利益優先で揉み消しすると・・・

■「おっとっと」に不良品？→メーカーに送ったら...　森永製菓の丁寧すぎる対応に絶賛
(Jタウンネット - 07月12日 17:10)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=241&from=diary&id=5703845
昔、三菱自動車がリコール隠しをしたのを覚えている方もいると思う。結果、三菱自動車は「信頼」という最も大事なものを失った。目先の利益を優先してきた企業の典型的なパターンである。悪質なクレーマーもいるので企業も対応は大変だろう。しかし、あきらかに落ち度（？）があった場合は過ちを認めることも重要。今回のように拡散されて企業イメージアップすることもある。先日の日立の掃除機もそうだ。きっと日立グローバルライフソリューションズとしては利益が減るリスクはあると思う。しかし、大事なのは企業側の「意識」である。「損得より善悪」。これに尽きる。森永製菓の最後のコメントがさらに素晴らしい。「ごく当たり前の対応を行ったまでです。」