はじめまして。
いろいろ調べましたが解決できないので、こちらでご意見いただければと思い、トピ立てさせていただきます。
○機種名MacBookPro15inch
○CPU 2GHz IntelCoreDuo
○メモリ 1GB DDR2 SDRAM
○OS 10.4.6
５日前に購入したMacBookProですが、特定のディスクだけ読み込まず強制排出してしまいます。
現在、読み込みできないのは
Macromedia STUDIO8(InstallDisk1のみ)
Microsoft Office mac v.X
Microsoft WindowsXP HomeEdition
いずれもCDで、見たところ傷はありません。
WindowsXPについてはパッケージから出したてほやほやです。
その他のDVD、データCD、音楽CDは読み込むことができます。
AHTでも問題は見つからず、Appleサポートに確認したところ、メディアとドライブの互換性の問題と言われ、対応はしてもらえませんでした。
ソフト製造元へも確認をしてみましたが、ディスクに問題はないようです、との返答でした。
こういった場合は、内蔵のドライブはあきらめて外付けのドライブを使用した方がいいのでしょうか。
できれば内蔵ドライブで全部読み書きできるにこしたことはないのですが。
こういうことってよくあることなんでしょうか。
買ったばかりだし、結構精神的に衝撃大です。
詳しい方がいらっしゃいましたら、アドバイスをお願いいたします。
いろいろ調べましたが解決できないので、こちらでご意見いただければと思い、トピ立てさせていただきます。
○機種名MacBookPro15inch
○CPU 2GHz IntelCoreDuo
○メモリ 1GB DDR2 SDRAM
○OS 10.4.6
５日前に購入したMacBookProですが、特定のディスクだけ読み込まず強制排出してしまいます。
現在、読み込みできないのは
Macromedia STUDIO8(InstallDisk1のみ)
Microsoft Office mac v.X
Microsoft WindowsXP HomeEdition
いずれもCDで、見たところ傷はありません。
WindowsXPについてはパッケージから出したてほやほやです。
その他のDVD、データCD、音楽CDは読み込むことができます。
AHTでも問題は見つからず、Appleサポートに確認したところ、メディアとドライブの互換性の問題と言われ、対応はしてもらえませんでした。
ソフト製造元へも確認をしてみましたが、ディスクに問題はないようです、との返答でした。
こういった場合は、内蔵のドライブはあきらめて外付けのドライブを使用した方がいいのでしょうか。
できれば内蔵ドライブで全部読み書きできるにこしたことはないのですが。
こういうことってよくあることなんでしょうか。
買ったばかりだし、結構精神的に衝撃大です。
詳しい方がいらっしゃいましたら、アドバイスをお願いいたします。
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コメント(16)
>達也さん
>白い月の鏡さん
>wallさん
>岡崎 美合さん
さっそくのコメントありがとうございます!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
自分ではもうどうしていいのか分からなくて困っているのにAppleは相手にしてくれないし、で半泣きでしたが、みなさんのコメントで気力復活してきました。
読めないCDはiMacのSuperDriveでは読み込むことができました。
iMacは自力で起動できなくてターゲットディスクモードでしか使用できない状態ですが。
白い月の鏡さんのアドバイスにあるPMUリセットはAppleサポートの方に電話で指示をいただきながらやってみましたが、症状は改善しませんでした。
このMacBookProさらに問題が追加され、キーボードバックライトが左側1/3しか光りません。
こちらについては初期不良と認めていただき、修理していただけることになりました。
Appleのサポートは不親切だと聞いていましたが、泣き寝入りせず、もう一度サポートに電話して交渉してみます。
状況に進展がありましたら、またこちらで報告させていただきます。
>白い月の鏡さん
>wallさん
>岡崎 美合さん
さっそくのコメントありがとうございます!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
自分ではもうどうしていいのか分からなくて困っているのにAppleは相手にしてくれないし、で半泣きでしたが、みなさんのコメントで気力復活してきました。
読めないCDはiMacのSuperDriveでは読み込むことができました。
iMacは自力で起動できなくてターゲットディスクモードでしか使用できない状態ですが。
白い月の鏡さんのアドバイスにあるPMUリセットはAppleサポートの方に電話で指示をいただきながらやってみましたが、症状は改善しませんでした。
このMacBookProさらに問題が追加され、キーボードバックライトが左側1/3しか光りません。
こちらについては初期不良と認めていただき、修理していただけることになりました。
Appleのサポートは不親切だと聞いていましたが、泣き寝入りせず、もう一度サポートに電話して交渉してみます。
状況に進展がありましたら、またこちらで報告させていただきます。
先ほどAppleに電話しました。
結局、別個体と交換は無理でしたが、光学ドライブの問題については、ドライブの問題の可能性を渋々認めてくれて修理に出した時に確認してもらえることになりました。
強気の対応をとりきれず（上手くキレられなくて）、またAppleに負けてしまった感じですが、問題が100%解決するまでがんばるつもりです。
ご指摘いただいて改めて思いましたが、複数の不具合が購入直後に発生しているなら普通は本体を交換してもらえますよね。
そう考えるとAppleは不親切だなと思います。
現住所がAppleストアからほど遠いところなのですが、来週実家に帰省した際に銀座に持っていって診てもらおうと思います。
みなさん、ご親切なアドバイスありがとうございました!!!!!!!!!!!
結局、別個体と交換は無理でしたが、光学ドライブの問題については、ドライブの問題の可能性を渋々認めてくれて修理に出した時に確認してもらえることになりました。
強気の対応をとりきれず（上手くキレられなくて）、またAppleに負けてしまった感じですが、問題が100%解決するまでがんばるつもりです。
ご指摘いただいて改めて思いましたが、複数の不具合が購入直後に発生しているなら普通は本体を交換してもらえますよね。
そう考えるとAppleは不親切だなと思います。
現住所がAppleストアからほど遠いところなのですが、来週実家に帰省した際に銀座に持っていって診てもらおうと思います。
みなさん、ご親切なアドバイスありがとうございました!!!!!!!!!!!
MacBook Proを購入した際、異音の不具合があったため、アップルサポートセンターとかなりガチンコでやりあいしました。
が、やはり、製品の交換はみとめられねー、ってスタンスなんですよね。アップルのサポートセンターは、アップルから下請けされた某社がやっているので、一定のルール下でしか行動できないんでしょうね。
こういうときは、販売店に持ち込むのが最も手っ取り早いです。
私の場合は、某家電量販店で購入しましたが、即交換になりましたよ。日本では、大手販売店の力がメーカーより強いので、こういうことができるのかもしれませんね。
初期交換ということに関して言えば、アップルストア（こちらも、基本的には交換しない方針）より大手量販店の方が親切ですよー。
が、やはり、製品の交換はみとめられねー、ってスタンスなんですよね。アップルのサポートセンターは、アップルから下請けされた某社がやっているので、一定のルール下でしか行動できないんでしょうね。
こういうときは、販売店に持ち込むのが最も手っ取り早いです。
私の場合は、某家電量販店で購入しましたが、即交換になりましたよ。日本では、大手販売店の力がメーカーより強いので、こういうことができるのかもしれませんね。
初期交換ということに関して言えば、アップルストア（こちらも、基本的には交換しない方針）より大手量販店の方が親切ですよー。
>キーボードバックライトが左側1/3しか光りません。
ここまでひどいのも珍しいですね。
>修理に出した時に確認してもらえることになりました。
「状況再現せず」で逃げられる可能性がないとは言えません。
ここまでひどいと、ほかにもまだ、気づいていないだけで不具合があるかもしれません。不具合に気づくたびに同じ手間をかけることになります。基本的に修理とは、ユーザーが気づいた不具合について修理業者が点検し、その不具合が故障と認められた場合、その範囲（故障箇所を含んでいるユニット）だけに行われるものですので、ユーザーが気づいていない不具合は「問題ないもの」として放置されます。
もはやApple相手に時間を空費するくらいなら、販売店に持ち込んだ方がいいかもしれません。購入後5日経っているということなので、初期不良交換ができる販売店でも、店によっては期限まで時間がありません。
購入した店が初期不良交換できる店かどうか、できるならばその期日、その他諸条件を確認し、同梱品は散逸させないようにひとまとめにして保管しておきましょう。化粧箱、緩衝材は同梱品と見なされる場合があるのでなくさないように。（ビニール袋、ケーブルを纏めている針金等はなくても大丈夫です）
初期不良交換を明確に謳っていない販売店でも、「初期不良は修理のみで交換はしない」と明確に謳っていない限り、初期不良交換に応じてもらえる可能性があります。販売店のwebpageだけでなく、実際に店に問い合わせ、店の人に対応を確認した方がいいでしょう。
ここまでひどいのも珍しいですね。
>修理に出した時に確認してもらえることになりました。
「状況再現せず」で逃げられる可能性がないとは言えません。
ここまでひどいと、ほかにもまだ、気づいていないだけで不具合があるかもしれません。不具合に気づくたびに同じ手間をかけることになります。基本的に修理とは、ユーザーが気づいた不具合について修理業者が点検し、その不具合が故障と認められた場合、その範囲（故障箇所を含んでいるユニット）だけに行われるものですので、ユーザーが気づいていない不具合は「問題ないもの」として放置されます。
もはやApple相手に時間を空費するくらいなら、販売店に持ち込んだ方がいいかもしれません。購入後5日経っているということなので、初期不良交換ができる販売店でも、店によっては期限まで時間がありません。
購入した店が初期不良交換できる店かどうか、できるならばその期日、その他諸条件を確認し、同梱品は散逸させないようにひとまとめにして保管しておきましょう。化粧箱、緩衝材は同梱品と見なされる場合があるのでなくさないように。（ビニール袋、ケーブルを纏めている針金等はなくても大丈夫です）
初期不良交換を明確に謳っていない販売店でも、「初期不良は修理のみで交換はしない」と明確に謳っていない限り、初期不良交換に応じてもらえる可能性があります。販売店のwebpageだけでなく、実際に店に問い合わせ、店の人に対応を確認した方がいいでしょう。
>達也さん
>岡崎 美合さん
現住所の近辺ではMacBookProを店頭で販売しているところがないんです。田舎なもので。よくても、取り寄せです。
うちのMacBookProはネットの通販（ECカレント）で購入したので、先ほどメールで交換依頼を出してみました。
初期不良交換の期日は商品到着から７日以内という規定だったので、アドバイスのおかげでぎりぎり間に合いました。
こちらの販売店では初期不良交換は行っているようですが、基本的にメーカーの初期不良認定がないと交換してもらえないようです。
販売店からの返答がよいものであることを切に願ってます。
ウチのMacBookProは本当に困り者で、Appleへの電話の後起動しなくなり、先ほどOS再インストールで復活しました。
毎日なにかしら新しいトラブルが発生していて、腹が立つよりもあきれて悲しくなってきました。
>岡崎 美合さん
現住所の近辺ではMacBookProを店頭で販売しているところがないんです。田舎なもので。よくても、取り寄せです。
うちのMacBookProはネットの通販（ECカレント）で購入したので、先ほどメールで交換依頼を出してみました。
初期不良交換の期日は商品到着から７日以内という規定だったので、アドバイスのおかげでぎりぎり間に合いました。
こちらの販売店では初期不良交換は行っているようですが、基本的にメーカーの初期不良認定がないと交換してもらえないようです。
販売店からの返答がよいものであることを切に願ってます。
ウチのMacBookProは本当に困り者で、Appleへの電話の後起動しなくなり、先ほどOS再インストールで復活しました。
毎日なにかしら新しいトラブルが発生していて、腹が立つよりもあきれて悲しくなってきました。
>Appleへの電話の後起動しなくなり、先ほどOS再インストールで復活しました。
修理・交換のためにHD内のデータを引き上げる必要がある場合を除き、OSの再インストール等は行わず、そのまま修理・交換依頼に出すべきでした。ドライブはアプリケーションCDを読まない、キーボードバックライトは点灯しない、起動不能になる、既にユーザーが対処すべき限度を超えている状況です。もうユーザーが為すべきことは修理・交換に出す準備以外ありません。
とにかく、HD内のデータを引き上げたなら、もうバッテリーは外し、一切起動はおろか通電もさせない方がいいでしょう。障害は想像以上に広範囲に及んでいると思われ、本来備えているべき安全性さえも損なわれているのではないかと疑わざるを得ません。
もっとも、現時点でバッテリーと電源アダプタに異常（発熱、変色、変形、液漏れ等）がなければ、使用者や他の家財に影響を及ぼすような重大な危険はないと思われます。念のため、電源アダプタをコンセントに差したまま、充電状態にして出かけたり就寝しないようにして下さい。
以下は一応念のために記しておきます。
バッテリーや電源アダプタに異常がみられるなら、即座に電源を切り、電源アダプタをコンセントから外す（やけど、感電に注意）、発熱が収まるまで手を触れず、目を離さず、周囲の可燃物（紙製品、スプレー缶など）を片付けるようにして下さい。
修理・交換のためにHD内のデータを引き上げる必要がある場合を除き、OSの再インストール等は行わず、そのまま修理・交換依頼に出すべきでした。ドライブはアプリケーションCDを読まない、キーボードバックライトは点灯しない、起動不能になる、既にユーザーが対処すべき限度を超えている状況です。もうユーザーが為すべきことは修理・交換に出す準備以外ありません。
とにかく、HD内のデータを引き上げたなら、もうバッテリーは外し、一切起動はおろか通電もさせない方がいいでしょう。障害は想像以上に広範囲に及んでいると思われ、本来備えているべき安全性さえも損なわれているのではないかと疑わざるを得ません。
もっとも、現時点でバッテリーと電源アダプタに異常（発熱、変色、変形、液漏れ等）がなければ、使用者や他の家財に影響を及ぼすような重大な危険はないと思われます。念のため、電源アダプタをコンセントに差したまま、充電状態にして出かけたり就寝しないようにして下さい。
以下は一応念のために記しておきます。
バッテリーや電源アダプタに異常がみられるなら、即座に電源を切り、電源アダプタをコンセントから外す（やけど、感電に注意）、発熱が収まるまで手を触れず、目を離さず、周囲の可燃物（紙製品、スプレー缶など）を片付けるようにして下さい。
>岡崎 美合さん
電源周りが熱いなと感じてましたが、MBPが熱いというのはDiscussionBoardで見たことがあったので、不良なのか否か判断つきかねていました。
危険なことにつながる可能性もあったんですね。
今更ながらコワイ。
>みなさん
その後もCD書き込みが正常にできない、電源周りが熱いなどなどいくつか新たな不具合が発生しましたが、滑り込みセーフで販売元で初期不良交換の対応をとっていただけることになりました。
ドライブの問題を解決するトピというより故障品の対応を教える教わるみたいになってしまいましたが、みなさんのアドバイスのおかげでいい方向に進みそうです。
ほんとうにありがとうございました。
電源周りが熱いなと感じてましたが、MBPが熱いというのはDiscussionBoardで見たことがあったので、不良なのか否か判断つきかねていました。
危険なことにつながる可能性もあったんですね。
今更ながらコワイ。
>みなさん
その後もCD書き込みが正常にできない、電源周りが熱いなどなどいくつか新たな不具合が発生しましたが、滑り込みセーフで販売元で初期不良交換の対応をとっていただけることになりました。
ドライブの問題を解決するトピというより故障品の対応を教える教わるみたいになってしまいましたが、みなさんのアドバイスのおかげでいい方向に進みそうです。
ほんとうにありがとうございました。
このような場合は、やはり販売店頼りでしょうね。
地方だと、Appleストアーも無いので大変かと思いますが、現象として、実機を見てみれば納得してくれると思います。
また、大手量販店等で現象を確認出来れば交換対象だと思います。
正直な話、電話の対応だけでは読みこませようとしている、CD-ROM類の現品確認が出来ない為、Apple も頑固な対応をしていると思われます。
まだ購入して5日目であれば、有無を言わさず交換です。
また、電話でのサポートは怒ってしまったら負けと言うか、相手も人間ですので、困っている事を伝える努力をした方が良いと思います。
仮に、光学ドライブと CD の相性が問題有れば、Apple に問題が無くとも、Apple に光学ドライブを入れているメーカーの責任にになります。
エンドユーザの我々は直接光学ドライブを購入している訳でなく、Apple を通して購入した機種に搭載されている、光学ドライブに問題が有るのであれば、私たちエンドユーザは Apple にクレームを入れるしか有りません。
市販の、CD-ROM が認識出来ない事を、相性という事は言語道断だと思います。
販売店で有り、Apple で有り本体交換のお願いすべきです。
大変かと思いますが、怒るのでは無く困っている事伝え、交換出来るようにがんばってください。
その対応がつきる所、メーカーの為になると思っています。
地方だと、Appleストアーも無いので大変かと思いますが、現象として、実機を見てみれば納得してくれると思います。
また、大手量販店等で現象を確認出来れば交換対象だと思います。
正直な話、電話の対応だけでは読みこませようとしている、CD-ROM類の現品確認が出来ない為、Apple も頑固な対応をしていると思われます。
まだ購入して5日目であれば、有無を言わさず交換です。
また、電話でのサポートは怒ってしまったら負けと言うか、相手も人間ですので、困っている事を伝える努力をした方が良いと思います。
仮に、光学ドライブと CD の相性が問題有れば、Apple に問題が無くとも、Apple に光学ドライブを入れているメーカーの責任にになります。
エンドユーザの我々は直接光学ドライブを購入している訳でなく、Apple を通して購入した機種に搭載されている、光学ドライブに問題が有るのであれば、私たちエンドユーザは Apple にクレームを入れるしか有りません。
市販の、CD-ROM が認識出来ない事を、相性という事は言語道断だと思います。
販売店で有り、Apple で有り本体交換のお願いすべきです。
大変かと思いますが、怒るのでは無く困っている事伝え、交換出来るようにがんばってください。
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