やってるフリでは？

ヤ○ト運輸！

先日、Amazonで購入したモノが届く事になっておりました。
ところが、クロ○コメンバーズによると、配達当日に何故か｢転居先不明｣とやらで配達されず、その後も連日連日｢調査中｣…

ウェブサイト見ても営業所の電話番号は掲載されておらず、前述のクロ○コメンバーズから連絡とる方法も有るようですが、再配達と配達場所変更とか項目を選ぶばかりで、文章でメール出来るような仕組みになっておりません。

おそらくはカスハラ対策とか人員不足とかによると思いますが、宅配便やっていてクレームに繋がるような事例がゼロの訳は無いでしょう。
何もカスハラする訳ではなくても、そこに対して何も言わせない、言う手段を与えないという尊大さが透けて見えそうです。

とは言え、急ぐ訳ではないし、｢調査中｣というなら近日中にメールなり電話なりで連絡有るだろう…と思っていたのですが、あまりに口先ばかりの｢調査中｣にいい加減嫌気が差し、勤務先に配達に来ていた同社の担当者に言ってみました。

営業所などは違うと思いますがかくかくしかじか…

暫くしてかかってきた電話(047で始まる固定電車)は取れませんでしたが、時間をおいてリダイヤルしたところ、携帯番号に変わってしまい、ドライバーさんに直接繋がりました。
｢先ほど電話を戴いた…｣と言うと、｢この番号からですか？｣
携帯電話番号なので、その番号ではない筈ですが、私の番号登録からエリア担当ドライバーに直接繋がるような仕組みなのでしょうか。

そんなやり取りの末、その日のうちに宅配ボックスに入れておいて貰う事になったものの、1500頃に再び連絡有り、宅配ボックス塞がっていますがどうしましょう？

宅配の人はだいたい終わっている上に、まだ帰宅して荷物取り出す時間には早過ぎなこの時間…
塞がっている可能性が一番高い時間帯ではないですか？
もう何日も待たされているので、何とかして下さい！
そう伝え、結局1930頃に漸く宅配ボックスに入っておりました。

さて
近年再配達増加等で現場のドライバーさんはおそらく大変なのだろうと思います。
しかし、会社側の体制が全く追い付いていないのでは？
｢調査中｣と言っている間、具体的に何をどう調査したんですか？
何もせず放置していたようにしか思えません。

昨秋には午前中指定の荷物が出かける時間=1330までに届かず、1430くらいに前述のメンバーズで｢不在通知｣と｢再配達の案内｣が来ましたが、もう間に合わない為に出先で代替品を購入せざるを得なかった…なんて事が有りました。
その時も対応のドン臭さに呆れたものですが、そして今度もまた…

届く予定の荷物が同社で送られて来ると聞くと、｢他にしてくれよ…｣とウンザリしてくる今日この頃です。