食べログコミュのトラブルとその解決

お店と営業、お店とレビュアー、レビュアーと運営などで問題が発生しているようです。ぜひうまく解決して、食べログという素晴らしい場をもっともっと発展させたいものです。経緯などを書きこんでください。

コメント(21)

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池袋の３００ＢＯＮＥがブログで食べログの営業について書いています。以下概要です。

｢代理店ではなくカカクコムの社員が広告営業に来た。食べログの一番の問題は、掲載削除に応じないこと。嫌がらせの口コミを書かれて迷惑したことがあるが、電話対応しない理由は、メールでないと文が残らないというが、電話も録音すればすむこと、理由になっていない。店舗からのクレームが多すぎるからだろうと想像する。

食べログの首脳陣は、悪評口コミがあると食べログが信頼されるという構図を維持するために放置しているようだが、悪評は悪意があって真実をねじ曲げてとんでもないことを引き起こす。

食べログ自身は公的な掲示板と自ら考えていて、掲載削除には応じないが、公的なものなら営業はないはずだ。

無断掲載は法的には問題はないが、道義的にはどうなんだ。

食べログの口コミでキャンセルや売上低下といった被害が出るが、カカクコム社員の仕事を評価して何万人もが見るサイトに投稿してもいいのか、その結果クビになってもいいのか。被害が出た場合は、食べログが補償するのか、レビュアーの個人情報を開示するのか。特に相手の利益を侵害するようなことを書きたいなら署名して、自分の連絡先を書いてほしい。

百歩譲っても、店からの返信機能は備えて欲しい。現状の返信機能は制限が多すぎて事実上使えない。返信によるトラブルが怖くて実装できないのではないか。基本的には情報の双方向性がなければ、どちらか側だけに有利になってしまうところに問題はある。

営業マンによると、これはひどいうという口コミがある。口コミ掲載基準は以前よりも厳しいそうだ。

営業マンは即答はできないので話を持ち帰ることになった。｣

その後の話はあるのかないのか、ブログには書かれていません。

http://kuchikomi.gnavi.co.jp/shop/diary/g983500/article/419060.html
http://kuchikomi.gnavi.co.jp/shop/diary/g983500/article/419294.html
http://kuchikomi.gnavi.co.jp/shop/diary/g983500/article/419469.html

[2] mixiユーザー 12月18日 21:57

佐賀市内の飲食店の店主が、自分の店の情報が無断で掲載され、最新情報と異なるとして削除を求める訴えを佐賀地裁に起こしている。カカクコムは最新情報ではない場合もあると、注意喚起を行ない、違法性はないとして、削除要請に対して応じない方向を取っている。

平成23年1月和解が決まり削除に至った。内容としては、100%飲食店が勝ち得た内容だったと言われている。通常の訴訟と異なることは、判決ではなく取り下げを行い飲食店側の申し立てが通ったようだ。グレーゾーン金利訴訟と同じく、判例を残せば食べログが存続できなくなり、全国の飲食店から訴訟を受けなければならない。上手い敗戦処理だったとの風説がある。
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E9%A3%9F%E3%81%B9%E3%83%AD%E3%82%B0#.E8.A8.B4.E8.A8.9F

[3] mixiユーザー 12月19日 22:49

名古屋の鳥っ魚で、料金過大請求があった。

食べログでボッタクリ暴露に騒然！店側の見解を聞く
http://www.tanteifile.com/watch/2011/12/11_01/index.html
愛知県の居酒屋でボッタクリ被害に遭ったと「食べログ」で暴露する人物が出現し、騒然となった。

投稿者は、店員の対応に納得できなかったようだ。「タタキの葱まみれってどういう料理ですか？」と尋ねると、「タタキの葱まみれはタタキの葱まみれですね」と答えたという。料理にも不満があった模様で、「つまらないもの」、「味無い。マズい」、「風味もへったくれもない」などと酷評している。(中略)

帰り際、代金を自分で計算してみると、金額が合わなかったという。店員に問い詰めると、「すいません」と平謝りしたとのこと。会計前にそうなることを予想していたため、やり取りは全て録音して証拠を残してあるらしい。

本件について、店に取材した。書き込み内容の真偽を尋ねると、「事実でなくはないんですけど、かなり誇張されてますね」。金額の誤差は約１０００円で、レジを打ち間違えたことが原因だったそうだ。誤差が出た理由をその場で客に説明し、謝罪したという。

店が当該の書き込みを確認したのは、９日。その数日前から、毎日いたずら電話がかかってくるようになっていたらしい。店としては、ボッタクリと言われるようなことはしていないと断言。トラブルがあった日以降、客本人からは連絡がなく、連絡先も分からないため、今後どのように対応すればよいか困っているという。

両者の主張は相容れないものであり、平行線をたどっている。
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投稿は訂正を繰り返した後、削除された模様です。

[4] mixiユーザー 12月22日 17:19

食べログの功罪　～風評被害問題を考える～
http://ykf.cocolog-nifty.com/blog/2011/02/1-7984.html
近所の店数店への悪評書き込み+特定1店への好評書き込みが組織的に行われているらしい実態を見かねた筆者による対応の試みとその結果。以下概要。

”投稿者へメッセージ”を出した....反応なし
”食べログサポートへの連絡”.....成果なし。無視された?
”口コミ欄で明らかな間違いを訂正する”......感情を抑えたしなめるように書いたその文章は、「匿名でもきちんとマナーは守るべきでしょう」で締めくくった一文が個人への誹謗中傷にあたるとされてあっさり削除された。

口コミによる店舗への攻撃は、ガセネタをもとにして「こんな物でカネを取るな」という程度の内容であれば、削除されず、反論すら許されず、”やったもの勝ち”であるということは問題だ。

[5] mixiユーザー 12月23日 23:10

神田のイタリア料理ステラコリスが食べログに掲載を拒否するも断られる
http://www.stella-collis.com/blog/lunch/%E9%A3%9F%E3%81%B9%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6.html
掲載拒否の理由は｢特定のユーザーの迷惑な口コミで営業に支障をきたしている｣ため。
食べログの返事
｢なお、食べログは、「みんなで作るレストランガイド」というコンセプトの下、一般ユーザーが任意で店舗情報の登録を行っております。

また、ホームページ、ショップカード、電話帳等で店舗情報を一般公開されている場合や、他の口コミサイトやブログ等でも掲載されているお店様に関しましては、食べログにも掲載させていただきたいと考えております。

そのため、大変申し訳ございませんが、店舗ページ削除のご要望にはお応え致しかねます。
何卒、ご理解いただけますようお願い致します。｣

[6] mixiユーザー 12月25日 02:27

有楽町のトルコ料理店トプカプで、セールス上のトラブルから店舗PR文を削除された。

「実際に私共も、お宅のお店さんに伺って口コミを書かせてもらいますから、結果･･ポイントも上がり、順位を上げることも可能ですよ」
「良い口コミを、ページの目立つところに配置し、悪い口コミを目立たない場所へと置き換えることもできます」

という代理店からの度々の営業電話に辟易したトプカプでは、店舗PR文をつぎのように書き換えた。

「食べﾛｸﾞさんからは有料ﾌﾟﾗﾝへのお誘いを再三頂き、好きな口ｺﾐが選べる、食べログ社員さんの来店と口ｺﾐで点数ｱｯﾌさせます、という魅力的なお話ですが、やはり当店は実力で頑張ります。無料ﾌﾟﾗﾝで、ごめんなさい。」

食べログの｢そういった営業をするのは弊社代理店ではない｣という抗議を受けて、つぎのように書き換えた。

「食べﾛｸﾞさん、代理店管理をしっかりしてくださいね。有料店舗会員へのしつこい勧誘は謹んでお断りさせて頂きます。コメント＆点数操作も、そりゃ魅力的かもしれませんがね。やはり当店は実力でｺﾂｺﾂ頑張ります。」

このPR文も食べログから抗議を受け、話し合いは物別れに終わり、結局PR文は削除された。
http://news.livedoor.com/article/detail/6048579/
http://megalodon.jp/2011-1114-2232-00/r.tabelog.com/tokyo/A1301/A130102/13043436/
http://miscforseek.tumblr.com/post/12883722635
http://kuchikomi.gnavi.co.jp/shop/diary/p734000/article/487029.html

[7] mixiユーザー 12月26日 02:29

札幌の茶月斎は食べログと裁判で抗争中
http://r.tabelog.com/hokkaido/A0101/A010103/1001044/dtlphotolst/
備考
今日、食べログでは店舗側と裁判など様々な問題が生じています。
　
当店と致しましては、情報等の削除以来を食べログ側に依頼いたしましたが、
却下されました。
今後、当店といたしましては、このページの書き込みの信頼性には一切の責任を
負いかねますので、御了承ください。
http://r.tabelog.com/hokkaido/A0101/A010103/1001044/dtlrvwlst/3603653/
上記URLのレビューが紛争の元となっているらしい。

[8] mixiユーザー 01月01日 16:08

おでん屋の件(くだん)が不正をツイートしたが拡散に焦って訂正とお詫び
http://kabumatome.doorblog.jp/archives/65610498.html
http://www.cyzo.com/2011/09/post_8456.html
最初のツイート
「たった今、食べログの営業から電話あり。お金を払うと人気ランキングの4位以内に入れるとの事。？？。お金なのね。不正な事はしたくないと、お断りしました。」

6時間後のツイート
「リツイート希望。訂正とお詫び。六時間前の文章で『食べログの営業』と書き込みましたが、実際には確認がとれていなくツイートをしてしまいました。食べログの関係者の方にはご迷惑をおかけしました。申し訳ありませんでした。」

食べログから抗議があったのでしょうか。この手の営業があったという経験談は散見します。食べログは正規代理店ではないところからの営業と断定し、自らは被害者だと語っています。

[10] mixiユーザー 01月04日 02:32

食べログ正規代理店がやらせレビュー行為を広告
http://c.tabelog.com/kinouqa/topicdtl/2852/3/
食べログ正規代理店イー･フードビジネス･サポート　http://www.e-fbs.jp/index.html　が、webでやらせレビューの営業をしていた。現在は消去されている。

｢覆面調査及びポジティブコメントサービス】

お店の良い点、改善すべき点をお客様の立場で訪問し、評価いたします。

●良い点は「食べログ」レビュアーとしてコメント。
●改善すべき点はレポートでお店に提出いたします。｣

また、同社代表氏は食べログ有料店に対して高評価の口コミを実施。
http://r.tabelog.com/hyogo/A2801/A280101/28026453/dtlrvwlst/2836816/

これに対する食べログの見解

｢株式会社イー・フードビジネス・サポートは、食べログの飲食店舗向けアクセスアップツール（有料）の正規販売代理店です。

皆様よりご指摘いただいておりますクチコミ掲載サービス「ポジティブコメントサービス」は、当該代理店が任意に企画したサービスであり、食べログは一切関与しておりません。このようなサービスは食べログの公認サービスではございません。

当該代理店に対しまして、上記サービスの即時停止を指導すると同時に、現在、然るべき対処を検討しております。｣'11/05/27 22:03

代表氏は、その後も顧客企業の高評価口コミを食べログにアップしている。
http://u.tabelog.com/000236489/r/rvwdtl/1676657/
http://gourmet.livedoor.com/restaurant/379551/

[11] mixiユーザー 01月05日 09:00

「食べログ」でやらせ投稿　３９業者が順位上昇請け負う（MSN産経ニュース 2011.1.5）

http://sankei.jp.msn.com/affairs/news/120105/crm12010507030006-n1.htm

[13] mixiユーザー 01月05日 16:15

サンスポには一件10万円という金額まで出ていますね。

人気サイト「食べログ」で“やらせ業者”発覚　2012.1.5 サンスポ

　飲食店の人気ランキングサイト「食べログ」が、好意的な口コミ投稿の掲載や順位の上昇を請け負う見返りに飲食店から金を受け取る「やらせ業者」にランキングを操作されている事例があることが４日、運営会社のカカクコム（東京）や飲食店関係者への取材で分かった。カカクコムは現時点でやらせ業者、３９社を特定しており、田中実社長（４９）は「今後は不正業者の業務停止を求めて提訴するなど断固とした措置をとりたい」としている。

　食べログは昨年１１月の月間利用者数が３２００万人以上に達し、影響力が大きく、やらせによって客入りの悪い店が“繁盛店”に変身する場合もある。カカクコムは、サイト内の監視を強めるなど対策強化に乗り出した。

　東京都内の飲食店関係者によると、やらせ業者はＩＴ関連会社や投資顧問会社を名乗り、店舗を個別に訪問。「食べログの点数を上げる裏技のご提案です。食べログからは非公認のサービスとなります」などと言葉巧みに勧誘し、店舗側の意向を反映した好意的なやらせ「口コミ」を毎月５件ずつ投稿するという。

　報酬は月間約１０万円。男性は「依頼を受けた店舗の点数を確実に上げる」などと強調したという。

　社会人や学生など幅広い世代の飲食店選びに欠かせない存在となっている食べログ。川崎市の会社員女性（２５）は「友人と食事に行くときには必ずチェックする。口コミの盛んな店は候補に入れるが、少ない店は選ばない」という。よって、やらせ業者にランキングの操作を依頼する店舗が後を絶たない。

　食べログは一般利用者が投稿した評価などを独自の方法で集計、５点満点で点数が表示される上、店の感想などを記した口コミも掲載され、人気を集めている。ただ、登録さえすれば誰でも投稿できるため、やらせ業者に悪用されたとみられる。
http://www.sanspo.com/shakai/news/120105/sha1201050505010-n1.htm

[14] mixiユーザー 01月05日 16:34

コンプライアンス問題に巻き込まれたときは、自分の立ち位置をよく見極めて慎重に情報発信をせよと言われます。

口コミ読者（飲食店利用者）-被害飲食店-一般の口コミ投稿者（←私）-食べログサイト運営者-悪質な正規代理店

すこし強引に並べるとこんな感じ?

たとえ自分は右端じゃないと思っても不用意に発言すると、某焼き肉チェーン店社長のように袋だたきにされかねないから気をつけねば。
くわばらくわばら。笑

[15] mixiユーザー 01月06日 08:11

こんな感じかな。

口コミ読者（飲食店利用者）-一般の口コミ掲載飲食店-一般の口コミ投稿者（←私）-やらせ契約飲食店-食べログサイト運営者-やらせ請負業者

[18] mixiユーザー 01月06日 15:50

食べログも可哀そうに

食べログの中にこんな人を見つけました

１０件以上､特定のラーメンチェーンに対する投稿です｡

http://u.tabelog.com/000970592/r/rvwlst/

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受動喫煙を食らわせる殺人的劣悪環境

奈良市秋篠町のラーメン屋「●●亭」で、
分煙も全面禁煙も全くしてない環境があるせいで、
嫌煙家の自分が愛煙家の客に対して「タバコ吸わないで下さい」と言ったら、
愛煙家の客が「なんて？お前ケンカ売ってるの？」と言い返され、
そのラーメン屋で傷害事件や殺人事件に発展しかかる程の
トラブルに巻き込まれる羽目になってしまいました。
そのような事件やトラブルや受動喫煙が発生することを未然に防止するために、
自分はそのラーメン屋に全面禁煙か分煙をするように要望したのにも関わらず、
環境が改善される気配や、そのラーメン屋が健康増進法を守る気が
全く無さそうなので、
警察の方でそのラーメン屋に対して調査をして欲しいと思います。
苦情電話の矛先は、●●●●●店（TEL：****-**-****）まで。
この店では、基地外、DQN、不良、やくざの客の比率が高いような気がします。
この店はAKB48などの美人を殺しかねない程の劣悪環境を作っているため、
当方側はこの店に対して熾烈な抗議活動中となっております。

http://www.youtube.com/watch?v=yIiKP15demoにて、
受動喫煙を食らわせる殺人的劣悪環境の動画閲覧可能。

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自分がことの発端なのに巻き込まれただの
AKBとか訳判らない話だったり
全く関係ない人間の顔をyoutubeに流したリ

全く持って「○○に刃物」

[19] mixiユーザー 01月07日 02:16

>18　レビューは消去されていますね。

[20] mixiユーザー 01月07日 16:32

↑ってかそんなに嫌なら行かなきゃいいのにって私は思いますが