コールセンター見学

仕事関係で
ショップチャンネルの
コールセンターの見学会の案内を受けました。
５時からですって。
興味あるぅ〜

行ってみたいよね〜！！！

受付終了とともに仕事を切り上げたら
いけるじゃん？？？ということで
お留守番のチーフとｎさんを残し
同僚４人でＧＯ！

場所は三国駅近くの
テレビショッピングの会社です。


２４時間テレビショッピングをやってます。
ケーブルテレビが入っている我が家でも
その番組を見ることが出来ますが
きっと見たら欲しくなると思い
私はこのチャンネルに合わせることは
ほとんどありませんね。
だって危険すぎます(笑)

参加者は１２名。
丁重な歓迎を受けました。
ありがとうございます。

入口はセキュリティがしっかりしています。
静脈認証で入室するのを
始めてみました


荷物も原則持ち込み禁止。
女子だからハンドクリームなどの
持ち込みは透明ビニールバッグに
入れて入室オッケーだそう。

筆記用具もなし。
メモはタブレットにタッチペンで
一件ごとに消去。
個人情報の管理は徹底しています。

まずはお部屋で業務の説明など。

花畑牧場のチーズケーキ２種と
コーヒーをいただきながら
お話をお聞きしました。

嬉しすぎます

なんと、
電話回線が１６００回線もあるのですって。
わお！
さらに毎日の出荷件数が４万４千箱と聞いて
規模の大きさにびっくり( ﾟДﾟ)

大人気の讃岐うどんセットに至っては
一回の宣伝で８万セット売れたそうです。



すごすぎ！！！


テレビショッピングは受電が命。
ＫＰＩ放棄率という言葉を初めてききました。
「Key Performance Indicator」の略で
繋がりやすさってことだそう。

せっかく電話をかけても
話し中だったりしたら
買い物意欲が無くなっちゃう人もいるからねぇ。
そのためにいろんなことを頑張ってます。

「怪しげなネット通販で
クリック一つで簡単に買えるけど
実は定期購入で毎月送付される・・
解約はネット不可、電話のみ、しかも
電話がほとんどつながらない・・・」
敢えて電話が繋がらないようにしているんじゃないか・・・(;'∀')
こんな話で耳年増の私には
ＫＰＩ放棄率という考え方は
新鮮でキラキラに感じましたね。

商品梱包関連のミス率は
０．０００１％だそうです。
間違った商品を箱に入れると
警告ブザーがなる仕組み。
いろんな箇所で人為的ミスをなくす
対策を取られています。


ほんと素晴らしいです。

注文のデモンストレーションも
見せてくれました。
顧客の方なら、電話番号を入力したら
瞬時に個人情報が表示されるわ。
スムーズな注文応対は拍手ものよ
すばらしい！


それからコールセンターの中も見学させていただきました。


１００ブースがずらりと並んでいるのは壮観！

（パンフより）


ちょうどその日は喪服セットを
イチオシにしていたようで
喪服セットが飾られていました。

↑
今、ネットで確認したら
このセットは定価４３０００円なんだけど
あのときは２１０００円で売ってたような気がします。


管理者のモニターはすごい！！！


高性能すぎっ！！！
刻々と受注を受ける様子が
手に取るようにわかりました。
注文数も１分毎に把握できます。
２５０個とか（１分で）。
商品紹介が佳境に入ると
だんだんテレビの前のお客さんが
受話器を握りはじめて
注文の電話をする様子が想像できますね。

対応経過時間に合わせて
管理者のモニターに映る
個別ブースの色が変わっていく仕組み。
電話が長いようだと、
管理者がその受注対応内容をモニタリングして
フォローもすぐに出来るとのこと。

すばらしいシステムに
口があんぐり('Д')
私が使っている業務システムなんて
ここと比べるとまるで「昭和」。
爪の垢ほどでいいから
分けてほしいと思いました。


隣にマッサージルームがあり
１５分２００円と表示されてたよ。
専門の方がスタンバっていらっしゃいました。
業務に疲れたら
マッサージを受けてリフレッシュをしてもらうんだそう。


福利厚生の一環らしい。
いいな〜！！！

お土産もいただきました。


チョコはクーベルチュールの
こだわりアーモンドチョコだそう。
わーい！！！


至れり尽くせりで
楽しい経験をさせていただきました。
ありがとうございます。


コールセンターのお仕事も
わたし、きっと好き♡
もし今の職がクビになったら
雇っていただきたいと思いました。