消費者救済法研究会コミュの何か方法は？！

先日ａｕ携帯とトラブルがありました。

防水携帯と販売されているはずの携帯が故障し、原因は水濡れで基盤がショートしてしまっているとのこと。

水濡れは保証外なので修理代\15,000かかると言われました。

でも防水携帯なのに水濡れ…使い方も、ボチャッも水に浸けたりはしてません。
充電器の差しグチのキャップも気にしていたのでしっかり閉まっていたはずで、どうも納得がいかないので『防水ですよね？』と問いただすと『お客様がどのように解釈したのか分かりませんが防水と言っても完全防水じゃありません』と言われました。
消費者センターも相手にしてもらえません。
何か方法ないでしょうか。

コメント(4)

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[1] mixiユーザー 09月11日 09:51

水に浸けたりもしていないで、なぜ水漏れが生じたのでしょうか？
何らかの形に水と接触しないで、水漏れは起こらないと思います。

少なくとも水漏れに至った背景がわからないとコメントは難しいです。

[2] mixiユーザー 09月11日 23:23

> 丑寅おじさんさん
私も水濡れに至った経緯が全く分かりません

身に覚えがありませんし、ましてや防水携帯なのに…と少し混乱してます

ａｕの方は間違いなくここからという侵入経路は特定出来ないですが、一番ICカード(？)付近のショートが激しいので恐らく電池パック付近からの侵入だと思います。
と説明を受けましたが、購入して半年一度も電池パックのカバーを外したことがないのです

[3] mixiユーザー 09月12日 08:44

たしかに「防水」といっても完全に防水であるとは限りません。
いわゆる「生活防水」というものでしたら、水中に漬ければ水漏れします。
通常の生活を営む上で降りかかる可能性のある水滴等へ対応する防水として
生活防水があるのですが、トピ主さんが過失なく使用していての故障なら
瑕疵ある製品であったか設計上の欠陥という可能性もあるかと思います。

消費者センターも相手にしてもらえませんとのことですが、相談したのですね？
それでは国民生活センターへ持ち込み、商品テストを含めて対応を依頼するとか
今一度、会社に対して交渉するしかないでしょう。

会社へは、完全防水ではないことは交渉の過程で聞いているが、
自分は水中に落としたとか水にぬらした覚えがないとことを主張し、
生活防水すらの機能がないことは不良または設計上の欠陥である。
こんな論を展開してみてはいかがでしょうか。

[4] mixiユーザー 09月12日 09:33

> 丑寅おじさんさん
説明不足のなかアドバイスありがとうございます