Welcome to America!コミュの印象に残っているサービスを教えて

どうもサービスという言葉が存在しないらしいアメリカ、ひどいサービスを受けて驚いた人、それともとてもやさしくて素敵なサービスを受けて感激した人、思い出をシェアしてくださいな。

コメント(17)

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まずは私から。

フィジカルセラピストのJeff。言うことを聞かない次男に手を焼きながらもいつも一生懸命診察、アドバイスしてくれる彼でした。

ある日試合の直前にひざを痛めた長男、どうしたものかと考えあぐねてJeffのもとに走りました。もちろん予約もまったくなしに。受付にいる私を見かけて出てきてくれたJeff、他にたくさん人が待っているにもかかわらず長男を中に連れて行ってくれて診察し、テーピングをしてくれました。そして試合にかたらまた次の日も予約は要らないからテープをしに来るようにといってくれました。

テーピングのおかげで精神的にも楽になった長男、すべての試合を乗り越えました。あのときのJeffの親切は忘れられません。これってサービスじゃないかな?

[2] mixiユーザー 10月14日 20:41

Jeffさんはとても親切な方ですね。
素敵な大サービスだと思います！

実は私は海外旅行はサイパンと香港くらいしか行ったことがありませんが、東大の近くに住んでいるので留学生をよくみかけます。

以前ケータイとお財布をなくしたとき、慌てて交番にかけつけたら、東大留学生の黒人の方が届けてくれたそうです。

名前は名乗らなかったようですが、本当に今でも感謝しています。
これも大サービスですよね！

[3] mixiユーザー 10月14日 20:50

それはよかったですね。悪い人がいる中でそういう親切に出会うと本当に嬉しいですもの。

ニュースで嫌なことばかり伝えられているものだからつい人を疑ってかかってしまうことも少なくないので、そういう方の存在はとてもとても大切だと思います。

[4] mixiユーザー 10月14日 23:05

これはサービスではないけれど…

友人がスーパーのレジに並んでいたとき、うしろの男性が片手に子供を抱いてもう片方の手に２つ買うものを持っていたから気の毒に思って、「先にどうぞ」と言ってあげました。

その男性、「ありがとう」も言わずに先に進み、さらに子供を抱いて他にいくつかの商品を取りに行ったそうです。彼女の横を通り過ぎても「ありがとう」はありません。これにはレジの人も驚いたみたいで、彼女の順番になったときに気の毒がってくれたとか…　

礼儀がない人は嫌い!

[5] mixiユーザー 10月15日 01:11

どこの国にいても礼儀のない人はいますね～。

たまにそういう人に会ってしまうと、一日が憂鬱になってしまったりします。

相手を思いやったり感謝したりすれば、自然に礼儀正しくなるはずだと思うのですが…。

みんなが快適に過ごすために、ある程度の礼儀はわきまえてほしいですよね。(^^)

[6] mixiユーザー 10月15日 08:40

そうなんですよ。それにね、アメリカっていろいろな人種がいるでしょう。もちろん人によってではありますが、金髪の白人の女性にはニコニコしている人でもアジア系、ヒスパニック系の人にはつっけんどんな人もいないわけじゃありません。

こういう経験をするとついそんなことも考えちゃうのよね、と友人が言っていました。「思い込みよ」と言ってあげたくてもいえなくてちょっと悲しくなりました。そういう人たち、いるのですもの。（もちろんそうではない人もたくさんいますよ。）

[7] mixiユーザー 10月18日 12:23

今回は私がサービスではないけれど、ある女性に声をかけたときのこと。

カフェで杖をつく女性が、コーヒー、そしてサンドイッチのおさらを持っていたので、「席までもっていきましょうか？」
と声をかけました。そうしたら彼女は、凛とした声で、
「ありがとう。でも、自分でできるようにならないといけないから、大丈夫。」とゆっくりですが足を踏み出しました。

そうか、いつも誰かが助けてくれるわけではないものね。と変に納得してしまいました。でも、声をかけてよかったと思います。

[8] mixiユーザー 10月26日 00:16

ひめさんのお話し、素敵ですね。
うまく説明できませんが・・・なんだか、心が温かくなりました。

わたしの話しも、「サービス」とは違うと思うんですが・・・
2001年、テロの前にわたしが（今のところ）最初で最後にアメリカを旅行した時の話しです。
North Caloraina(あれ？何だか、スペルがおかしい（苦)のとあるガソリンスタンドに、タバコを買いに行ったわたし。McDonaldと併設されていて、昼時だったこともありナカナカたくさんの人がいました。　でもそこは、vacation中のわたし。寝起きにジャージ（旅行先なのに（笑）という姿ででそこに行ったのです。
・・・以降、レジにての会話

私　「Can I have a New Port?」
店員「Can I see your ID please?」
私　「Sure」
店員「Oh,you from Japan? Oh my gosh!　I'd never seen Japanese passport!! Hey,Sandy! SANDY!! Com'on, she's from JAPAN!!!!!」
私　「・・・」

この後も、このおばちゃん店員さんは、軽く5分ほど叫び続けました（笑　
ホテルから目と鼻の先とはいえ、寝起きにジャージ姿で外に出たあたしが悪いんです。そうなんです。
でも。
店中の視線を一身に浴びて、すごく恥ずかしかった！

・・・で。

何がサービスかと言いますと。
その後、このおばちゃんと彼女の相棒のMs.Sandyは。すごーく、わたしにフレンドリーになったんですね。

遠い異国の地で、いきつけの店ができるなんて（笑

その時のわたしにとっては、極上のサービスでした。

[9] mixiユーザー 10月26日 00:40

笑わせないでください。ジャージー姿で買い物ですね。どうするのですか?　その人たちにとって日本人＝ジャージーと言うイメージができてしまったら。

ぜひ、行きつけの店に行ってイメージを塗り替えてきてくださいね。（笑）

素直に感激を表現できる人は素晴らしい。いつもそう思います。こんなことをいったら恥ずかしいかしら?　とかまわりの人はどう思うかしら?　なんて考える前に表現できるのは一つの強さかな、と思うときがよくあってね…

さりげない笑顔、言葉が私たちの心を温かくさせてくれるのですが、忙しいとそれを忘れてしまったりするので気をつけなくては。

みそスープさん、ありがとうございました。私、サービスという言葉をトピックに使ったのが悪かったのかな。出来事とかにすればよかったね。

[10] mixiユーザー 10月31日 00:06

「サービス」って、目に見えない、形にできないからこそ、人によってはさまざまなことがサービスに成り得ますよね。
「カスタマーサービス」という職種に携わっているので、それについてはよく考えます。

後。ひめさん。安心して？下さい。
ジャージと言っても、HIPHOPなジャージでした（笑
体操服よりは、ましですよね。
同じ、パジャマでも・・・

[11] mixiユーザー 10月31日 04:04

あー良かった。hiphopですね。たいそう服のジャージじゃ、ちょっと日本のイメージが悪くて困りますからね。特に横に白い線が入っていたりしたら…（笑）

ほら、パジャマでもおしゃれなのがたくさんあるでしょう?　こちらのパジャマってなんかかわいかったり、きれいだったりして。実はそういうの一枚も持っていませんが。

サービスって「笑顔」から始まると思います。それから、「してもらって当たり前」と客側も思わないこと。お互い様ですからね。

[12] mixiユーザー 11月04日 11:09

近所にあるとても有名なカフェで優しいお兄さんがいました。

日本から来てまだ間もない友人は英語がまだあまり得意ではありません。それでも一生懸命飲み物、食べるものをオーダー。しかし「コーヒー」といったのに「コーラ」が来てしまい、食事もお兄さんにはよくわからなかったみたい。

ちょっと困った私の友人に対して、そのお兄さん、

「ごめん、僕、耳がちょっと悪いんだ。」とにこっと笑ってくれました。もしかしたら、本当に耳の調子が悪いかもしれないけれど、その一言にとても友人は救われたし、また英語を使おうという勇気をもらったと思います。

こういう人にあった日はとても嬉しい気持ちで一日を過ごせます。

[13] mixiユーザー 11月08日 23:25

うわー。。。。すごく、素敵なお兄さんですね。
なんだか、心が和みました。
本当に、客の立場でもサービスを「受けて当たり前」と思わずに感謝する心を持つことで、そのサービスでより素敵な気分になれると思います。
私はカスタマーサービスカウンターにいて、一日中お客様を相手にしているので、特に思います。自分がサービスを提供する立場にいるからこそ、サービスを受ける立場になった時、相手のサービスの至らない点も、素晴らしい点も、そして見習いたいと思う点もとてもよく見えるし、気になります。

うーん、明日からまた、気分一新頑張ろう。

アメリカ人を相手にcustomer service に携わっていてよく思うこと。クレームも多いけれど、Thank you を聞く回数も多い。良くも悪くも、自分の感情に素直な人達だと思います。
個人的には、そのほうが好きですね。

[14] mixiユーザー 11月09日 00:53

私たちが気がつかずに言っている一言、動作が相手の人にものすごい印象を与えていると思うと緊張しません?

ワンコの散歩に出るときにも笑顔を作って出るようにしています。それでなくても落ちこぼれのワンコなので肩身が狭くて…

[15] mixiユーザー 11月09日 22:23

それは、緊張だ・・・。
でも、時々、一人で自意識過剰になって、緊張したりしています（笑　
「誰が見ているかわからないぞッ」なんて思って。　自然体で素敵な人になりたいですねー。

[16] mixiユーザー 11月09日 22:58

一人でニコニコしていて変な人に思われたりしてね。でも笑顔の方がいいけれど、苦虫をつぶしたような顔よりも。

アメリカ人て目と目を合わせてにこっとしたりするのでね。そういうところは好きです。

[17] mixiユーザー 11月09日 22:58