バカとのムダな会話

ちょっとしたトラブル（患者さんからの苦情電話）があったので
事務長が対応し、トラブルのもとになった事務員に
「院長に報告してどうするか聞いてきて」と言った。
その事務員は院長（ワシ）にところに来ないで、他の人に話をして、
事務長のところへ行って
「午後から診察するそうです」と言った。
院長はふつうそういわないことを知っている事務長は、
その場では電話にそう答えてワシのところに来た。
その時点で「報告に来てない」「院長が言わないことを院長の言葉として伝えた」ことが判明。
ワシは、その事務員を呼んで「なんでそんなことをしたか」聞いた。
その答えを聞くまでにもずいぶん時間がかかった（黙り込んだり泣いたり）けども
最終的にやっと言ったことは
「早く問題を解決したかった」からだそうです。

一番早い解決は、走って院長室に来てワシに声をかけ、
そのまま走って事務長のとこへ行って
「これから来てくれたらすぐみるそうです」と伝えることだ。
誰が考えてもそれ以外ありえない。

つまり聞くだけムダだったってこと。
まあ、そいつが使えないバカだ、ということをはっきりさせた、という意味では
解雇して次の事務員募集するというアクションに前向きにつながったけどね。

他の理由が聞きたかったなぁ…

追記：
ちなみにこの患者さんは産後のおっぱいトラブルで数回来院していて、
今回は「そろそろ断乳したい」のでおっぱい止める薬ほしい、という理由でした。
本人は「自分が早く言わなかったのも悪い」
「電話予約してから行けばよかった」と思っていて、
だんなさんは「午前中みてもらえなかった」という奥さんの話に勝手に怒って電話してきた模様。
午後からきたその患者さんは「夫がなんか変な電話してすみませーん」って言ってた。
おっぱい止める薬出して無事終了しています。

まあ結果よしならミスもよし、とはならないのが病院なんだけどね。

仕事で「そうなる理由は？」と質問すると謝られるのはなぜ？　「説明すると言い訳するなと言われる」「面倒な上司で早く話を切り上げたい」
http://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=85&from=diary&id=5029196