そもそもカスタマー窓口がクソな場合

■「正当なクレームも言いにくくなる？」「中小では対応する余裕がない…」全国初・カスハラ防止条例に、企業と消費者が抱える課題【社労士が解説】
(まいどなニュース - 09月16日 10:00)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=262&from=diary&id=8021398
だいたい会社の体制としてカスタマー窓口をナメていることろが多い。
製品に関する知識がない者を配置しているのでこちらの問い合わせにトンチンカンな回答をするものがいる。だから「詳しいやつに代われ」と言ったら「その窓口の人間を傷つけたのでカスハラだ！」となるのか？と言いたい。

私の体験では横柄な窓口がこっちが困っているのに「それ以上のことは分からないから」ということで問題解決してないのに話を終わらせようとしたところがある。結局、自分で解決したが、その方法を聞いて驚いていたようだ。製品の不具合について調べようとしない、先方の対応次第だからという理由で代理店が客が困っているのに放置しようとしたり、そういうことをする、堂々巡りになって問題を解決できない窓口を罵って悪いのか？という意見は理解されないのか？

だいたい、会社がカスタマーサービスをバイトにしていたりやる気がないところが多い。それと自分が専門家で偉そうぶってそんなことも分からんのか？みたいな態度をする者もいる。そういうクソなカスタマー窓口を改善しないのにカスハラだけ取り締まってしまうと客が不利益を被るばかりだと思うが。困っている客の声が直接経営者に届くシステムがないと客は製品買ってロクに使わずカスタマー窓口にも見放され結局お蔵入りになるのはどうなんだ？物が売れたらそれでいいのか？という話だ。

Y社とN社にはアタマに来たのでよほど経営者にメール入れて抗議しようと思ったが出来なかった。たまたま解決できたから良かったが本当に困っている客をカスタマー窓口が救えないというバカな話がなくなるならカスハラも起こらないのではないか？とも思う。
余ほど暇なジジイとか、更年期障害で怒りやすいジジイがするかも知れないが普通は解決したらそこまでだ。そうそう、だいたいカスハラしているやつは男が多いよね。それも中年、高齢者がね。まぁ、そういうところのは本当に困って電話しているのか話し相手になって欲しいからしているのか分からんところはあるだろうけれども。