必殺！”サービス”お仕事人！コミュのサービスって？

お久しぶりです。

各地で猛暑！
先日は岐阜県多治見で４０．９度

くっ狂ってる

どうなっているんでしょう／

さてさて
このコミュも60人をこえて
（わ～い

）
いよいよコミュタイトル「サービス」を題材にトピをたてようと思います・・・
今までは、どちらかというと経営・スタッフ・労務・環境
などなどを題材にしてきました。
しかし、コミュ本来の「サービス」について
・・・
書き込み・書き込み！

実際このトピを立てるためにいろいろなコミュを見てきましたが、じつに賛否両論！

皆さん、自分の理論をお持ちですね！
（実際、僕もそうかな？）

業種・業態を問わず、ハッキリした定義のようなものは存在しないのかな？と少しめげぎみです。
僕の持論は、

「相手に人が存在すれば、全てサービス」

と考えてきました。
物を作るメーカーで従事する方も、完成した製品を使う人を考えて物作りすれば、サービス業だし、逆にどんなに接客技術とよばれることに優れていても、そこに、相手がいない自分本位でそれをすれば、それはサービスではないと思っています。
プロとは、その技術によって代価を得られる人で、技術力ではなく「お客様」がその対価を気持ちよく払える人、またはその経験を生かす人ではないでしょうか？
実際、僕が今まで一緒に仕事をしてきた職人という自称「プロ」の人もいました。確かに技術は優れていましたが、結局ある一線を越えると、Ｆｏｒ　ｍｅ.になっていました。その出会いが「職人＝プロではない」になりました。
（職人にプロがいないということではないですよ！）
逆にアルバイトの中でプロは存在したこともあります。彼・彼女達は、お世辞にも素晴らしい技術はありませんでしたが、その仕事に望む姿に、Ｆｏｒ　ｙｏｕ.の姿がありました。
僕が、このコミュを立ち上げたのも、自分の体験談を書きこむことが一つの目的でありました。それは、ここで書きこむことで、過去の自分を振り返る機会として・・・あと、もう一つの目的は、他の人の事例を拝見出来たらなという、期待も・・・

僕は、そもそも人と接することが苦手です。
調理場にいた時、自分が作ったものを食べてるお客様の姿が見たくて、接客の側に出ました。その時です。物をつくる側もお客様を主体に物を作れば、それはサービスだということに気づかせてもらったのは・・・自分がサービスの側に立った時、それまでの自分を完全否定できました。それまでの自分は、「自分はやれる範囲で一生懸命やっている。」でした。その考えこそ、「Ｆｏｒ　ｍｅ.」でした。

そもそも、万人が共通するサービスの定義などは、ないのかもしれません！しかし、相手に人がいて、その人の為にと思ってとった行為が、結果として受け入れてもらえずに、お客様を怒らせてしまっても、それは「サービス」ではないでしょうか？ただ、その怒らせてしまったお客様に対して、自己正当化する言い訳をするのではなく、次のお客様に生かせれば・・・

偉そうに、長々とトピを立てましたが、実際、僕もそこまでたどりついていません。しかし、その気持ちを持っていつか「プロ」とよばれる存在になってみたいものです。

ＰＳ
これは、あくまで僕の持論です。
他の考え方もあるでしょうが、それはそれとしてごらんいただけたらな！
と思っています。
ではでは・・・

コメント(6)

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[2] mixiユーザー 08月21日 19:29

その業界に身を置く者として毎日、実践していても改めて「サービス」について語ることってないものです。だから自分の考えを改めて省みるという点でも今回のトピはいいチャンスです。ウルトラさん、いつもありがとうございます。

で、私の持論は「人に対して付加価値を提供し、対価を頂くこと」です。

まずはお客様ありき。お言葉をそのまま借りれば、「Ｆｏｒ　ｍｅ.」ではなく「Ｆｏｒ　ｙｏｕ.」なのですね。
そもそも私たちの給料、あるいは利益はお客様に来ていただかない限り得られませんよね？

ある意味、私たちの仕事って別に無くなっても国民生活の根幹が揺らぐわけではないので、

どこに存在価値があるかっていったらそれが付加価値になるわけです。
ホテルのサービス、デパートの品揃え、コンビニの利便性、吉野家の牛丼・・・枚挙に遑がありませんが、何かしら足を運んで頂く付加価値＝存在価値だと思います。

そして、「無料」という意味でも使われるサービスという言葉ですが、対価を頂くことで初めて先に述べた価値を認めて頂いたいたことになります。そうサービスはタダじゃないんですよ！

長々とすみません。でも参加者みんなが本音でアツく語れるのがこのコミュのいいところなんですよ～。