【コンサルタントの戯れ言 2017-07-25】〜気になるサービス業の将来〜

企業の採用についての
ニュースを見ていて
気になることがあります。

サービス業の採用が
思わしくないことです。

人手不足で
ブラック化している現場も
あります。

そのような職場では
業務をさばく以上の余裕は
ないでしょう。

今いるスタッフに
辞められると困るので、
厳しい指導がしにくいという
話も聞きます。

その影響でしょうが、
接客するスタッフの
接客レベルが
極端に下がってきていると
感じています。

不満に感じることも
多くありますが、
事情を考えると
やむを得ないのだろうと
理解して受け入れよう
という気持ちもあります。

でも、
それで良いのかな？

レベルの低いサービスを
客が許すのも、
会社が許すのも、
あかん気がします。