大手企業の対応方法

■「お客様は神様」なのか!? 接客業の人に聞いた「ドン引きエピソード」
(TOKYO FM + - 03月19日 17:10)
https://news.mixi.jp/view_news.pl?media_id=257&from=diary&id=5544872
いま、大手企業のサポートセンターに電話をかけると「サービス向上のために録音
させて頂きます」とアナウンスが流れると思うが、無論サービス向上も考慮しては
いるが一番の理由はいわれなきクレーマー対策である。クレーマーはまずは自分の
正体は明かさない、個人が特定されなうようにする傾向が高い。ネットだけでいき
がるのと同じ心理。そのため、「録音します」と言われるとひるむらしい。確か
サポセンしている友人からそう聞いたことがある。本来、サポセンはサポートする
のが役割なのだがどう考えてもいおかしいクレーマーから電話がかかってくること
が多かったが「録音」することで結構、悪質クレーマーは減ったそうだ。
記事の場合は、接客業なのでなかなか難しいがボイスレコーダーとっていますとか
防犯上録画していますと注意書きすればなんか変なお客は減りそうな気がしない
でもない。