アンチ・ソフトバンクコミュのソフトバンクのよくないところを指摘し改善を祈ります

コミュニティの説明文からタイトル拝借させていただきました。

ソフトバンクにどんどん提案を挙げて、改善を求めましょう！
という趣旨です。
改善要望を出そうと思います・出しました・こんな返答がきました、
そんなご報告お待ちしております。

罪を憎んで人（ソフトバンク）を憎まず・・・
だがしかし、憎んでいるならそれをぶつけるもよし・・・
同じような嫌な思いをする人が減りますように・・・

■現在私が確認できたソフトバンク連絡先
（契約者以外でも可能な問い合わせ方法）

PCから：
ソフトバンクWEBサイト（http://mb.softbank.jp/mb/customer.html）
→画面一番下の「お問い合わせ」→「その他のサポート」にある「お問い合わせ」
→「Eメールでのお問い合わせ窓口」→「次へ」→入力フォームが表示されます

Twitterから：
●カスタマーサービス担当→@SBCare
ソフトバンク公式のカスタマーサービス用Twitterアカウント
サービス内容、携帯電話の操作方法、各種手続方法に関するお問い合わせ

●SBMエリア担当→@SBCareDenpa
ソフトバンクモバイル公式の電波改善宣言（3G）Twitterアカウント
エリア改善に関するお問い合わせ

●SBM Wi-Fi担当→@SBCareWiFi
ソフトバンクモバイル公式の電波改善宣言（Wi-Fi）Twitterアカウント
ソフトバンクWi-Fiスポットに関するお問い合わせ

コメント(10)

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[1] mixiユーザー 03月27日 01:47

孫さんのアカウントとソフトバンクハッシュタグで要望あげてきましたが、
受け止められているのか全く分からず・・・さきほどPCから以下の文章を送りました。

-------------
ソフトバンクの被災地の電波復旧状況が非常にまずい件について。２００６年の新潟県中越地震の際、貴社の移動基地局車が少ないことは問題となっていましたよね。その時私は、携帯電話会社で生死を分かつこともありうると危機感を感じました。その後貴社は対応をされなかったのですか？現在、移動基地局車は宮城と岩手合計で４台しか派遣されておりませんよね。衛星電話も移動電源車もなし。電波状況の案内ページにはドコモとKDDIのような復旧推移グラフ、マップもなく何の誠意も感じられません。私は孫正義氏の経歴自体はカンブリア宮殿のスペシャルを観て素晴らしいと思っておりましたが、今回のことで企業の社会的責任を全く考えてこなかった経営者なのだと失望いたしました。なおかつ、無料携帯電話を孤児に配布？電波も届かない携帯を？電波回復作業も進んでいないのに？そう思うと非常に不愉快です。常日頃からの災害への備えが利用者のコストに反映されるのは当然です。それを無視して価格競争に走っていた貴社の経営体質を軽蔑します。孫氏にこの意見が届くことと、貴社WEB上の復旧報告ページの充実を要望いたします。

[2] mixiユーザー 03月27日 13:55

No.１に対する返答が来ました。

　○○　様

　ソフトバンクモバイルお客さまセンターの＊＊です。

　この度は、お客さまよりこの様なお声を頂戴する事となり、
大変恐れ入ります。

　既にご存知でおられます通り、東北地方太平洋沖地震および
長野県北部の地震の影響により、2011年3月11日(金)午後2時46
分頃から、下記地域において、ソフトバンク携帯電話がご利用し
づらい状況が発生しております。

　◇ 影響地域 2011年03月27日午前9時現在

　青森県、岩手県、宮城県、福島県、長野県各県の一部地域

　現在、復旧作業を行っておりますが、ご利用のお客さまには、
大変ご迷惑をお掛けしております。
　誠に申し訳ございません。

　また、この度の震災に対する弊社対応、また復旧・被災地支
援情報について、お客さまよりご指摘をいただく事となり、重
ねて深くお詫び申し上げます。

　今回頂戴したご意見は、責任を持って担当部署まで報告の上、
今後のサービス提供にあたり、参考とさせていただく所存でご
ざいます。

　現状、この様なご返答となり、弊社といたしましても心苦し
く存じますが、以上ご確認くださいます様お願いいたします。

**************************************************************
ソフトバンクモバイル　お客さまセンター　担当：＊＊

この件については私は返答の有無や内容などどうでもよく、実行のみを期待しています。
今後を厳しく見守ります。

[3] mixiユーザー 03月28日 06:59

笑うよ！
http://momi6.momi3.net/pc/src/1301100960301.jpg

[5] mixiユーザー 03月29日 16:49

> 日本評論家さん
これかなり流れてますよね～・・
どこかの野外イベントの時の物ですよね。
ただただ苦笑いです。。

[6] mixiユーザー 03月29日 16:52

No.２の経過報告

本日、ソフトバンクのサイトを確認したところ、
【緊急のお知らせ】
2011年03月29日　東北地方太平洋沖地震および長野県北部の地震の
影響による通信障害について（3月29日午前9時現在）

という表示が出ていました。
ここから復旧状況の推移グラフと、避難所臨時基地局の設置場所がマップで確認できます。
ちゃんと声が反映されているように感じ、一部評価したいなと思います。

ただ、個人的には友人の住む市が「一部地域」つながらないことになっていまして、
じゃあどこならつながるのか教えてくれ

という不満はあるのですけれどね～

[7] mixiユーザー 04月01日 23:52

みなさんは、ポイントをどのようにしていますか

いちいち、サイトで確認しないといけないので、

知らない間に、300P弱を失効してしまいました・・・

[8] mixiユーザー 04月03日 12:46

697 ：山師さん＠トレード中：2011/04/03(日) 10:26:52.62 ID:6Zpe5rs00
ユーザーが馬鹿だから安いだけに釣られてるだけだろ。
それを今さら被災して繋がらないとか馬鹿のきわみ。

698 ：山師さん＠トレード中：2011/04/03(日) 11:31:49.69 ID:8Y9Q6SqN0
>>697
被災地でソフトバンク使ってるみなさぁ～ん！
ソフトバンクの社員から
「ソフトバンクに騙されたお前が馬鹿なんだよ」
って言われてますよぉ～～～！
これがソフトバンクの本音ですよぉ～

（2chより）

[9] mixiユーザー 04月03日 20:12

「無用の長物」と化すソフトバンク携帯 -震災が暴いた「儲け至上主義」-
http://www.sentaku.co.jp/category/economies/post-1579.php

「ドコモやＫＤＤＩは通じるのにソフトバンクはまったく通じない」----。
震災直後から、被害の度合いが大きかった宮城県気仙沼市や、岩手県大船渡市などからこうした不満が燎原の火のように広がっていた。

あまりの不通状態に業を煮やした地元テレビ局「岩手めんこいテレビ」はウェブ上で
ソフトバンク携帯の通信状況を特設ページで監視しはじめた。
それによると震災から十日以上たった三月二十三日時点でも陸前高田市、大船渡市、大槌町、田野畑村など
六市町村で「全域使用不可」が続いている。
「復旧に手間取っているというより、ほとんど手を付けていないのではないか」（同関係者）というほどだ。

この関係者の言うとおり、ソフトバンクは意識的に復旧に手を抜いているフシがある。
「ＮＴＴドコモやＫＤＤＩの携帯電話基地局が残っている場所ではソフトバンクの携帯も使えるようにローミング義務を課すべきだ」----。
携帯各社が倒壊・断線した基地局の復旧を急いでいた三月下旬、ソフトバンク幹部が総務省に乗り込んでこう直談判した。
自社設備が壊滅した場所では他社の基地局で通話を維持させようというわけだ。

一方でソフトバンク社内ではこんな指示が飛んでいるという。
「ドコモもａｕも使えないところは復旧のピッチを特別に上げろ。ドコモやａｕが使えるところは通常復旧作業でいい」。
つまり自社設備がつぶれた場所は他社に乗っかり、全滅地域にソフトバンクの旗を立てて存在感をアピールする。
トップは政治パフォーマンスに明け暮れ、幹部は総務省を揺さぶり相変わらずのタダ乗り作戦を練る----。

まさに最悪。最低最悪。
iPhoneに目を奪われていたけど消費者は大事なものを見落としていたのではないだろうか？
オール家電の売り込みと便利さに簡単に乗ってしまい、いざというとき自分が困るような馬鹿さ加減に思えてならない。

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