配送トラブルです！
コロナ禍で配達が増えて大変です。
だからこそ、チャンスだと思うのですが、
どうもこの会社、そうじゃないみたいです。
飛脚印の配送業者さん。
以前からたびたびトラブルがありましたが、
今回は決定的です。
楽天での買い物２ヶ口配送商品が、
個口割れの状態で、届けられました。
配達担当者は、「また持ってきます」と
言われ帰られました。（受領印は押してません）
数日後、楽天を見ると配達完了との表示に！
すぐに購入店に連絡すると、配送業者の問題であると。
購入店から配送業者に連絡してもらう事に。
�ー�付の配送センターから個口割れをしたみたいで、
九州まで遠征していた品物が戻ってきて分かったそうです。
ちゃんとこちらに送ったので、次の日到着しますとのこと。
配達ドライバーを変更して欲しいとの希望を伝えると、
快諾していただきました。
（＊受付センターとのやり取り）
��配達の配送センターからしばらくして連絡が。
持ち出しドライバーが勝手にやったこと。
以前から問題があるドライバーだと言われた。
報告が無かったので、把握できなかった。
明日、かならず届けると約束。
（＊配達センターとのやり取り）
��次の日、配達の配送センターから連絡。
荷物が到着しているのだが、センター内で行方不明
本日、配達が難しいとのこと。
仕方無いので承知し、翌日の配達をお願いする。
原因を説明して欲しいので、本社から連絡を待ってると
希望するも却下された。
�ぜ，瞭�、配達の配送センターから連絡。
荷物をお届けいたします。
原因は、受付の配送センターから配達の配送センターに向けて
商品をおくったので、配達センター担当地区不明のままたらい回し。
「持ち出しドライバーが確認・報告しなかったので
今回のようなことになってしまって申し訳ない」と言うばかりで、
再度、本社から連絡欲しいとの希望を伝えるが、平行線のまま
商品受け取り。
数日後、
本社、苦情センターに電話するも、
「原因を説明して欲しいので、本社から連絡して欲しい」
との希望は、
「各地域の配送センターが責任を持って対応してる」ので、
対応できずと却下された。
その後、
�デ枌�の配送センター上司から連絡
「今後、このようなことが起こらないように、改善します」
との謝罪。
さて、これでいいのでしょう？
私は下記のことを思いました。
�，粘兇犬燭海�
個口割れが分かっても、どこにも連絡しない
他の集配センターのドライバーさんへの人事権がある
�△粘兇犬燭海�
持ち出しドライバーが、担当荷物すべての責任を負う体制であること
上司ですら、ドライバーさんの悪口を平気で言いふらす風潮がある
��で感じたこと
クレームに対して、本社は聞きません、改善しませんという態度
�い粘兇犬燭海�
お互いの配送センターで、足の引っ張り合い
クレーム処理を改善させようとしない
どれだけお客様からの苦情を聞き入れようとせず、
改善しようとしない姿勢なのか！
この会社は、トカゲの尻尾斬りが得意なようで、
末端のドライバーさんを擁護しません！
すべて、ドライバーさんのせいにして、
助けあったり、負担を減らしたりと考えもしない
風潮です。上司の方もそうでした。
聞く耳を持たない本社の影響でしょう。
上記のことを思い、
センター長さんらしき人と最期、話し合いました。
ドライバーさんが働きやすいように、
助け見守って、指導して欲しいと。
お願いし、約束しました。
各センターともっと連携とれるシステムが作れないのか？
とお願いし、約束しました。
２ヶ月ほど経ちますが、結局そのドライバーさんに会うことは
なくなりました。
トラブルは減ることも無いでしょうし、
こっちが勝手に配送業者を変更すること出来ないし、
極力利用は避けたいですが、諦めました。
そんな、シルバーブルーの配送業者さんでした。
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