先日、ある経営者の方からお客様からのクレームについて相談を受けました。そのお客様は二度目に来店された時のことです。以前対応した店員は、お客様の顔は覚えていたそうですが、前回伝えた好みなどを覚えていないかったそうです。そのことにお客様は不満を

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