パソコンで分からない事がある人コミュの【Privacy center】対処法について。

初めまして。
ルールは拝見致しましたが、至らない点がございましたらご指摘頂けますでしょうか。

昨日までは普通にパソコンが使えていました。
しかし今朝パソコンを立ち上げると、アイコンの表示もスタートボタンも全て無く、
壁紙だけいつも通りでしたが【Privacy center】と窓枠が出てきました。
全て英文です。
どこをどういじっても訳が分からず、サポートセンターに問い合わせしました。
ＮＴＴフレッツも、パソコンメーカーも問い合わせしましたが分からずじまいです。

その【Privacy center】と記載がある下の方に、ＨＰに繋がる所があったのでクリック。
しかし何も表示される事はありません。
ですがそのままyahoo!などのネット回線は使えるようです。

調べた結果ウイルスと分かり、対処法が記載されているのですが、
なにせスタートボタンが押せないので、その通りには進みません。
トップ画面では、右クリックも左クリックも効きません。
常に下のツールバーは無い状態でそこでもクリックが効かない状態です。
Ｆ８を押して…というのも出来ませんでした。
タスクバーはなんとか開けます。
そこで【タスクの終了】をすると消えるのですが、アイコンなどは帰ってきません。
何も無い画面の状態で、ネットも出来ません。
タスクバーからシャットダウンする状態です。
再起動するとまた立ち上がると同時に【Privacy center】が起動されます。

もう初期化するしか無いのでしょうか。
初期化するにも私自身素人なので、これ以上変に触るのが怖いです。
このまま放置していると、いずれ全部侵されてしまうのでしょうか。

ちなみにパソコンは、ＤＥＬＬのデスクトップです。

コメント(6)

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[3] mixiユーザー 12月11日 16:22

DAIGO@NOMURA.EIKENさん
コメントありがとうございます。

ＯＳというのがちょっと分からないのですが、セキュリティーは入っていませんでした。
というか入っているとばかり思っていたのですが、違ったようです。
慌ててノートンをインストールしました。
元々は入っていない状態でしたので、感染してしまったのだと思います。

記載頂きました知恵袋も拝見し試してみたのですが、
Windowsキー+R　が出来ない為それ以上の作業が出来ない状態です…

[5] mixiユーザー 12月13日 13:02

DAIGO@N.Eさん
コメントありがとうございます。

ＸＰです。
色々試しましたが私だけでは解決出来そうもなく…
初期化しか方法が無いかもしれませんね。
色々相談に乗ってもらってありがとうございました。
ショップに連絡して初期化しようと思います。

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