一人の印象が組織の顔を

先週、歯と耳と頭が同時に痛むという三重苦に襲われていました。
仕事が立て込んでいて病院にも行けず、
ただただ市販の鎮痛剤を飲んで耐える数日。
こういう時って、年齢を感じますね…体のSOSが容赦なく出てくる。

ようやく時間ができたので、痛みの原因になっていた歯茎を診てもらいに歯医者へ。
そこで、ちょっとした“事件”がありました。

受付の女性から、
「次回はマイナ保険証か資格確認証を必ず持ってきてください」
と、まるで叱られるような口調で言われてしまって。

いやいや、会社の健康保険証は7月まで有効だし、
そもそもマイナ保険証じゃなきゃダメって法律でもないはず。
疲れていたこともあって、
思わず「法的に問題あるんですか」と聞き返してしまいました。

すると急にトーンが変わって、「もし持っていれば出してくださいね」と柔らかくなる。
なんだったんだろう、あの最初の言い方…。

正直、あの瞬間はかなり頭にきました。
でも、治療で変なことされても困るし、ぐっと飲み込むことに。

幸い、診てくれた先生はとても丁寧で、
「疲れている時は口内の常在菌に負けて炎症が起きるんですよ」
と優しく説明してくれて、気持ちがすっと軽くなりました。

帰りのお会計では受付の人が別の方に変わっていて、その方はとても感じがよくて、
「あぁ、人ひとりの対応で医院の印象ってこんなに変わるんだな」
としみじみ。

処方された抗生物質と痛み止めのおかげで、今はもうほとんど痛みもなくなりました。
体が楽になると、心も落ち着きますね。

今回つくづく思ったのは、
疲れている時ほど、他人の言葉の温度に敏感になるということ。
そして、
たった一人の言い方で、その場所の印象が決まってしまうということ。

自分も誰かにそう思われているかもしれない。
そう考えると、日々の言葉の選び方って大事だなと感じました。