全部が全部とは言わないがフランチャイズの待遇を巡っ
ての混乱とか最近、セブン‐イレブンはあまり印象が良
くない。利用者からしてみれば24時間開いている店と
いうのはまさに便利ではあるがその反面、店側は本部か
ら厳しい扱いを受けていることも明るみに出てきたので
利用するときには少々、そういう不祥事が頭を過ること
もある。現場の人たちは一生懸命に働いているが本部は
どうなのだろうか？とか考えてしまう。今回もそうだ。
「サンドイッチは四角にサンドしたものを対角線でカッ
トして製造するのですが、その際に、中央に配置される
べき厚焼たまごの位置が少しずれたままカットしてしま
ったようです。」と一応は原因は説明されているのでま
だマシかもしれないが記者が「SNS上では「卵焼きの量
をごまかすためではないか」という否定的な意見」と言
っているところに実は世間のセブン‐イレブンへの本当
の印象が見えている。他のコンビニエンスストアならど
のような反応になっていただろうか？後、記事の最後に
「「こんなインタビューにまともに回答してもらえるだ
ろうか…」と心配していたが、想像をはるかに超える真
摯なご回答をいただき」と記載されているが推測だが近
頃はセブン‐イレブンへ世間の厳しい目が向けられてい
るからこそこのような質問でも真摯に受け止めていかな
いと信頼の回復は出来ないということだ。セブン‐イレ
ブンが失った信頼を回復していくにはこのように地道に
消費者への対応を続けていかなければならない。信頼を
失うのは一瞬だがそこから信頼を得るには回り道はない
。
■セブン‐イレブンのサンドイッチ具材がまるでハリボテと話題→セブン側は真摯にお詫び
(まいどなニュース - 10月20日 12:20)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=262&from=diary&id=6275169
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