rが足りないrecuitレンジャーコミュのクライアントヒアリング

クライアントヒアリング

09/15(月・祝)ＡＭ～

■ヒアリング目的
目的Ａ
customer hearingより
50-60歳くらいの人たち・・・老後の夢を描いていない
60-65歳くらいの人たち・・・夢も探したいけど、働く
↓
★ホテル／宿はこういう人たちを求めているのか？

目的Ｂ
宿泊客が減少している
↓
★実際減少しているんですか？

■ヒアリング項目
１．主にどんな客が多いのか？
　　その中でもシニア層の割合は？
２．取り込みたい客層はいるか？
３．どのような手段で予約される客が多いか？（口コミ、本、HP、じゃらん･･･）
　　特にシニア層がどうやってリーチしてくるか？
４．How about 長期滞在？

※（聞けたら聞きたい）
　　宿泊数は増えているか？

■対象
午前ちゅー：ペンション（地域バラバラ･･･すみません（死））

■ヒアリング手法
午前ちゅー：TEL（ぼぶが電話料金みんなに請求したいって！！！ｂｙみしぇ涙）

P.S.画像で癒されてください。。。。

コメント(7)

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最新の40件

[1] mixiユーザー 09月15日 11:46

１件目
＜伊豆パシーフィック＞0557－51－1161
→忙しい。終わり。

[2] mixiユーザー 09月15日 11:53

びっくりんちょ☆

＜安比高原　ペンション　ロッキーイン＞0195－73－5069
→　宿泊客：ファミリー、女性グループ
　シニア層：３％！！
　　　　　　「シニア層お金があるから彼らは高級旅館に行けばいい」
　　　　　　シニア層欲しい？→「シニア層はいらん」
　　　　　　なぜ？　　　　　→「やつらは注文が多い。めんどくさい」
　長期滞在：いない
　　　　　　「ここにくるのはスキー客など目的がある人たち。
　　　　　　　暇をつぶしに目的を持ってくる。
　　　　　　　長期滞在すると（スキー５泊もキツイだろうし）、
　　　　　　　逆に暇になっちゃう」

⇒ここでの収穫！
●シニア層を求めていると思ったら、むしろシニア層を嫌がるところもある！！
●やっぱりやることがないと長期は滞在を続けにくい！！

[3] mixiユーザー 09月15日 12:13

電話対応はおじさんばっかりだ。

＜うぉっちんぐ＞0551－36－3775、八ヶ岳
→　宿泊客：ファミリー、夫婦
　　　　　　夫婦の年代層の幅は広い（20代～シニア）
　　　　　　「ペンション＝若者」の時代は若者多かったが、
　　　　　　今はシニア層からも予約が入る
　欲しい層：シニア狙い
　　　　　　シニア５割
　　　　　　どうやって狙ってるか→「うちは和食なんでね」　
　長期滞在：最初から受け入れません
　　　　　　なぜ？→食事にバリエーションを持たせるのが大変だから

⇒収穫！
●長期滞在クライアントにとっても意外と負担
　楽なんじゃないかと踏んでいたけど。

[4] mixiユーザー 09月15日 12:32

NO PET!!!

＜ペンション　エスカル＞0869－34－5248、岡山
→　宿泊客：ばらばら
　　　　　　ちなみに夕食は提供せず
　欲しい層：特に
　長期滞在：仕事関係でならたまに連泊する人もいるが、
　　　　　　３泊以上はまずいない。
　予約手段：50％じゃらん
　　　　　　50％楽天

⇒収穫！！
●戦略は特になく、漫然と経営してる印象。
もしこういうタイプ（漫然経営タイプ）をターゲットクライアントにするなら、「そちらも戦略的にやればこんなメリットがありますよ」と目的意識を持たせることが大切かも。
目的もなく過ごすカスタマーと目的もなく経営を続けてるクライアントの両者に目的意識を持たせて盛り上げる･･･とか？？

[5] mixiユーザー 09月15日 12:33

追伸。

ボブが変な電磁波を発生させて、私の待ちうけが安室ちゃんから変なナットとボルトの待ちうけになりました。
普通にやる気喪失。

[6] mixiユーザー 09月15日 13:16

＜ペンション　スクーナー＞0287－78－1308、那須高原
→宿泊客：ファミリー、夫婦、カップル･･･幅広い
　　　　　シニア層少ない
　　　　　10～40代が多い
欲しい層：若い世代かな
　　　　　シニアは？→いや、うちは階段とかも多いし、シニア向けのつくり
　　　　　　　　　　　になってないし　
2泊3日　：なぜ2泊3日が売りなのか？→1泊2日だとあわただしくなっちゃう
　　　　　　　　　　　　　　　　　2泊3日にしてゆったり過ごして欲しい
長期滞在：しない。
　　　　　客は近場(関東圏)から来るからわざわざ1週間も過ごさないよ。
予約手段：20％直接HP
　　　　　他じゃらん

⇒収穫！！
●うん、やっぱりペンション系はターゲットクライアントからははずれる。
●長期滞在っていう方法自体は結構難しいかも。
　同じところに長期間滞在するよりも、　　
　同じところに時間を置いて何回も行くか（ex.２週間に１回１泊）
　中期間の中でいくつかの場所を転々とするか･･･（ex.１週間で３都市回る）
　の方が現実的にありえるような。

[7] mixiユーザー 09月15日 15:29

＜”ふぉーゆー白馬”白馬村観光局＞0261－72－7100

気になる”ふぉーゆー白馬”！
明日電話してください、とのこと。

＞みんな
ふぉーゆー白馬に聞きたいことがあったらカキコしてねん☆

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