積水ハウスコミュの引渡しから１年後のアンケートはありましたか？

11カ月めに、カスタマーズセンターの12ヵ月点検を受けた際のアンケートには名前しか記入させてもらえませんでした。
『引渡しから１年でのアンケートが本社から届くから』と聞いてたのですが、丸13カ月経った今でもそれが届いてません。

満足度とか書きたい内容があったのですが、そういったアンケートは皆さんの所には届いていないのでしょうか？

コメント(25)

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[1] mixiユーザー 06月13日 03:45

届きましたよ！！

忘れたころに来たと思いますので、13～14か月頃では？

[2] mixiユーザー 06月13日 12:07

うちは届く前に書かないで下さい。って連絡がありました。

引き渡し後に色々あってそれを本社に知られると色々と都合が悪いのだと思います。

[3] mixiユーザー 06月13日 22:12

うちも届きました。町並みを統一させるためにぜひ外構は積水でやらせてくれと懇願されたからお願いしたのに、うちが建てた後の何軒かの家は町並み協定に反した塀を設置していたりしていたので、話が違うのではないかと本社あてのアンケートに記載しました。

[4] mixiユーザー 06月13日 23:04

>>[001]

ありがとうございます。
もう少し待ってみます。

[5] mixiユーザー 06月13日 23:14

>>[002]
ありがとうございます。
うちは引渡し前からいろいろあったのですが、やはり本社に報告してない可能性もありますよね。
しかも記入するなとまで言ってくるなんて

もし私なら、書いたら、もうきちんと対応してもらえないんじゃないかと脅された気になりそうです。
やはりアンケートが届いたのは14カ月くらい経ってからでしたか？

[7] mixiユーザー 06月14日 06:35

特に回答はありませんでした。ただ、アンケートに意見を書いたことで、以降のおうちは町並みのルールがきちんと守られているように感じます。

[8] mixiユーザー 06月14日 23:41

>>[007]

ありがとうございます！
現状から少しでも変わってくれればと期待したいです。

[9] mixiユーザー 06月15日 15:50

>>[5]
アンケートは一年過ぎたくらいに来ました。
でもうちは身内に積水ハウスで働いてる人がいるのでアンケートをやらないで欲しいという連絡はその人を通じて私に来ました。
直接言えばいいのにと余計腹が立ちました。

[11] mixiユーザー 06月15日 20:04

>>[009]
身内を質にしてくるとか、やり方がえげつないですね！
揉めても、やはりもみ消してるんでしょうか。
住宅紛争審査会で呼び出してもらいましたが、出席すらしてきませんでした。どんな言い分があれ、顧客に迷惑や不安を与えたことには変わらないのに、メーカーが出席すらしないなんて極めて珍しいそうです。誠実度がよく分かりました。

[12] mixiユーザー 06月18日 00:13

うちは、ちゃんと1年点検のあたりにアンケートが届きました…が。
カスタマイズの担当さんがアンケートが届く数日前に訪ねてきて、『回答を出来るだけ評価の高い方に記入してもらうようお願いいたします』と、言われ…。
当然、評価は下に書きました。

それについては、店長に密告です。

[13] mixiユーザー 08月27日 17:05

12
そんなことをしてｗｗ
今後お世話になる担当なんじゃないの？ｗ
相手も人なんだしｗ
私は良く書きますけどねｗ

自分に対して悪くされた人に対して良くしようとは思わないんじゃないかな・・・

[14] mixiユーザー 08月28日 10:16

>>[13]

高価な買い物、保証もあるからこその積水ハウスさんですから。
正直にアンケートに回答したのは、今後さらに積水ハウスさんの安心保証のために。

あれからもカスタマイズさんとは今でもいい関係です^_^
営業担当さんともインテリアについて色々アドバイスもいただいています^_^

[15] mixiユーザー 09月05日 01:19

このトピをみて、まだかなまだかなと待っていましたが、ついに昨日来ました。
2月から7月引き渡しの方に、って書いてありました。
アンケート、すんごいぎっしり書いてしまった。悪かったかな、、、

[17] mixiユーザー 09月10日 20:12

企業アンケートって担当が特定できるし、勿論糞みたいなやつには一泡吹かせてやりたいと思う
アンケートの指摘事項は会社にとってプラスの情報なのは確か
正直に真面目に回答してくれる人は会社にとって重要なお客様なんだろうね

たださぁ、対”会社”の前に、対”人”なんじゃないの？
業界は違えど私も小さい会社でサービスを提供する仕事をしています
悪く評価された人に良い仕事をしようと思うかＹＯ
私ならそんな人に対しては当然の仕事はするが”プラス”の仕事はしない
だってあなたのせいで会社内で私の評価は下がったんだからＮＥ
給料出世評判それをうごかしてるんでしょ

悪く書けば、それを活かして頑張ると思うか？
会社からは担当はケツを叩かれるだろうけど、心情ではどういう仕事ができる？

良くしてもらった人には良くしたい
そういうことではないですか

[18] mixiユーザー 09月10日 20:26

まぁセキスイの人がどう思ってるかは知らないですが
アンケートを受ける仕事をしている身として、お客さんの理不尽な評価には日頃から腹が立っているので

あんなに頑張ってサービスしたのになんで！？
って思うことがよくあるので
私情ですいません

[19] mixiユーザー 09月10日 21:33

皆様、我が家にも無事にアンケートが来ました。
ありがとうございました！

>>[017] ヘッドランドさん
確かにいい仕事をしてくれた方には、それだけの評価をしますが、理不尽とは違うのではないでしょうか。
相手が望むレベルを提供できなかったから、の評価です。
それにアンケートに悪いことを書いたりクレームを入れたら、今後きちんとした仕事をしてもらえなくなるかもなんて、客側はよく分かってますよ。長い付き合いになってくのですから。客の方が立場が弱いんです。

それでも、の意見なんです。今後に活かしてはもらえないでしょうか？

ちなみに、積水ハウスでは施工時と引渡し後のカスタマーは違う会社なので、建築士や営業には今さらいい仕事もしてもらえませんけどね。

[21] mixiユーザー 09月10日 22:17

あずさん

＞客側の立場の方が弱い
うーん、そういう気持ちでアンケート提出されている方もいるんですね
それを言いわれると反論できません

＞相手が望むレベルを提供できなかったから、の評価です。
お支払いいただいた中で、対価のサービスを・・・

＞ちなみに、積水ハウスでは施工時と引渡し後のカスタマーは違う会社なので、建築士や営業には今さらいい仕事もしてもらえませんけどね。
あれ？カスタマイズさんて積水ハウスの社員じゃないの？？
営業さんがハウスメーカー独自でこれほどアフターに力入れてるところはないって言ってたのに！！
明日確認します！！

[22] mixiユーザー 09月10日 23:03

う～ん、、、、
難しいですね。

人対人てのはすごく分かりますし、客の方が立場が弱いってのも痛いほど。
売り手と買い手はWIN-WINが理想だとは思うんだけど、お互いが手っ取り早く満足できるいい方法はないのかな？？？(笑)

アンケートの内容が理解され、今後にうまく反映されるといいですね。

つい先日、定期点検報告書なるものが送られてきました。
屋根裏、床下、外観、外壁、汚水枡、、、、
全30枚の写真を貼り付けて、各異状なし！みたいにチェックされてるものが。
こういうのはオーナーとして、やっぱひとつの安心には繋がりますね。

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