葬儀ハプニング！グチ！カモ～ンコミュの自分の役割の中、限られている内での、ちょっとした工夫があったら教えてくださいませ

数年葬儀社で働いていますが、今は、自分が何をすべきか悩んでいます。

どうもこの業界にいると、自分がお客さまに有り難うと言われる為？に自己満足に陥りがちかなと。最近しみじみ思うのです。

じゃなく。

会社の利益やマニュアル、ルールを重んじながらも

『どんな故人様や遺族さまも、不安な中、一生に一度の式。
少しでも余計な不安を感じないような進行、遺族さま、会葬者様や、親族様には少しでも不快感を与えないようにと、サポートする事』・・・
今の自分は精一杯かもしれないと気づいてしまいました。

その時々、臨機応変には動いているつもりですが

まだまだです。

本当に相手にとって有り難いことをしなくてはなりません。
『私はこんな小さな気配りをしています』
『お葬式で従業員のこんなところが嬉しかった』など

どんな小さな事でもあれば教えてくださいませ。

『ちょっとこれをお安くします』など、
ルールを動かせる嬉しいサービスを出来る責任者さんや上層部の方がではなく、

お客様や歯車的な担当様や、スタッフさん派遣さんなどのアイデアや、お寺様が気づいた事など。

従業員が出来る範囲の事に限りますが。
お客さまに寄りケースバイケースではありますが。

もし全体的に、私はこんな親切や工夫をしているとかあったら、どうか教えていただけませんか？

色々会社のシステム上、違いはあるかもですし、私は某大手の葬儀社勤務の下っぱです。
少しでも参考にしたいのでご意見お願いいたします。

やっちゃいけないタブ～事もあったら教えてくださいませ。

例えば、この夏、喉が乾いた会葬の方に、式前に、自販がないか聞かれて、冷蔵庫のドリンクはおすすめしたくても、弊社の場合、当家様精算になるので、

ちょっと金銭的に厳しいおうちには頼みにくい場合もあるとか、聞いてきた方も遠慮されるし、色々些細な事も悩むようになり・・・

頭が回らないとか、気の利かない自分は本当にお恥ずかしいのですが

コメント(8)

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[1] mixiユーザー 08月16日 19:27

たまに、冷蔵庫に新しい飲み物入れてお客様に飲み物勝手にサービスしちゃう…
うちはちっちゃい会社だからなあ…

[2] mixiユーザー 08月16日 22:19

お疲れさまです。元・葬儀屋さんです。

お子ちゃま対策で、個人的には折り紙を各現場に持ち込んでました。ぐずる子がいたらお母さん経由であげてました。荷物にはならないのと、上手くすれば親戚のおば様たちがお子ちゃまをあやすツールにもなるので重宝してましたね。

あとは、自社式場には絵本とＤＶＤが常備されてました。

暑くて体力的にも大変な時期です。自分も大事にお仕事頑張って下さいませ。

[3] mixiユーザー 08月16日 22:23

くるりんさん

コメントありがとうございます。自分の場合難しいですが、私がお客なら、素敵な葬儀社だと思います

[4] mixiユーザー 08月16日 23:00

元・葬儀屋ちゃんさん

コメントありがとうございます。

お子様用のグッズは、お母さんやお守り役のおばあちゃんには有難いですよね

折り紙

いつもバリバリ最前線で頑張っていたと感じていた葬儀屋ちゃんさんが、同じ事をしていたと思ったら嬉しいです

私も持ち歩いています

、私の小さなお客様には、茶色と肌色、オレンジが、人気がないみたいで

いつも余るのですが。

ちょうどいいカラーなのでアンパンマンの顔を作って、折り紙セットの中に紛れさせています。
たまに泣き叫ぶ誰か彼か見つけては泣き止むのをみてニヤリとしていますが

私のアンパンマンは子供を泣き止ませる力が３分しかないようです

DVDって長く集中できるからいいですね

[5] mixiユーザー 08月17日 02:30

今年３月に大好きだった先輩を亡くしました。
葬儀の席では、葬儀社の人が泣いている私を気付かってくれて嬉しかったです。私自身は、専業主婦ですが、皆さんのコメントを読んで、仕事の大変さ、仕事に対する姿勢を知りました。
まだまだ暑い日が続きます。
お身体ご自愛下さい。

[6] mixiユーザー 08月17日 03:32

うららさま

先輩のご冥福をお祈りいたします。

そして優しいお言葉を有難うございます。
ぜひ、参考にさせていただきます。

私達には大切なお客さまですし、サービスも大切ですが、まず人対人としてして思いやる気持ちが大切ですよね。
何件、何百件日々仕事していると、人としての感覚が麻痺するのではないかと、時に不安になります。。

作業には慣れても、故人さまは世界にたった一人の方で、誰かの大切な方。

常に気持ちだけは初心でいたいものです。

[7] mixiユーザー 08月18日 01:17

一年前迄葬儀に関わっていました

こちらの地域※は納棺師を呼ぶのは稀で、家族・親族で入棺をします
その際に、手順をサポート･指導します
棺の中の故人様のお顔の周りに花を入れるのですが、その際に自宅に咲いている花を用意して下さいって言ってました
※骨葬が90％の地域です!
※自宅で入棺､通夜が普通です!!
※葬儀のみ会館(ホール)を使います!!!

そんな地域特性の為、葬儀屋＝便利屋みたいな感じです

僅か数日ですが、濃い絆が出来る事が有り、６年間は大変貴重な体験をしました

また、黒服が似合う人に戻りたいと思います
いつの日か…

[8] mixiユーザー 08月18日 04:04

どてちんさん

有難うございます。
各地でのやり方の違いのお話、勉強になります。

お庭に咲いているお花を入れるとは優しい感じがしますね

。
弊社は、流れ作業的でサービス過剰で業者が何かとやり過ぎる気もします。

本当は、故人さんは家族に色々して貰いたいかもで。
そして大概のご遺族や親族さんは、大好きだった故人さんの為やみんなの為に何かをしたいと思います。

どてちんさんのお話とはニュアンスが違うかもしれませんが、

動きたい遺族さんには、色々とアドバイスしながら振る気配りも素敵なサービスですね。

儀式は当然ですが、色々と様子をみて
引き算も出来ないとただのお節介になるときもあります

黒服がピカ～と復活した時は、どうぞお知らせくださいね

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