ドラッカーマネジメントって何？コミュのNO2：　コミュニケーションは「期待」であ〜る！

どうも。どらコーチ２号です。

さて、マネジメントの勉強を、
やりましょ！やりましょ！


切り口は「コミュニケーション」ね。


「コミュニケーション」という抽象概念を「応用」できる
ように、ドラッカー理論を使って具体的にしていきしょう！


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素材： ●エッセンシャル版：
「マネジメント」P157 　項目：コミュニケーションより。


まずは、これお覚えて頂だい。

１．　コミュニケーションの目的とは？　　　　
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　　　　　　　　　　↓
　　【相手に動いてもらうこと】(成果に向けて)


２．コミュニケーションは「受け手」からはじまる。
　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　↓
　例：　日本語を知らないフランス人に、
　　　　日本語で「走って！」と言っても効果は低い。
　　　　この場合、発し手はコミュニケーターではない。

　　　　さて、「あんたなら、どうする？」
　　　　この問いへの「答え」が　⇒　一応「マネジメント」ね。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　　　　　その後、検証を重ね、より多くの人が
　　　　　　　　　　　　　　　同じように応用して、同じような実現
　　　　　　　　　　　　　　　が見られるほど、それがマネジメント
　　　　　　　　　　　　　　　として認められていく。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　
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ＮＯ２「期待」


「コミュニケーション四つの原理」より。

●１・知覚
　２・期待
　３・要求
　４・情報ではない


■コミュニケーションは『期待』である？


・人はあんたに“何か”を「期待」する。

・あんたも誰かに“何か”を期待している。


で、もし、お互いがその「期待を裏切る」と
怒るわけだ。これは最も人が人に怒る原因。


日常において、たいていの「期待」は本人のみ
が知る「暗黙」なものが多くない？


つまり、相手が「何を怒っているのやら？」となる。


あるいは、自分も相手から「いったい何を怒ってるの？」と
言われないことや、相手のその気づきのなさに更に不機嫌に
なった経験がありんすよ。



■認識：

まあ、人というのは「勝手に期待する生き物」だ。
ということ。　


ツッコミ　⇒　「だから、どうするねん！？」


■マネジメント

１．「期待」というものはできる限り相手にわかりやすく伝える。
　　　＊知覚させる。
　　　
２．その「期待」は現実的か？　実行可能か？　
　　マネジメント基準というフィルターにかけたものを相手に伝える。
　　あるいはオーダーする。



■エピソード(３年前)
　　　
　これは、ミーの職業柄(コーチ屋）を通じてだが、
　ある大手ＩＴ企業に勤めるクライアントが、
　その年の上司によるキャリアアップ評価に
　大きな不満を持った。



　まあ、本人が「期待」していた評価よりも
　低かったわけだ。「あんなに一生懸命にやったのに！
　あの上司は何にも見ていない！」とお怒りのご様子
　だった。


　で、ミーの役割はクライアントの成果に関与させて
　もらうことなので・・・「期待」に対する知識不足を
　指摘した。　なぜなら、その価値観ではいつまでも
　高い評価はないからだ。　それがたとえ夜中まで
　働いたとしても・・・


　
どらコーチ：「あっ、そうそう、ところで、
　　　　　　　ねぎらいと評価の定義はできる？」


クライアント：「？？、ねぎらいは・・・上司が
　　　　　　　　ひとことでも・・・

　　　　　　　　かくかくしかじか・・・」


どらコーチ：「じゃ、評価は？」


クライアント：「・・・評価は、昨年に上司と計画した
　　　　　　　　マネジャーとしての動き・・・
　　　　　　　　期待されていたこと・・・」


どらコーチ：「で、この１年・・・その期待されていたことの
　　　　　　　遂行率はおよそどれくらい？」


クライアント：「・・・、ん〜、４０％ぐらい」


どらコーチ：「もちろん、突発的なことやハプニングなど
　　　　　　　この１年であったよね。本来なら、期待の
　　　　　　　７０％はクリアできたはずだ」



クライアント：「まあ、それはプランに含まれていること
　　　　　　　　ですよ・・・事実、４０％です」


　中略


どらコーチ：「ところで、今年は何を『期待』されているか
　　　　　　　いまここで１０項目にして挙げられる？
　　　　　　　
　　　　　　　今年は上司の『期待』を利用してみよう」




そのときのクライアントの上司は客観性が高く、
（ドラッカー基準に照らし合わせてみると
　わかるのだが、期待＝マネジメントだった）

ゆえに、
クライアントに「期待」していることは適切だと
ふたりで判断したのね。


で、その年、クライアントは「期待」に沿った動きで
遂行率およそ７０％。評価は３段階ＵＰとなりましたよん。
と、簡単に言ってますが、
それは二人とも頭を悩ませたわけで・・・
ただ、ミーたちにはドラッカーという「強み」があったのね。



優れた人の「期待」は利用できる。
それに応えようとすることで
存在価値と知識と成果が手に入ること多し。