今回は長文ですが、ネットの記事を拝読した事について前置きを。
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説明下手な人の典型的な例として
何かの商品の契約で、1年ぶりに、契約更新の時期で検討して下さい、と電話で、
商品に不満はないけど、1年間連絡なかった営業担当に、冷めた気持ちになる。
説明下手な人は、必要なときのみ話す機会があればいいと考えがちだが、相手との関係作りが出来ず、結果的に説明を受け入れてもらうのが難しくなる。
説明上手な人は、定期的に顧客と接触する。
たとえば、1カ月後に、
ご利用でご不明点などありませんか？近くまで伺う予定がありますので、ご様子をお聞かせいただければ。
3カ月後に、
最近の業界動向や他社事例などご紹介できればと思いますが、ご都合はいかがですか？
6カ月後に
先日の業界セミナーで得た新しい情報がございます。ご興味があればシェアさせていただきたいのですが？
9カ月後に
「弊社の新サービスについてフィードバックをいただきたいのですが、お時間をいただけますでしょうか？」
11カ月後に
「年末のご挨拶と来年度の展望について少しお話しさせていただきたいのですが、お時間はございますか？」
契約更新の時期が来たときには、
「この1年間、さまざまな形で情報交換をさせていただき、大変勉強になりました。契約更新の時期ですが、サービス向上のためにも、ぜひご意見をお聞かせいただけませんでしょうか？」
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いやいや！
過剰にアンケートとかされても、こっちだって暇人じゃないからね！？
ちょっとヨイショしてもらえるからって、いちいち時間取られたらウザいだけ・・・
そりゃ会社が国や調査会社に出すアンケート回答とかは、
会社のパーパス・理念がハッタリじゃないと証明する意味でもＰＲ的にも縁の下の力持ちなんで、
それこそ仕事の出来ない人には任せられない仕事ですけどさ！
（げんにアンケートだからと調査会社を邪険にして潰れた企業は、
（へー、こんな簡単に済むアンケートごときに回答できてないのに、よく理念とか経営計画とかデカい口叩いてたねぇ？）
とばかりに、新聞記事でかなり否定的に書かれていましたし・・・
話を脱線しますと、国から企業にアンケートってありますが、
ちゃんと答えて貰おうと思うなら、
国から仕事を頼む時に、アンケートをするのが第一関門みたいにしたら、答えて貰えるかと思いますがね）
でも、最近の人は、会社でアンケートに答えているのは仕事の出来ない奴の仕事、って勘違いしてる２０代・３０代も多いと聞きますし、過剰なアンケートはどうかと思いますよ・・・
「この方法には、心理学的な裏付けもあります。「単純接触効果」という現象で、繰り返し接触することで相手への好感度や信頼度が高まるというものです。
また、「返報性（互恵性）の法則」により、価値ある情報を提供し続けることで、相手も何かを返したいと思うようになります。
定期的にやりとりをしていると、相手の状況の変化を知ることができます。
変化は新しいニーズが生まれるきっかけでもあります。
そこに立ち会うこと自体が良い関係を作るきっかけにもなっている。」
って理由もあるようですけど、
コミュを取りたいなら、相手が欲しくなるようなものを提示しないとダメじゃね？
もちろん、勉強になる話もありまして、
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説明上手な人はこう伝えます。
「現時点での解決案をお示しします。皆さんの経験や知見を活かして、さらに良い解決策を見出せればと思います。ご意見、ありますか？」
説明がうまくいく時は、良いものであれ悪いものであれ、相手からの反応が何かあるものと知っているため、途中で反対されたり批判されたりすることを怖れない。
むしろ、内容面もより完成度が高くなることにつながるので、相手からのフィードバックを積極的に求めます。
まずは良いアイデアは自分一人では作れないと理解する。
その上で、謙虚さをもちながら相手の意見を受け入れるようにしましょう。
否定的なフィードバックを受け入れるようになるには、感情のコントロールも大事。
そして、指摘されることは学びの機会であることを心に留めておくことです。
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これは、マイミクさんが駅で見かけて呆れられたという、
自分たちにとって都合の悪い、他人の意見をまったく聞かない某政党の人たちにも聞かせてやりたいと思いました。
政策であれ仕事であれ、ボールを投げられて一人で完成させろッ！
なんて、どんな天才でも出来ませんやね。
もちろん、意見を聞くための敲き台作りも大事なので、その為に情報収集とか、敲き台に時間が掛かるのはやむを得ないんですけど・・・
だからこそ他者の意見を聞いていってより良くして、出せる限りの最善策を作っていくのが大事なんだから。
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説明上手な人は、否定的なフィードバックをうまく活用して、ひとつずつ確認をします。
これにより、話を相手のペースに合わせられ、理解度を段階的に確認できます。
必要に応じて説明を補足することもでき、相手が質問しやすい雰囲気も作れます
教える内容のフローの確認が終わったら、
「特に難しいと感じた部分はありますか？実際にやりながら確認してみましょう。」
と、一つひとつ丁寧に確認して、相手の理解度を正確に把握し、必要な支援ができる。
情報を小分けにして優先順位をつける。
相手に合わせて、もっと大雑把な質問でも大丈夫な相手だとわかれば、調整していけば良い。
相手が自由に質問などできる余地を作ることで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。
また、必要に応じて後日再確認の機会を設けることも忘れずに。
「今日確認した内容で、後から疑問が出てきたら、いつでも聞いてくださいね。
来週、もう一度全体的な確認の時間を設けますので、それまでに気になる点をメモしておいてもらえると助かります。」
と、アプローチをとることで、良い関係を保ち、効果的なコミュニケーションが出来る。
段階を踏むことで、相手の理解度の見極めも楽になります。
誰かに何かを確認する機会があれば、一度にたくさんの質問をするのではなく、少しずつ確認していく方法を試してみてください。
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これは人に説明・指示する時とか、応用がききそうと思いました。
もちろん状況によって時間は無かったりするでしょうが、
相手が質問してきた時はきちんと答える、
答えられない様なら指示せずに最初から自分でやれ、
と言われても仕方無いのかな・・
と考えさせられました。
●仮面ライダーガヴ 第１３話 約束の手作りケーキ
ショウマはデンテ大叔父さんに、
絆人がヴァレンだった事を伝え、人間にそんな能力があるかを質問した。
デンテ大叔父さんは、
ショウマが人間とグラニュート両方だからこそ眷属・ゴチソウを出せる、
絆人はグラニュートの力を体内に宿す手術をされた、グラニュートが改造したのでは？
ショウマが所々記憶が抜けている、
と考える。
そして、近所のクリスマスパーティーが近いので幸果が作ったブッシュドノエルを試食してゴチソウを生み出すショウマ。
ショウマは、シータ・ジープの双子の誕生日に、せっかく花を持っていったのに、踏みつぶされ追い出された幼い頃を思い出す。
ショウマは出来る限り歩み寄ろうとしてた、いやさ、今でも双子が改心したら和解するだけの度量はあるでしょうに、
双子は昔から酷い奴だな。
ニエルブは前回の闇菓子中毒者を手術し、
ランゴは双子が人間界に家出した報告を受けるも、グロッタに、気の済むまでやらせておけ、と流す。
ランゴはそういう返しをした辺り、
双子がショウマに勝つ、
仮に番狂わせがあってもショウマは兄姉を始末はしない、
とナメているのか？
そして、絆人がグラニュートを記事にするか悩むが、
ネット上や噂で仮面ライダーが話題になっているので記事にはしないが、
絆人はグラニュートっぽいミュージシャンを探し、ショウマもゴチソウに捜索を頼む。
絆人はミュージシャンに擬態したグラニュートを割り出し見つける。
ショウマも駆けつけるが、グラニュートは絆人に任せ、来たエージェントを追いかける。
絆人はラッキーもあってヒトプレスを救出。
ミュージシャンのグラニュートは２０年前から人間をヒトプレスにしているらしい。
ショウマはブッシュドノエルのゴチソウで変身し、丸太を多く出してエージェントの動きを止め斬って倒した。
そこで、双子が現れ、
狼タイプの本性を現して、
銃と剣の両方の長所を持った武器でのコンビネーションで、
ガヴの色々なフォームを次々破っていく。
双子は報連相はやる気無くても、
走ってるトラックにぶつかられても無傷なショウマを弱いと抜かしていただけあって、
ケンカは強いな。
仮にシータかジープかとのタイマンでも、ヤバいかも知れない強さか。
ランゴが言うだけの事はあったか・・・
グラニュートに逃げられた絆人も来て、
ガヴはブッシュドノエルになるも敵わず、崖から落ちて次回へ。
●爆上戦隊ブンブンジャー 第３９話 悲鳴の星
サンシーターが寝ている所に、グランツ・リスクが来た。
今まで隊長がやられても戦意が折れないのを褒め、自分の下で働けと指示。
最近、射士郎はブンブンジャーの基地に来ない。
調は友人・梅栖舞美に、最近上層部が怪しいと言うも、舞美は流す。
スポンジのグルマーが出てきて、
射士郎も来て、玄蕃以外のブンブンジャーが揃う。
スピンドーが来る、とデコトラーデが口を滑らせ、ブンドリオたちも戦慄を覚える。
そして、地球に光る階段で降り、グランツたちの出迎えを受けるスピンドー。
そこに、常槍・舞美も来て出迎える。
部屋も用意したが、スピンドーは車で出かける。
泳がせるつもりが、常槍たちも痛い目遭いそうだな。
玄蕃が来てくれたが、敵の泡の効果で射士郎たちまでも消えて、
大也だけが残り、
そこにグランツやスピンドーが来た。
調は、ＩＳＡの監視レーダーに何も無かったのに！と驚くも、
ビュンディーはＩＳＡに手引きした奴が居る、と判断。
サンシーターはスピンドーを見て感動で倒れる。
スピンドーは大也に、
戦争や貧困など地球は悲鳴の星だ、
ＢＢＧを目指してるんだって？今は自分の指揮下だ。
と言い、
調は常槍が内通者と分かった。
ＢＢＧに八百長を仕込んでるスピンドーに大也は怒るも、
変身出来てない状態でボコられ、スピンドーは去る。
調がブンブンカーで生身で乗って、ブンブンジャーを救出する。
生身だと反動はキツく、大也にチェンジャーを渡し、倒れる。
調は先斗が保護し、大也たちは戦う。
チャンピオンのフォームなら圧倒して勝利。
巨大ロボ戦でも、ブンドリオはスピンドーにもビビらず、チャンピオン合体で泡攻撃でも洗車されただけで済んで、勝利。
調は常槍を調べると言うも、舞美をアテにしてる時点でヤバそうだな。
そして、内藤先生も常槍と共に、スピンドーと会食していて、次回へ。
ＩＳＡが手にしたキラーロボも乗っ取られ、
キラーロボ量産してても逆効果でしょうに、何でスピンドーを接待したら上手く行くと思ってんだよＩＳＡ・・・
いやさ、ハシリヤンはＢＢＧを買収出来るほどの巨大組織ですし、
真っ向から戦争になるよりは、好き勝手にさせない様にお願い・懐柔していく方が現実的な手段と判断したのか？
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