〜頭の整理〜＜考えるとき＞�‐�況把握（ミクロ） ・６W１Hで情報を整理 （いつ、どこで、誰が（誰と）、何を、誰に、★なぜ、どのようにして） ※事故やミスの場合、問題の根底にある問題因子 or 構造の問題を突き止める→ 変える ※トップダウンの場合
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〜学んだこと〜＜話す＞・交渉をスムーズにする回答保留の言い方
『一旦検討します』『上司に相談します』→『私の裁量で回答致しかねますが、 こちらの要件で上司を説得してみます』・相談されたが、正解が判断できない時→仮の回答や、原因のリサ
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