クレーム言う人の心理

■暴言・脅迫・暴行も…客の迷惑行為、働く人をどう守る？
(朝日新聞デジタル - 09月23日 15:27)
http://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=168&from=diary&id=5301669
クレーム言う人の心理は100％ではないが改善して欲しいなどいうもの
ではないと思う。単なる主従関係を構築したいだけだと思う。
特に現役時代、会社でそこそこお偉いさんだった人は引退すると自分の
地位を維持できないのでこういう客になったときに暴言とか吐くように
なるのではないか？いわゆる老害。
それそろ店側もこのようなクレーマから社員を守るようにしないといけない
だろうと思う。