繁盛への道コミュの挨拶

奇跡の挨拶!!

ウォルマートは、アメリカ小売業ランキング1位であり、
ディスカウントストアチェーンとしても
Ｋマートを抜いて業界第1位となっています。

1996年度売上高1,061億ドル（内DS部門が555億4,000万ド）、
純利益30億ドル、店舗数1,947店舗、
加えてスーパーセンター336店舗、
従業員70万人を超える最大手ディスカウントストアチェーンです。

世界一の小売業であるウォールマートが
米国で売上高が３位にあった時の話しです。
創業者のサム･ウォルトンさんは、
全米１位に挑戦するため全従業員に対してこう呼びかけました。

｢私がこれから行う提案は、
とても簡単なことなのだが、
１セントもかからず、魔法のような効果がある。

つまり、お客様に魔法をかけるのだ。
わが社の売上は急速に伸び、
１、２年のうち上位２社を追い越すだろう。

どうか、私に誓ってほしい。
お客様が10フィート(3メートル)以内にやって来たら、
お客様の目を見て挨拶し、
『何かお手伝いしましょうか』と尋ねることを。

あなた方の中には、
内気な性格の人や、
お客様に干渉したくないと思う人もいるだろう。

だが、これを実行したら、あなたはやがてリーダーになれる、
人格が形成され、より外交的になり、
やがては、店長や地区マネジャー、
あるいはあなたが目標とするどんな職業もこなせるだろう。
あなたにきっと奇跡が起きる｣と。

この提案を多くの社員が受け入れ実行しました。
そして、数年後に同社は全米１位の小売業になりました。
これは、私たちにも奇跡の挨拶になるのではないでしょうか？

あなたの目を見て挨拶し、
『何かお手伝いしましょうか？』と尋ねることを。