめると、?今後の広報はこれまでのように大々的にしなくていい（新聞やラジオ、他サイトで紹介されているので十分）、?被災地への物資などにビラをもぐりこますなどの草の根的な広報は継続してよい、?ネット上ではtwitter、facebookページのみ継続、ということになるのかと思います。

●広報は、このコミュニティを宣伝するのではなく、「ネットで色々相談できるサイトがあるのですよ」という方針に。


＜運営−トピック監視＞
● コミュ内でなされるコメントをしっかり見守る。監視する。
● トピック監視係」は現行のままで良いか

→★この係は必要です。これまでも随分と助けられていると思います。


＜相談方法＞
●かかわりの基本的な方針
●相談をシンプルに
●相談の受け方
●1質問1トピックを徹底する
●医療相談は原則コミュ内のトピックで受け、個別的相談は極力避けるべきでしょう。
● トピック上でのやり取りは、似たような悩みを持つ人々へのアドバイスにもなります。
（以下略）
→★ここらは精神科対応についてのトピでだいぶ詰められて来ていると思います。

＜相談者の定義＞
●「被災地でない」地域の人からの健康相談（多くはメンタル相談でしょうけど）を今後どうなさるんです？
●被災の定義は？線引きできますか？
●相談を受ける範囲
　被災地の線引きは本当に難しいと思います。 （中略）

→★・地震のため医療機関へのアクセスが困難な方、・震災をきっかけに体調を崩されている方、困っている方、というのは相談者としていいのではないかと思います。


＜運営−非公開での医師の意見交換の場を設けることについて＞
●医師のみで「情報交換、内容検討、相互の注意」などを行う非公開コミュニティを作る。 →頻回に相談に答える医師は、できれば入って頂く。
→★作成し、「管理人からのお知らせ」で周知しましょう。まずは、参加希望の医師に入っていただき、後は、頻回に相談に応えておられる医師には、こちらからお声かけして入っていただくようにしましょう。


＜運営−ご意見・苦情＞
●ご意見・苦情のシェア
→★これらをシェアするためにも、非公開な場はいると思います。でないと、「苦情を言ったらすぐに晒された」と言われるのでは。共有した上で回答は苦情係あるいは管理人名義で代表して行うことにすればいいのではないでしょうか。その際に、こういう問題があったことを参加者に周知したいのでコミュニティ内で公開していいか、という意思確認をして、なるべく表で回答するような方向に持って行けるとよいと思います。それはモンスターペイシェント的な苦情を牽制するためにも。

＜運営−リスク管理＞
●コミュが責任を問われることも当然ありうると思います。
● ルールの遵守があまりに曖昧です。
→★これは規定あるい規約あるいはルールを決めて遵守していく、という方向で解決されると思います。

＜全般＞
●何よりも被災地で困っておられる方々のために。

●コミュニティの意義について
●相談者側としては、やはり、「いざという時に、相談できる」という安心感が、 なによりも大きいと思います。
●ネットなどが繋がるようになりましたが、医師にアクセスできない人には、やはり存在意義があると思います。
これは、ネットが繋がるようになった分、とも言えるかもしれません。

＜その他＞
●呼びかけ方
もしスタッフが増えてきたら、いちいち調べるのも大変ですし、ここでは「〜さん」で統一するというのは、どうでしょうか？
「〜先生」と呼ばれたい方は、【医師】とつけるとか。
●敬語でのコミュニケーションは運営委員会のみならず、相談者へも必要と考えております。
●引用
> 番号 HN
などのように、統一してはどうでしょう。

→★「呼びかけ方」「分かりやすい引用」は、参加者の良識に任せれば良いかと。

●略語
使用語の統一や後から入った人が分かるために、運営用の用語集があるとよいかとも思います。
●ML（メーリングリスト）などの活用
みなに配信されるので、情報の共有が簡単です。

→★「略語」については、もし作っていただける方がいたらお願いを。必須ではないと思います。ＭＬについては、誰でも投稿できるようにすると情報量が過多になる可能性が大きいので、mixiコミュニティでトピックごとに内容が（一応）分かるという方が望ましいのでは？

●ＦＡＱ的なまとめを自主的に作成する
よくある質問について、私たちの言葉でまとめたものを作成。
　
→★これはぜひ行いたいです。活用できる場はFacebookページ以外でも用意してくださる、とのこと。


【未来】
● あえてmixiのシステムを利用する選択をしたのです、利点を生かして欠点を補わなくては。

→★面倒と思われるかもしれませんが、mixi上でやっているから炎上しなくてすんでいる部分もあると思います。書き逃げできないですから。これがSNS形式を取っていないサイトであれば、身元特定不可能で書き逃げする「荒らし」が絶対に頻発してます。また、3000人を超える参加者がいるコミュニティを、いきなり閉鎖するのも乱暴な話です。参加している方々は、自分が質問しなくても、他の人の相談や回答を読んでいるだけでも安心している人や、困ったら相談できるから、と入ったままの人も多いはずです。細々と息を長く地道に活動していられればいいんじゃないかと思います。（ひろむ先生のご意見）


【新運営委員会組織図案】

●管理人
　コミュニティの管理、トピックの削除や編集、参加者管理

●副管理人
　管理人の業務の補佐

●運営委員長（管理人や副管理人と兼任でも良いが、別にすれば「二権分立」となる）
　下記運営委員の長として総括する。運営委員のケアも。
　
●トピック内容モニター委員（医師限定）
　不適切なトピックを発見し、管理人か副管理人に通報して削除を依頼する

●メール相談担当委員（医師限定）
　メール相談を転載する（総務でも良いのだが、個人情報の管理を含むため、独立した委員とする）

●広報委員
　広報全般（twitter、Facebook、HP、チラシ、マスコミなど）

●総務委員（複数人数で係を決めて）
　相談方法の工夫と反映、ご意見・苦情への対応（マルチポスト含む）、コミュニティ活動分析、外国語相談の翻訳、システム・データ管理、利用ルール（あるいは規約）の作成、運営委員会コミュニティでの「交流の場」運営

●学術委員（医師限定）
　医師提供の情報管理（縮小）、ＦＡＱ作成、医師の意見交換コミュニティの運営

（●のついた役職から各１名を執行部とする、なども可能か）