ウッディー瓦版／コミュの★U-vs-S／04★

＜「京都府消費生活科学センター」宛ての資料公開＞
------------------------------
「ソフトバンクによる高額パケット料請求問題について」

京都府消費生活科学センター内／吉村様
--------------------
初めまして。よろしくお願いします。

この間は、電話にてご相談させていただいた件について、ご丁寧にご回答くださいましてありがとうございました。

早々ですが、僕が今回ご相談したい内容、ソフトバンク携帯電話による高額パケット通信料請求問題について、別添資料を併せて、以下にご説明したいと思います。まずは経緯から…
--------------------
--------------------
経緯／
去年（2005年）の12月にボーダフォンに加入。
↓
今年（2006年）の8月に新機種に変更。
↓
新機種が着うたフルダウンロード＆再生機能付だったことからふと興味を持ち、“レコード会社直営フル”というサイトから、8月末から9月半ばに掛けて、着うたフル20曲弱をダウンロードする。その際の認識は一曲300〜400円程度、20曲でも1万円弱、というイメージだった。
↓
9月半ばにパケット通信料だけで3万台の数字が記載されたソフトバンクからの8月分の請求書を受け取り、驚いてソフトバンクのショップに説明を求めたところ、着うたフルは、ダウンロードするのに、だいたい1曲3,000〜5,000円（曲の長さによる）のパケット通信料が掛かる、と言われる。
↓
10月半ばに送られて来たソフトバンクからの9月分の請求書はパケット通信料だけで4万台。8月分と合わせるとパケット通信料だけで8万円近くに。
↓
インターネットのメールでの法律関係の事務所数社に相談し、携帯会社の「特定商取引に基づく表示」を参照せよというアドバイスと、「京都府消費生活科学センター」他、幾つかの消費者相談窓口の電話番号などを教えてもらう。
↓
ネットでソフトバンクの「特定商取引に基づく表示」を見てみるが、特に今回の解決に繋がるような内容は書かれていなかった。
↓
電話にてソフトバンク本社にクレーム。請求の高額さと、ダウンロードの際のサイト構成の流れの分かりにくさ、料金表示に対する不親切さを訴え、すでにクレジットカードから引き落とされたパケット通信料の全額返還を求めるが、使ったパケット料の返還は出来ない、サイト構成の流れの分かりにくさは“レコード会社直営フル”側に言ってくれと電話番号を教えられる。
↓
電話にて“レコード会社直営フル”にクレーム。サイト構成の流れについては意見は参考にするが、返品は商品の性格上無理で、パケット料金の返還についてはソフトバンクに支払われたものなので当社では何とも…言われる。
↓
法律関係の事務所に教えてもらった「京都府消費生活科学センター」に電話で相談する。サイトの流れが分かる書類をファックスするよう言われる。
↓
「京都府消費生活科学センター」にファックスする書類を作成。
↓
その際、現在の“レコード会社直営フル”のサイト構成を確認。
------------------------------
------------------------------
まず、問題のサイト“レコード会社直営フル”のサイトのダウンロード画面の構成は、僕がダウンロードした時から大きく変更・更新されています。僕が新規契約、楽曲をダウンロードした8月当時はまだボーダフォンであり、その後ソフトバンクになった際に何らかの指針の元、画面の表示方法や全体の流れが変更されたようです。

しかし、現在のサイト構成を見てみても、僕のように“着うたフルはパケット通信料がバカ高い！！”という情報を持たないユーザーにしてみれば、料金表示に対する不親切さは歴然としているように感じます。

以下、“ボーダフォンライブ登録着うたサイト／レコード会社直営フル画面／流れ-01〜17”を見ながら、僕がどのように、法外なパケット料の加算を意識することなく着うたフルのダウンロードに至ったかをご説明したいと思います。

まずは、インターネットでボーダフォンのホームに接続し、検索項目に“吉田拓郎”と入れ、検索を掛けると“着うたフルサイト”と“着うたサイト”がそれぞれ幾つかヒットし、表示されます。

“着うたフルサイト”をクリックすると幾つかのサイト名が表示され、その中から「レコード会社直営フル」を選択すると、アーティスト・吉田拓郎紹介のトップ画面になり、最新追加曲から順に表示されます。

別紙の（〜流れ-01）がそれです。最新追加曲“おきざりにした悲しみは”の下に“フル”“うた”の表示が見えます。これは、この歌に関して“フル＝着うたフル＝一曲まるごとのデータ（携帯を再生機として歌を聴く）”と“うた＝着うた＝イントロ、サビなど、楽曲の一部（着信音などに利用）”の両方のデータが存在することを示しています。例えば“着うたフル”がなければ“うた”のみのアイコンが表示されます。